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カスタマーエクスペリエンス（CX）企画・改善リーダー候補 | ユーザ数300万人のプラットフォーム”チケジャム”

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーエクスペリエンス（CX）企画・改善リーダー候補 \| ユーザ数300万人のプラットフォーム”チケジャム”
職種	事業企画・事業統括カスタマーサポート・ヘルプデスクコールセンター管理・運営（SV）
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	エンタメCtoC事業のカスタマーエクスペリエンスを募集！ ▼私たちの事業について当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、国内トップクラスのチケット売買サービス「チケジャム」、および米国向けチケット流通サービス「TicketX」を運営しています。「チケジャム」は会員数300万人超の急成長フェーズ。多くのユーザーと取引が生まれる中で、カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。 ▼私たちのチームについてチケジャムのカスタマーサポート組織は、「安心して取引できる体験」を支える2つの専門チームで構成されています。・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』　があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 CX担当は、これらのチームと連携しながら、ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。 ▼募集背景 ” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。そこで今後は、問題が起きてから対応するサポートではなく、問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、 CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！ ▼本ポジションの役割ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。 ▼本ポジションの魅力・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」「事業成長に直結する顧客体験づくり」に挑戦できるポジションです！【具体的な役割】・ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善・VOC（顧客の声）やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行・サポート／エキスパートチームと連携した品質向上・プロダクト・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与・ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善 ※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）/ 正社員就業時間：フレックス制度（コアタイム10:00-15:00）標準労働時間１日8時間就業場所：東京恵比寿本社就業場所：東京恵比寿本社休日　　：週休2日制（シフト制）、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）、夏季/年末年始/慶弔給与　　：想定年収　400万円～800万円給与改定：随時通勤手当：会社規定に基づき全額支給社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険受動喫煙防止措置：屋内禁煙【福利厚生】・健康診断・家賃補助（勤務年数及びグレードに応じて、最大5万円まで支給）、社宅制度・一部リモートワーク可・PC支給・推し記念日制度（推し記念日を有給として付与）・推し活補助制度（推し活でかかった費用を会社が一部負担）・服装、髪型、ネイルなど⾃由・ソフトドリンク、お菓子完備・書籍代サポート（業務に必要な書籍については自由に購入可) ・シャッフルランチ
応募資格	【必須（MUST）】以下のに該当する方・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CX関連業務の経験・ユーザー視点で課題を整理し、改善提案・実行を行った経験・社内外と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方【歓迎（WANT）】・東京（恵比寿）のオフィスに出社できる方（現状は週1,2での出社を想定）・Webサービス・SaaS・CtoCプラットフォームでの業務経験・VOC分析やデータを用いた改善施策の立案経験・業務フロー設計・マニュアル／FAQ整備の経験・エンジニア・プロダクトチームとの協業経験・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）・課題を「仕方ない」で終わらせず、構造から考えられる方・ユーザー起点で物事を考えられる方・ユーザー体験を本気で良くしたい方・チームの成果にコミットできる方・オープンで建設的なコミュニケーションができる方・成長中のサービスで、変化を楽しみながら主体的に動ける方・エンタメが好きで、サービスに愛着を持てる方
アピールポイント	フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/27
求人番号	6668717

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