転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【日韓大手クライアント担当】カスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズ
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
SimilarWeb Japan株式会社
-
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 【日韓大手クライアント担当】カスタマーサクセスマネージャー、エンタープライズ |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
At Similarweb, we are revolutionizing the way businesses interact with the digital world by revealing to them everything that happens online. Our unique data and solutions empower thousands of customers globally, including industry giants like Google, eBay, and Adidas, to make game-changing decisions that drive their digital strategies. In 2021, we went public on the New York Stock Exchange, and we continue to reach new heights! Come work alongside Similarwebbers across the globe who are bright, curious, practical and good people. We’re looking for a Customer Success Manager, Enterprise (based in Tokyo) to work closely with our enterprise clients with focus in Japan and Korea. The ideal candidate will have a background in digital marketing, data and customer success, and enjoys working directly with clients to help solve business problems and provide data-driven outcomes. This role will also serve as a product expert to help drive customer adoption and retention, generating insights and creative ideas for Similarweb solutions. Why is this role so crucial at Similarweb? The Customer Success Manager is a key player on the Enterprise Team collaborating with a variety of internal cross-functional teams and serving as a trusted advisor to our clients by working in a consultative manner. The CSM's ability to create relationships with the clients, and help them extract real business value using our solutions is essential to keeping clients engaged with Similarweb for years. So, what will you be doing all day? ・Being the primary point of contact for all users on the account, responsible for identifying the client’s pain points and defining client success ・Responsible for onboarding, training, boosting engagement, and evangelizing Similarweb and all our offerings ・Act as a trusted partner and advisor to the client, providing guidance and support throughout our journey and partnership. ・Manage and expand long-term customer relationships, and ensure account longevity and renewals Identify and mitigate account churn risks, implementing proactive measures to retain customers and enhance their experience. ・Ensure our clients are engaged with the platform, taking action based on our data-driven insights and understanding the value it brings them towards achieving their business goals. ・Support in uncovering and identifying upsell opportunities during the customer’s lifecycle. ・Develop strong subject matter expertise across all Similarweb solutions This is the perfect job for someone who: ・Solid understanding and experience in digital marketing ・3+ years experience in a client facing customer success role, preferably in a SaaS company with planning and execution capabilities ・3+ years experience in an analytical/consultative role in digital marketing (SEO, PPC, media planning). ・Full fluency speaking Japanese and professional Korean speaking are required ・Solid relationship-building skills – the ability to quickly build rapport and establish trust (both internally and with clients). ・Analytical and consulting mindset with the ability to quickly discover, digest, and identify solutions to problems. ・Strong presentation and storytelling skills when it comes to analyzing data to share meaningful insights. ・Team player who can collaborate effectively with colleagues and business partners with a strong customer focus. ・Self-motivated, proactive, ownership mindset and results-oriented. ・Willingness to use English at work (read and spoken) *All Similarweb offices work in a hybrid model, so you can enjoy the flexibility of working from home with the benefits of building face-to-face connections with fellow Similarwebbers* Why you’ll love being a Similarwebber: You’ll actually love the product you work with: Our customers aren’t our only raving fans. When we asked our employees why they chose to come work at Similarweb, 99% of them said “the product.” Imagine how exciting your job is when you get to work with the most powerful digital intelligence platform in the world. You’ll find a home for your big ideas: We encourage an open dialogue and empower employees to bring their ideas to the table. You’ll find the resources you need to take initiative and create meaningful change within the organization. We offer competitive perks & benefits: We take your well-being seriously, and offer competitive compensation packages to all employees. We also put a strong emphasis on community, with regular team outings and happy hours. You can grow your career in any direction you choose: Interested in becoming a VP or want to transition into a different department? Whether it’s Career Week, personalized coaching, or our ongoing learning solutions, you’ll find all the tools and opportunities you need to develop your career right here. Diversity isn’t just a buzzword: People want to work in a place where they can be themselves. We strive to create a workplace that is reflective of the communities we serve, where everyone is empowered to bring their full, authentic selves to work. We are committed to inclusivity across race, gender, ethnicity, culture, sexual orientation, age, religion, spirituality, identity and experience. We believe our culture of equality and mutual respect also helps us better understand and serve our customers in a world that is becoming more global, more diverse, and more digital every day. #LI-HYBRID Similarwebは、オンラインで起こるあらゆる出来事を明らかにすることで、企業がデジタル世界と関わる方法に革命を起こしています。 Similarweb独自のデータとソリューションは、Google、eBay、Adidasといった業界大手企業を含む、世界中の何千ものお客様が、デジタル戦略を推進する画期的な意思決定を下せるよう支援しています。 2021年にはニューヨーク証券取引所に上場し、さらなる高みを目指し続けています。明るく、好奇心旺盛で、実践的で、優れた人材である世界中のSimilarweb社員と共に働きませんか？ 東京を拠点とし、主に日本と韓国のエンタープライズ顧客を担当する「カスタマーサクセスマネージャー（CSM）」を募集しています。 理想的な候補者は、デジタルマーケティング、データ分析、およびカスタマーサクセスのバックグラウンドを持ち、顧客と直接連携してビジネス課題を解決し、データに基づいた成果を提供することにやりがいを感じる方です。また、プロダクトの専門家として顧客のサービス利用定着（アダプション）と維持（リテンション）を促進し、Similarwebのソリューションに対するインサイトや創造的なアイデアを生み出す役割も担います。 なぜこの役割が重要なのか？ CSMはエンタープライズチームの主要メンバーとして、社内の様々な部門と連携し、コンサルタントとして顧客に寄り添いながら「信頼できるアドバイザー」としての役割を果たします。 顧客と強固な関係を構築し、当社のソリューションを通じて実質的なビジネス価値を引き出せるよう支援するCSMの能力こそが、顧客とSimilarwebとの長期的な関係維持において不可欠です。 【主な業務内容】 ・担当アカウントのすべてのユーザーに対する主要な連絡窓口となり、顧客の課題（ペインポイント）を特定し、顧客にとっての「成功」を定義する。 ・オンボーディング（導入支援）、トレーニング、エンゲージメントの向上、およびSimilarwebの全ての提供サービスの価値浸透（エバンジェライズ）を担当する。 ・信頼されるパートナーおよびアドバイザーとして、パートナーシップ全体を通じてガイダンスとサポートを提供する。 ・長期的な顧客関係を管理・拡大し、契約更新（リニューアル）とアカウントの継続性を確保する。 ・解約（チャーン）リスクを特定・軽減し、顧客を維持して顧客体験を向上させるための事前の対策を実行する。 ・顧客がプラットフォームを十分に活用しているかを確認し、データ主導のインサイトに基づいたアクションを促し、ビジネス目標達成に向けた価値を実感してもらう。 ・顧客のライフサイクルの中で、アップセルの機会を発掘・特定するサポートを行う。 ・Similarwebの全ソリューションに関する強力な専門知識（SME）を習得する。 *Similarwebの全オフィスはハイブリッドモデルを採用しているため、在宅勤務の柔軟性と、Similarweb社員との直接的な繋がりを築くメリットを享受できます。* 【Similarwebで働く魅力】 ・プロダクトへの誇り: 顧客だけでなく、社員も自社製品のファンです。「なぜSimilarwebを選んだのか？」という質問に対し、社員の99%が「プロダクト」と答えています。世界で最も強力なデジタルインテリジェンス・プラットフォームを扱う仕事は刺激的です。 ・アイデアを実現できる環境: 私たちはオープンな対話を推奨し、社員がアイデアを提案することを歓迎しています。イニシアチブを取り、組織内に意味のある変化をもたらすために必要なリソースが見つかるはずです。 ・充実した福利厚生: 社員のウェルビーイング（幸福）を重視し、競争力のある給与パッケージを提供しています。また、定期的なチームアウトイングやハッピーアワーなど、コミュニティ作りにも力を入れています。 ・自由なキャリア形成: VP（副社長）を目指すことも、別の部署へ異動することも可能です。キャリアウィーク、個別のコーチング、継続的な学習ソリューションなど、キャリア開発に必要なツールと機会が揃っています。 ・ダイバーシティ（多様性）の尊重: 誰もが自分らしく働ける場所を目指しています。人種、性別、民族、文化、性的指向、年齢、宗教、アイデンティティ、経験に関わらず、包括的な職場環境を作ることにコミットしています。平等と相互尊重の文化は、日々グローバル化・多様化・デジタル化する世界において、顧客をより深く理解しサービスを提供する助けとなると信じています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 言語スキル:日本語: ビジネスレベル 韓国語: ネイティブレベル 英語: 業務での使用（読み書き・会話）に抵抗がないこと ※社内公用語は英語です 経験: 顧客対応型のカスタマーサクセス業務で3年以上の経験（できれば、企画・実行能力のあるSaaS企業での経験） 【歓迎（WANT）】 ・3年以上のデジタルマーケティング（SEO、PPC、メディアプランニング）における分析またはコンサルティング職務の経験・優れた関係構築スキル（社内外問わず、素早く信頼関係を築く能力）。 ・分析的かつコンサルティング的な思考回路を持ち、問題を発見・消化し、解決策を迅速に特定できる能力。 ・データを分析し、意味のあるインサイトとして伝えるための強力なプレゼンテーションスキルおよびストーリーテリング能力。 ・高い顧客志向を持ち、同僚やビジネスパートナーと効果的に協力できるチームプレイヤー。 ・自発的でプロアクティブ、オーナーシップを持ち、結果にこだわる姿勢。 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/19 |
| 求人番号 | 6554113 |
採用企業情報
- SimilarWeb Japan株式会社
-
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
- その他
-
会社概要
【代表者】オア・オファ、ジェイソン・エリック・シュワルツ
【本社所在地】東京都千代田区大手町一丁目6番1号
【事業内容】
■当会社のマーケティング及びブランド構築・促進
■ソフトウェア・サービスの流通及び販売
■マーケティング・イベントへの参加
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です