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| 部署・役職名 | ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
ファンクションコンサルタント（カスタマーサービス/チェンジマネジメント） は全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。 当ポジションは、業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。 ◆具体的な業務内容 ・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発 ・顧客接点（コンタクトセンター、店舗、アプリなど）の設計、効率化 ・顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用 ・業務、企業改革における従業員体験の再構築（チェンジマネジメント） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜マネージャー候補＞・マネジメント経験 ・下記いずれか該当する経験をお持ちの方 －ストラテジー/ビジネス/テクノロジーコンサルティング経験 －コンタクトセンター改革/DXソリューション/生成AI/チャットボット/顧客体験/カスタマーサービス/カスタマーケアに関する提案経験 －組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験 ＜スタッフ候補＞ ・上記もしくは下記いずれか該当する経験をお持ちの方 －既存顧客のロイヤリティ向上を目的とした施策に関するご経験 －カスタマー向けアプリの企画やプロジェクト推進のご経験 －カスタマーサービスやコンタクトセンターでの実務経験 －ビジネスでの英語活用経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/18 |
| 求人番号 | 6551598 |
採用企業情報
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- コンサルティング IT・インターネット 商社
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