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| 部署・役職名 | 【首都圏】CXサービス（コンタクトセンター関連システム）のソリューション提案及び構築、保守運用 |
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| 仕事内容 |
募集部門 バリューデザイン部 募集ポスト 担当者クラス、リーダークラス 採用背景 当社グループのお客様を中心にコンタクトセンターシステムのクラウド化及びDX化が推進されているとともに、生成系AIを活用したVoiceBot・VOC・STS等CXサービスに対するニーズがより一層多様化しています。 そのようなお客様ニーズへの対応に向けたリソースが不足している状況であることから、AI等新たな技術に対応できる人材を必要としています ＜業務概要＞ 首都圏エリアのお客様へのコンタクトセンターシステム、CXサービスの販売 ＜ご入社後の担当業務/役割＞ 首都圏エリアを中心としたお客様へクラウド型コンタクトセンターシステム及びお客様のDXに資するAI・CRM等を含めたCXサービスのソリューション提案・構築・運用保守業務 ＜業務詳細＞ CXサービス及びコンタクトセンタシステムの提案、構築・運用保守 1.新規案件形成における、販売支援（提案書/見積書作成、RFI/RFP対応、同行訪問）を実施 2.既存ユーザの技術的な問い合わせ対応および、故障時の現地対応を実施 3.当社グループ企業 等を通じたアライアンス営業（B2B2X営業）による販売拡大を実施 ＜ポストの魅力＞ ・首都圏市場における、企業、自治体等幅広い分野のコンタクトセンタビジネスに携わることができるため、多くのお客様と接し、様々な提案をすることができキャリアを積むことができる ・今後大きな発展が見込まれる生成AIとデータ活用（ボットによる自動化、オペレータ支援、VOC等）に関するノウハウを得ることができる ＜職務内容補足＞ 上記業務に従事後、中長期的にはご本人の希望、適性・パフォーマンス等を踏まえ、下記業務に配属する場合がある。 （尚、当社では 2回/年のアサインに関する上司との対話制度があり、入社後も定期的に将来のキャリアに関する対話の場を設けています。） ・ 企業・公共機関等のお客様へ向けたコンサルティング、ICTソリューション提供に関わる業務 ・ 通信ネットワークの構築・運用・保守、及びそれに関わる設備投資戦略策定業務 ・ アライアンスパートナーの開拓及び新サービス立ち上げサポートに関わる業務 ・その他上記業務のサポート業務、及び新規サービス開発、研究開発業務 など ＜伸ばせるスキル＞ ・大規模プロジェクトのマネジメントスキル ・コンタクトセンタ業界におけるSEとしての高いコンサルティング能力 ・お客様対応力・プレゼンテーション能力の向上 ・実案件を通して生成AI等最新の技術を習得可能 |
| 労働条件 |
■雇用形態：正社員 試用期間 有（期間 4ヶ月） 試用期間中の条件に変更はありません。 ■リモート比率（出社：リモート）採用ポジションにより変動 ■転勤 当面なし 【就業時間】 ■標準的な始終業時刻：9:00～17:30（所定労働時間：7時間30分） ■休憩時間：60分 ■時間外労働：有 ■フレックス制：有（コアタイム 10:00〜15:00） ※配属部署により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。 【就業環境】 有給消化取得率98％（年間発給数：20日）・平均残業時間月10.6時間の非常に働きやすい会社です。 入社3年後の定着率は97％で、平均勤続年数は男性24年、女性14年と長期的に働きやすい環境が整っています。 また、社員のさらなる主体性・創造性の発揮および生産性の向上を目的とし,リモートワーク制度やフレックスタイム制度の整備も行っています。 リモートワーク率：57％（2022.7～2023.3累計/オフィスワーカーのみ/部門により変動あり） 【休日・休暇】 ■年間休日：126日 ■年間有給休暇：20日（初年度のみ13日） ■週休2日制（4週8日、祝日、年末年始の休日）、年次有給休暇（20日）、ライフプラン休暇、夏季休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引など）、育児休職、介護休職など 【福利厚生等】 ■各種手当：通勤手当、家賃補助、子育て・介護手当、企業年金基金、各種社会保険完備 ■寮社宅：世帯用、単身・独身用社宅あり ■退職金：有 ※年俸制での採用の場合、退職金の設定なし ■教育制度/資格補助：業務スキル向上研修、e－ラーニング資格取得奨励金などの自己啓発支援など ■その他： カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：社宅、持家取得支援、財産形成支援、人間ドックなど その他：育児・介護などにかかわる各種支援、健康支援（フィットネスクラブ利用補助など）、慶弔金など 【選考プロセス】 面接回数：2回／筆記・Web試験：有 書類選考→現場面接→最終面接→内定 ※スケジュール・プロセスについては追って連絡します。 ※最終面接の前にWEB適性検査を実施いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須要件＞■経験（経験内容/経験年数） 以下のいずれか一つの経験を有すること ・法人向けSI受託PJ PM経験/3年以上 ・ コンタクトセンタ音声基盤構築 SE業務経験/3年以上 ・コンタクトセンタ システム管理者経験/3年以上 ■知識 ・業界知識（コンタクトセンタ等） ・コンタクトセンタシステム（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等）/NW系（Cisco）/サーバ・AP知識 ■能力 ・お客様等、ステークホルダーと良好な関係を築き、課題ヒアリングとソリューション提案ができる ・社内外ステークホルダと良好な関係を築きつつ、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーとして高いプロジェクト管理能力がある 【歓迎（WANT）】 ＜歓迎要件＞■経験 ・コンタクトセンタシステム全体構成を理解でき、音声基盤、CXサービスに関わる知識を有すること ・チームのマネジメント経験、部下指導育成の経験があること ・システム構築業務のリーダークラス経験があること ■能力/保有資格 ・コンタクトセンタ全般に関する、システム・運営知識 ・コンタクトセンタシステム、及びCXサービスに関わる設計・構築スキルを有す方（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等に関するスキル・経験/ベンダー資格 等） ・下記LAN WAN－ネットワークスキルを有する方 Ciscoに関する技術（CCNP、又はCCNA＋NW関連業務2年以上） ・プロジェクト管理に関する知識 ・プレゼンテーション能力 ・PMP、情報処理技術者試験 プロジェクトマネジメント資格 等 ＜求める人材像＞ ・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく積極性を有し、新たな市場を自ら開拓する意欲のある方 ・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方 ・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップを発揮できる方 ・困難な課題に直面しても一人称で解決に導いていける方 ・コンタクトセンタ、CXサービスに関連するテクニカルスキル（音声基盤構築（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等）、NW設計、各種サーバ・AP構築）を有しており、SEとして「即戦力」になっていただける方 ・コンタクトセンタの運営経験または、業界知識（コンタクトセンタ）を豊富に持っている方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/23 |
| 求人番号 | 6613054 |
採用企業情報
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- メーカー 物流・倉庫 エネルギー
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