【AI SaaS / 電話自動応答サービス】電話・CTI領域のブリッジエンジニア（東京）

◆仕事内容 当社の電話自動応答サービス「AIコンシェルジュ」は、前年比150%の成長を継続し 大手企業から自治体・行政まで導入が急速に拡大しています。 この急速な成長を支え、さらなる事業発展を推進するためには、 プロダクト開発体制の強化が求められており、 技術力に加えて、電話業務やオペレーションへの理解を踏まえた 設計・実装の重要性が高まっています。 本ポジションでは、電話技術を深く理解しながら AI技術と顧客ニーズを繋ぐ「ブリッジ役」として、 業務設計から導入までを推進していただきます。 現在、日本では労働力人口の減少が進み、コールセンターをはじめとする電話業務は、 企業・自治体にとって大きな固定費負担となっています。 当社の「AIコンシェルジュ」は、人とAIのハイブリッド運用により、 業務効率化とコスト構造そのものの転換を実現するサービスです。 民間企業に加え、自治体・行政領域でも活用が進んでおり、 社会インフラに近い領域へと広がりつつある事業です。 電話領域の知見を活かし、AIによる新たな価値創出に取り組んでいただける方を募集しています。 ［具体的な業務］ ・顧客の電話業務・オペレーションのヒアリングおよび整理 ・AI導入に向けた課題抽出、要件定義・仕様整理 ・IVR／電話自動応答フローの設計および改善提案 ・プロジェクト全体のスコープ設計（体制・コストマネジメントなど） ・社内開発チームおよび外部パートナーとの要件調整・進行管理 ・導入後の運用支援・改善対応および継続的なサービス改善提案 ・AI技術および電話領域の動向を踏まえたサービス改善提案 ［やりがい］ ・社会性の高い電話領域で価値提供ができる 民間企業だけでなく、自治体・行政にも導入が進む電話自動応答サービスに携わります。 業務効率化や運用改善といった課題に対し、プロダクトの設計・導入を通じて貢献できるポジションです。 ・成長領域でのキャリア形成 急成長中のAI SaaS市場において、次世代のサービスづくりに関われます。 新しい技術やプロダクトに触れながら、専門性とキャリアの幅を広げることができます。 ・顧客ビジネス変革への貢献 単なるシステム導入に留まらず、顧客の電話業務やオペレーションを根底から変革する、大きな影響力を持つ設計・提案が可能です。市場価値を飛躍的に高めることができます。 ・電話×AI領域における専門性の確立 電話自動応答サービスを対象に、業務要件を整理しながらAI活用の設計・導入に携わります。 業務理解に基づく設計が、プロダクトの品質や提供価値の向上につながります。 ［所属部署］ 少数精鋭のプロフェッショナルチームとして運営しています。 年次や役職に関係なく意見を出しやすく、経営層との距離も近い環境です。 日常的にはオフィス勤務を基本とし、現場での密な連携を大切にしています。 一方で、プロジェクト状況や個人の都合に応じて、リモート勤務を取り入れることもあります。