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| 部署・役職名 | 【CX戦略・CS企画】国内大手IT企業の1,000名規模の運営体制を動かす／VOCを基にしたサービス改善・AI活用によるDX推進・BPRを主導 |
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| 仕事内容 |
＜業務内容＞ 当社ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。 具体的には、以下を行います。 ・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進 ・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理 なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。 ＜働く環境＞ 担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。 総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。 新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。 中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務改善/改善企画・推進のご経験（カスタマーサポート領域に関わらず）・AIツールの業務利用経験 ・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/23 |
| 求人番号 | 6610555 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 株式会社プロタゴニストにて、インターネット・IT領域を中心に転職支援をしております。 営業やマーケのポジションをメインとしたご紹介に強みを持っています。
- (2025/12/05)
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