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Customer Success Manager（エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化）
年収：応相談
採用企業案件
Tektome株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | Customer Success Manager（エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ポジション概要】 Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、 「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。 パイロット利用やオンボーディングを起点に、 KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、 顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。 単なるサポート対応ではなく、 ・顧客のビジネスゴールの理解 ・プロダクト活用シナリオの設計 ・継続利用・拡張につながる価値提案 を担う、事業成長に直結する役割です。 【主な業務内容】 ◆オンボーディング・初期活用支援 ・パイロット利用の案内・設計 ・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施 ・初期オンボーディング支援 ◆活用定着・成果創出 ・顧客のKGI／KPI設計支援 ・利用データの可視化・分析 ・課題抽出および改善提案 ◆リテンション・拡張支援 ・ユーザーからの質問・相談対応 ・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行 ・クロスセル／アップセル機会の発見・連携 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月） 就業時間：フルフレックス（コアタイムなし） 就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド 休日 ：土日、祝日 休暇 ：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。） 産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等 残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内） 給与 ：想定年収 750万円～1000万円 ※応相談 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入 受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験 ・利用データを基にした分析・改善提案の経験 ・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのCustomer Success経験（目安：1〜3年以上）・法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方 ・コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方） ・エンタープライズ顧客対応の経験 【求める人物像】 ・データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方 ・顧客との対話を通じて、提案につなげられる方 ・目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方 ・顧客の成功を自分ごととして捉えられる方 【このポジションの魅力】 ・顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感 ・オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量 ・CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ 【こんな方に向いています】 ・問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている ・データを使って、顧客の成功を設計したい ・顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい |
| アピールポイント | 新規事業 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/21 |
| 求人番号 | 6549571 |
採用企業情報
- Tektome株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】北村 尚紀
【本社所在地】東京都渋谷区広尾1-10-5
【事業内容】建築設計AIプラットフォーム"Tektome"の提供
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