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【CSリーダー候補】「個人の対応力」から「組織の仕組み」へ。ライフステージを見据え、社会課題を解決するSaaSでキャリアを創る

年収：応相談

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部署・役職名	【CSリーダー候補】「個人の対応力」から「組織の仕組み」へ。ライフステージを見据え、社会課題を解決するSaaSでキャリアを創る
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	大阪府
仕事内容	【ポジションの魅力】 ①「担当する」だけでなく「組織を変える」フェーズ現在のCSチームは3名で、まだ属人的な対応が中心です。このポジションでは、お客様と伴走するだけでなく、あなたの優れた顧客対応力を「誰でも再現できる支援体制」へと変革していただきます。FAQ・マニュアルの整備やデータ活用の仕組みを自らの手で創り上げることで、「個人の対応力」に依存しない、持続可能なCS組織をデザインする経験が積めます。 ②心理的安全性が高く、フラットなカルチャースタートアップにありがちな「気合いと根性」のカルチャーはありません。当社には「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、心理的安全性を何よりも大切にしています。失敗を責めるのではなく「次にどう活かすか」を重視する文化であり、男女混合のフラットなチームで、意見を言いやすく動いた分だけ正当に評価されます。 ③社会課題解決と「自分らしい働き方」の両立外国人材の受け入れ現場は、在留資格・書類・期限管理など50種類以上の煩雑な手続きが絡み合います。それを「仕組み」で解決し、多文化共生社会を支えるインフラを創る社会的意義の大きな仕事です。同時に、18時退社を基本とし、完全週休二日制（土日祝・年間休日125日）を徹底。産前産後休暇などの制度も整っており、仕事のやりがいと持続可能な働き方を両立できます。【会社・事業について】深刻な人手不足を背景に外国人材の受け入れが急拡大する中、現場では担当者への負担が限界に達しています。当社は、こうした業務を一元管理するSaaS『dekisugi』を展開する2020年設立のHR Techスタートアップです。累計導入1,500団体超まで拡大しており、「これがないと業務が回らない」と言われるほど現場に根ざしたプロダクトに育っています。2027年の制度改正も見据え、将来的には「外国人材支援プラットフォーム」を目指しています。【仕事内容】リーダー候補として、監理団体・登録支援機関のお客様に対し、導入支援から活用定着まで一気通貫で伴走していただきます。同時に、日々の対応から得た気づきをチームの資産に変える「仕組みづくり」も担う、二刀流のポジションです。 ■ 顧客伴走（オンボーディング〜定着・拡大）・新規導入顧客へのオンボーディング支援（操作説明・業務フローへの落とし込み）・定着フェーズにおけるプロアクティブな活用促進（ヘルススコアの活用含む）・活用促進ウェビナーの企画・登壇・改善・お客様の潜在課題・要望のヒアリングと、開発部門への連携・改善提案・更新・アップセル・クロスセルの機会創出 ■ 仕組みづくり（テックタッチ・ロータッチの土台）・FAQ・操作マニュアル・活用事例などのコンテンツ整備・顧客データ・行動ログを活用したチャーンリスクの早期検知と対策設計・支援フローの標準化・ルール化（属人対応からの脱却） ■ 将来的なマネジメント領域（リーダー登用後）・KPI設計・モニタリング・改善サイクルの推進・メンバーの育成・1on1・評価への関与・CS戦略の立案と経営陣へのレポーティング ■利用ツール Slack / Google Workspace / Notion / Salesforce / Account Engagement（MA）/ amptalk / Fullstar / PLAINER / Zoom Phone ほか【チーム・カルチャー】・CSは現在男女混合の3名。フラットで意見を言いやすいチームです・「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、心理的安全性を大切にしています・顧客の声→社内議論→プロダクト改善のサイクルが速く、自分の提案が形になる実感を持ちやすい・失敗を責めるより「次にどう活かすか」を重視する文化
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間3ヶ月（使用期間中の条件変更はありません）【勤務地】〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F ※2025年12月に移転した新オフィスです。【就業時間】 9:00〜18:00（休憩時間60分）【休日・休暇】 ■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日数125日 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇（慶弔等・有給） ※本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇 ■教育訓練休暇（有給）【賞与・昇給・昇格】 ■昇給・昇格年2回 ■賞与年2回（3月・9月） ※正社員のみ【待遇・福利厚生】 ■通勤交通費支給（上限20,000円／月） ■住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ■結婚祝金（30,000円） ■出産祝金（一子につき10,000円） ■慶弔見舞金制度 ■社員紹介手当（リファラル制度） ■従業員貸付金制度（急な出費の際、給与1か月分を上限に会社から貸付可能 ※正社員対象） ■育児時短勤務制度・育児テレワーク特例（3歳から小学校就学前の子を育てる際、月最大10日まで利用可能） ■セルフ・キャリアドック制度 ■副業OK（事前申請・許可制） ■個人用ロッカー完備 ■書籍購入制度 ■月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ■ウォーターサーバー完備 ■リゾートワークス(提携ホテルの割引) ■はぐくみ企業年金 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
応募資格	【必須（MUST）】・クライアントサポート経験が1年以上ある方・オンラインでのお客様との折衝経験がある方【歓迎（WANT）】・オンボーディング設計・コンテンツ作成の経験・Salesforce・CSツール（Fullstar等）の活用経験・HR・労務・行政手続き関連業務の経験・外国人材支援・多文化共生領域への関心【こんな方に特に響くポジションです】・「担当を持つCS」から「CSを設計するポジション」へステップアップしたい方・数字と感情の両方を大切にしながら、顧客と深く向き合いたい方・社会課題の解決と、自身のキャリア成長を両立させたいと考えている方・スタートアップの裁量環境で、自分の名前が残る仕事をしたい方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業完全土日休みマネジメント業務なし月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/09
求人番号	6562555

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株式会社グレッジ

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