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【AI SaaS / 電話自動応答サービス】電話・CTI領域のブリッジエンジニア（東京）

年収：800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【AI SaaS / 電話自動応答サービス】電話・CTI領域のブリッジエンジニア（東京）
職種	プロジェクトマネージャー（汎用系）プロジェクトリーダー（汎用系）パッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	◆仕事内容当社の電話自動応答サービス「AIコンシェルジュ」は、前年比150%の成長を継続し大手企業から自治体・行政まで導入が急速に拡大しています。この急速な成長を支え、さらなる事業発展を推進するためには、プロダクト開発体制の強化が求められており、技術力に加えて、電話業務やオペレーションへの理解を踏まえた設計・実装の重要性が高まっています。本ポジションでは、電話技術を深く理解しながら AI技術と顧客ニーズを繋ぐ「ブリッジ役」として、業務設計から導入までを推進していただきます。現在、日本では労働力人口の減少が進み、コールセンターをはじめとする電話業務は、企業・自治体にとって大きな固定費負担となっています。当社の「AIコンシェルジュ」は、人とAIのハイブリッド運用により、業務効率化とコスト構造そのものの転換を実現するサービスです。民間企業に加え、自治体・行政領域でも活用が進んでおり、社会インフラに近い領域へと広がりつつある事業です。電話領域の知見を活かし、AIによる新たな価値創出に取り組んでいただける方を募集しています。［具体的な業務］・顧客の電話業務・オペレーションのヒアリングおよび整理・AI導入に向けた課題抽出、要件定義・仕様整理・IVR／電話自動応答フローの設計および改善提案・プロジェクト全体のスコープ設計（体制・コストマネジメントなど）・社内開発チームおよび外部パートナーとの要件調整・進行管理・導入後の運用支援・改善対応および継続的なサービス改善提案・AI技術および電話領域の動向を踏まえたサービス改善提案［やりがい］・社会性の高い電話領域で価値提供ができる民間企業だけでなく、自治体・行政にも導入が進む電話自動応答サービスに携わります。業務効率化や運用改善といった課題に対し、プロダクトの設計・導入を通じて貢献できるポジションです。・成長領域でのキャリア形成急成長中のAI SaaS市場において、次世代のサービスづくりに関われます。新しい技術やプロダクトに触れながら、専門性とキャリアの幅を広げることができます。・顧客ビジネス変革への貢献単なるシステム導入に留まらず、顧客の電話業務やオペレーションを根底から変革する、大きな影響力を持つ設計・提案が可能です。市場価値を飛躍的に高めることができます。・電話×AI領域における専門性の確立電話自動応答サービスを対象に、業務要件を整理しながらAI活用の設計・導入に携わります。業務理解に基づく設計が、プロダクトの品質や提供価値の向上につながります。［所属部署］少数精鋭のプロフェッショナルチームとして運営しています。年次や役職に関係なく意見を出しやすく、経営層との距離も近い環境です。日常的にはオフィス勤務を基本とし、現場での密な連携を大切にしています。一方で、プロジェクト状況や個人の都合に応じて、リモート勤務を取り入れることもあります。
応募資格	【必須（MUST）】・プロジェクトマネジメント経験年以上・情報システムにおける要件定義・問題解決能力・円滑なコミュニケーション力・複数のタスクを同時に管理できるマルチタスクスキル【歓迎（WANT）】・電話システム／IVR／CTI領域における深い業務理解と実務経験・プロジェクトリーダー（PM）またはブリッジエンジニアとしてのプロジェクト推進経験・ITシステム開発経験、特にコールセンター向けシステム開発・導入経験・ダイヤルQ2等の音声応答基盤に関する知識・AI、自然言語処理、音声認識技術などへの関心と学習意欲・顧客業務を深く理解し、その課題解決に向けた業務設計やコンサルティング経験・SaaSプロダクトの開発・導入経験［求める人物像］・電話領域にAIを融合させ、新たな価値創造に貢献したい方・顧客業務を深く理解し、本質的な課題解決に貢献したいという強い意欲を持つ方・変化を恐れず、自身の専門性を常に進化させたいと考える方・調整・設計業務に意欲的に取り組み、自ら率先して行動できる方・チームワークを重視し、オープンなコミュニケーションで互いを高め合える方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり教育・研修制度充実資格支援制度充実新規事業管理職・マネージャー
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/22
求人番号	6607239

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