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◤CSリーダー/Saasベンチャー◢ 導入実績1,500社超の外国人支援機関を支える自社プロダクトを展開

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部署・役職名	◤CSリーダー/Saasベンチャー◢ 導入実績1,500社超の外国人支援機関を支える自社プロダクトを展開
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアその他
勤務地	大阪府
仕事内容	【ポジションの魅力】・導入実績1,500団体超のSaaSで、顧客の定着・活用を支えるCSの中核として裁量を持てる・CS組織「第2フェーズ」：属人対応から、再現性ある運用へ移行する立ち上げタイミング・個別伴走（担当制の支援）×仕組み化（FAQ/コンテンツ/データ活用）を両輪で推進できる・社長直下で、顧客の声→改善→実装の距離が近く、意思決定と実行が速い・CSは現在3名。半年で約2倍（6名規模）へ拡大予定。将来的なリーダー/マネージャー登用も視野【当社について】当社は2020年設立のHR Techスタートアップです。外国人雇用の現場では、在留資格・期限・書類対応などが複雑で、ミスが許されない一方、担当者の負担が大きくなりがちです。私たちはSaaSで業務を≪仕組み化≫し、企業の運用負担と、外国人材の不安・行き違いを減らすことに取り組んでいます。【主力プロダクト『dekisugi』】『dekisugi』は技能実習・特定技能に関わる手続き・支援業務を一元管理し、現場の作業負担を大幅に減らすSaaSです。外国人材1名の受け入れでも200種類以上の書類対応が発生する中、漏れ・遅れ・属人化を減らし、現場の時間を取り戻すことを支援しています。累計導入は1,500団体超まで拡大しています。【募集背景】ユーザー数の増加、新プロダクトのリリースに伴い、カスタマーサクセス体制を強化します。 CSは現在3名で、半年で約2倍（6名規模）への拡大を計画しており、まずは現場の推進役（リーダー候補）として、導入〜定着の品質を引き上げてくださる方を募集します。【仕事内容】リーダー候補として、監理団体・登録支援機関のお客様に対し、導入支援から活用定着までの伴走を担います。また、日々の顧客対応で得た気づきをもとに、FAQ整備や運用の型化など、チーム全体の生産性を上げる改善にも取り組んでいただきます。（将来的に、KPI設計やメンバー育成などマネジメント領域へ広げるキャリアも可能です） ■具体的には・『dekisugi』の導入方法のレクチャー（オンボーディング）・活用促進のためのウェビナー企画・実施・お客様へのプロアクティブな支援、要望のヒアリング・ヒアリング内容の社内共有（開発部門との連携・改善提案）・FAQ/資料/運用ルールなど、支援の“型化”と改善（テックタッチの土台づくり）【事業の展望】政府は人手不足を背景に外国人材の受け入れを拡大しており、2027年の制度改正も見据えて現場の運用（書類・期限・手続き管理）はさらに複雑化していきます。私たちは『dekisugi』を【外国人雇用を仕組みで回すインフラ】として進化させ、今後3年間で事業基盤の強化とプロダクトの多角化を推進します。現在はクロスセル型サービスの立ち上げを加速し、将来的にはHR領域を超えた「外国人材支援プラットフォーム」への進化を目指します。 ■ミッション -Well-being Co-creation- 私たちは、テクノロジーとの共存、多文化共生、そして共創を通じて、誰もが「幸せ」を実感できる社会の実現を目指しています。社会の変化やAIの進化が進む中でも、「自分の行動や人生に意味と目的を持つこと」を大切にし、仲間と協力しながら新しい価値を創り出していきます。 ■バリュー（行動指針）私たちは「成長・共創・価値追求」を軸に、以下の3つのバリューを実践しています。・挑戦｜チャレンジし続けよう　難しいことや新しいことにも積極的に挑み、失敗を恐れず乗り越えていく。挑戦の先にこそ成長があります。・期待｜期待を超えよう　ただ期待に応えるだけでなく、期待を大きく超えるサービスの提供を常に意識しています。・共創｜言いにくいことでも口にしよう　共創の心で新たな価値を生み出すためには、言いにくいことも伝える勇気が必要です。建設的なフィードバックは、人や組織の成長を促します。【利用ツール】 Slack / Google Workspace / Notion / Salesforce / Account Engagement（MA）/ amptalk / Fullstar / PLAINER / Zoom Phone ほか
労働条件	【雇用形態】正社員 ※試用期間3ヶ月（使用期間中の条件変更はありません）【勤務地】・大阪本社大阪府大阪市北区芝田【就業時間】 9:00〜18:00（休憩時間60分）【休日・休暇】・完全週休二日制（土日祝休み）※年間休日数125日・年次有給休暇・年末年始休暇・GW休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産前産後休暇【賞与・昇給・昇格】賞与：年2回（支給月：3月、9月）昇給・昇格：年2回（半期単位の評価結果にて決定）【各種手当】・役職手当・職務手当・交通費（上限2万円まで）・家賃補助（上限2万円まで）※適用条件有【福利厚生】・各種社会保険完備・慶弔見舞金・出産祝金・資格取得支援制度・書籍購入制度
応募資格	【必須（MUST）】・クライアントサポート経験が2年以上ある方・オンラインでのお客様との折衝経験がある方【歓迎（WANT）】・人材派遣（特に外国人派遣）に携わった経験のある方・カスタマーサクセス、サポート経験のある方・SaaS業界にて経験がある方【求める人物像】・一つひとつの取り組みに対して、「意味を持つ」事と、「誰のためになるのかを考える」事に重きを置いて行動のできる方・顧客の成長を支援することに強い意欲をお持ちの方・ロジカルシンキング・ロジカルライティングができる方・カスタマーサクセスまたはオンボーディングへの興味をお持ちの方・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎地域活性化事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/21
求人番号	6562555

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