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【CSリーダー候補】導入1,500団体超のHR SaaS｜仕組みを作る側へ。社会課題の解決を、キャリアの軸にしませんか？

年収：応相談

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部署・役職名	【CSリーダー候補】導入1,500団体超のHR SaaS｜仕組みを作る側へ。社会課題の解決を、キャリアの軸にしませんか？
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	大阪府
仕事内容	【ポジションの魅力】 ①「担当する」だけでなく「組織を変える」仕事です現在のCSチームは3名。まだ属人的な対応が中心ですが、このポジションはその状態を「誰でも再現できる支援体制」へと変革するフェーズの中心を担います。顧客対応の質を上げながら、FAQ・マニュアル・データ活用の仕組みを自分の手で作っていける——そんな、個人の成果と組織への貢献が直結するポジションです。 ②キャリアのスピードが違いますチームは半年で3名→6名規模へ拡大予定。早期にリーダー・マネージャーへステップアップできる明確なパスがあります。大企業では5〜10年かかるような意思決定への関与や組織設計の経験を、スタートアップならではのスピードで積むことができます。 ③「声が届く」環境顧客からのフィードバックが翌週には開発議論に上がり、翌月にはプロダクトに反映される——そんなサイクルが日常です。「現場で感じたことが、プロダクトと組織を変える」という実感を持ちやすい環境です。 ④社会的意義のある領域で、本気で働ける外国人材の受け入れ現場は、在留資格・書類・期限管理など50種類以上の煩雑な手続きが絡み合います。それを「仕組み」で解決し、企業担当者の負担と外国人材の不安を同時に減らす——私たちの仕事は、多文化共生社会を支えるインフラを作ることです。数字の背景に、リアルな「人の課題」があります。 ⑤モダンな環境と、フラットなチーム Slack / Notion / Salesforce / Fullstar など、スタートアップらしいモダンなツール環境を整備。男女混合の少数精鋭チームで、意見を言いやすく、動いた分だけ評価される文化があります。【当社について】当社は2020年設立のHR Techスタートアップです。日本では今、深刻な人手不足を背景に外国人材の受け入れが急拡大しています。しかし現場では、技能実習・特定技能に関わる書類対応・期限管理・行政手続きが複雑に絡み合い、担当者への負担が限界に達しているケースが多くあります。私たちの主力プロダクト『dekisugi』は、こうした業務を一元管理するSaaSです。累計導入1,500団体超まで拡大しており、監理団体・登録支援機関・企業の現場から「これがないと業務が回らない」と言われるほど、現場に根ざしたプロダクトに育っています。 2027年の制度改正も見据え、外国人雇用をめぐる運用の複雑さはさらに増していきます。私たちはこの領域で「外国人雇用を仕組みで回すインフラ」として進化し続け、将来的にはHR領域を超えた「外国人材支援プラットフォーム」を目指しています。【仕事内容】リーダー候補として、監理団体・登録支援機関のお客様に対し、導入支援から活用定着まで一気通貫で伴走していただきます。同時に、日々の対応から得た気づきをチームの資産に変える「仕組みづくり」も担う、二刀流のポジションです。 ■ 顧客伴走（オンボーディング〜定着・拡大）・新規導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明・業務フローへの落とし込み）・定着フェーズにおけるプロアクティブな活用促進（ヘルススコアの活用含む）・活用促進ウェビナーの企画・登壇・改善・お客様の潜在課題・要望のヒアリングと、開発部門への連携・改善提案・更新・アップセル・クロスセルの機会創出 ■ 仕組みづくり（テックタッチ・ロータッチの土台）・FAQ・操作マニュアル・活用事例などのコンテンツ整備・顧客データ・行動ログを活用したチャーンリスクの早期検知と対策設計・支援フローの標準化・ルール化（属人対応からの脱却） ■ 将来的なマネジメント領域（リーダー登用後）・KPI設計・モニタリング・改善サイクルの推進・メンバーの育成・1on1・評価への関与・CS戦略の立案と経営陣へのレポーティング ■利用ツール Slack / Google Workspace / Notion / Salesforce / Account Engagement（MA）/ amptalk / Fullstar / PLAINER / Zoom Phone ほか【チーム・カルチャー】・CSは現在男女混合の3名。フラットで意見を言いやすいチームです・「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、心理的安全性を大切にしています・顧客の声→社内議論→プロダクト改善のサイクルが速く、自分の提案が形になる実感を持ちやすい・失敗を責めるより「次にどう活かすか」を重視する文化
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間3ヶ月（使用期間中の条件変更はありません）【勤務地】〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F ※2025年12月に移転した新オフィスです。【就業時間】 9:00〜18:00（休憩時間60分）【休日・休暇】・完全週休二日制（土日祝休み）※年間休日数125日・年次有給休暇・年末年始休暇・GW休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・特別休暇(結婚、配偶者の出産等) 【賞与・昇給・昇格】賞与：年2回（支給月：3月、9月）昇給・昇格：年2回（半期単位の評価結果にて決定）【各種手当】・役職手当・職務手当・交通費（上限2万円まで）・家賃補助（上限2万円まで）※適用条件有【福利厚生】・各種社会保険完備・慶弔見舞金・出産祝金・書籍購入制度・ランチ会(月1/会社負担) ・懇親会(月1/会社負担) ・ウォーターサーバー完備（お茶・コーヒーなども自由に利用可能）
応募資格	【必須（MUST）】・クライアントサポート経験が1年以上ある方・オンラインでのお客様との折衝経験がある方【歓迎（WANT）】・オンボーディング設計・コンテンツ作成の経験・Salesforce・CSツール（Fullstar等）の活用経験・HR・労務・行政手続き関連業務の経験・外国人材支援・多文化共生領域への関心【こんな方に特に響くポジションです】・「担当を持つCS」から「CSを設計するポジション」へステップアップしたい方・数字と感情の両方を大切にしながら、顧客と深く向き合いたい方・社会課題の解決と、自身のキャリア成長を両立させたいと考えている方・スタートアップの裁量環境で、自分の名前が残る仕事をしたい方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休みマネジメント業務なし月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/14
求人番号	6562555

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