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◢◤カスタマーサクセス◢◤ 現場を回す「SV」から、事業を創る「コンサルタント」へ。あなたのノウハウで、顧客のコールセンターを劇的に変える。

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部署・役職名	◢◤カスタマーサクセス◢◤ 現場を回す「SV」から、事業を創る「コンサルタント」へ。あなたのノウハウで、顧客のコールセンターを劇的に変える。
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業コールセンター管理・運営（SV）
業種	コンサルティングその他
勤務地	東京都神奈川県
仕事内容	単なる「受託運営」のオペレーターではありません。クライアントの利益を最大化させる「戦略パートナー」です。現場の知見を武器に、事業を創り、組織を伸ばす。リユース業界に特化した新事業を、あなたの手で形にしませんか。 ◎ なぜ今、このポジションを募集するのか私たちはリユース業界に特化し、独自のノウハウを持つコールセンター事業を展開しています。私たちが目指すのは「ただ電話を受ける・かける」だけの代行ではありません。クライアントの先にいるお客様の声を分析し、「どうすれば成約率が上がるか」「どうすれば顧客満足度を高められるか」をクライアントと共に考え、実行するカスタマーサクセス組織を強化しています。今回は、コールセンターの現場を熟知したSV経験者をお迎えし、実務の改善提案から組織の仕組みづくりまでをリードしていただきたいと考えています。 ◎ 具体的な業務内容【クライアントへの改善提案・コンサルティング（50%）】・クライアントのKPI（成約率、アポ率等）の進捗管理と分析・課題に対する施策の立案・提案（スクリプト修正、運用フローの再構築）・定例報告会の実施と、ネクストアクションの提示【自社コールセンター組織の構築・管理（30%）】・立ち上げ期のオペレーション構築、FAQ作成・現場メンバーへのフィードバック、クオリティ管理・「勝てる組織」にするための教育体制の整備【事業拡大に向けた仕組みづくり（20%）】・クライアントの声を活かした新サービスの企画・パートナーサクセス部門の標準化・マニュアル化 ◎ このポジションの魅力【魅力1】現場経験を「武器」に、コンサル領域へステップアップ SVとして培った「現場感覚」は、クライアントにとって何よりの価値です。現場の苦労がわかるからこそできる実効性の高い提案で、クライアントの事業を劇的に成長させる手応えを実感できます。【魅力2】「決まったレール」がない。組織を創る面白さ立ち上げたばかりの組織のため、マニュアルをこなすのではなく「マニュアルを創る」側です。組織の文化や評価制度、運用のルールなど、あなたの理想を形にできる圧倒的な裁量があります。【魅力3】リユース×特化型BPOという成長市場拡大を続けるリユース業界において、専門特化した私たちのサービスは需要が急増中。市場価値の高い「業界特化型カスタマーサクセス」としてのキャリアを築けます。
応募資格	【必須（MUST）】・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）またはリーダー経験・数値管理（Excel等）を行い、改善施策を打った経験・クライアントや社内他部署と円滑に連携できるコミュニケーション能力【歓迎（WANT）】・BPOベンダーでのクライアント対面業務（折衝・報告）経験・新規拠点の立ち上げや、業務フローの構築経験・リユース業界、または営業組織での実務経験【求める人物像】・構築を楽しめる方：整っていない環境を「自分で作れるチャンス」と捉えられる方・当事者意識：クライアントの事業を「自分の事業」のように考え、併走できる方・柔軟性：変化の激しい立ち上げフェーズにおいて、臨機応変に動ける方
アピールポイント	管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/02/12
求人番号	6552732

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