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【カスタマーサポート/リーダー候補】企業間掛け払いサービス
採用企業案件
GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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- 資本金13,323百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート/リーダー候補】企業間掛け払いサービス |
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| 職種 | |
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| 仕事内容 |
【募集部署のミッション、紹介】 弊社はは、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。 （※GMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。） 弊社は2013年の創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「GMO後払い」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。 2020年11月からはBtoB向け後払い決済サービス「GMO掛け払い」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。 企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも年間1,000兆円を超えると言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。 その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。 「GMO掛け払い」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。 こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。 お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。 また、GMOインターネットグループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。 成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。 この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。 【業務内容】 ■「GMO掛け払い」に関連するカスタマーサポート業務全般 ・GMO掛け払い加盟店様からの問合せ対応 ・GMO掛け払いを利用した購入企業様からの問合せ対応 ・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント ・エスカレーション対応 ■「GMO掛け払い」に関連する審査業務 ・GMO掛け払いの与信審査、与信判断、不正検知 ・審査ルールの構築 ■関連部署との折衝業務 ・既存サービス改善提案 ・新規サービス要件定義 ・営業の新規提案補助 ・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示 ・上記に付随するシステム担当部署との折衝 ■業務効率化 ・問合せ、審査業務の効率化施策の立案、実施 ・マニュアルや手順書等の作成 ・RPA、AIを利用した業務効率化検討やツール作成 【キャリアパス】 本ポジションでは、個人の適性や志向に応じてさまざまなキャリアパスを描くことが可能です。 ・カスタマーサポート部門の管理者（リーダー・マネージャー）として組織運営や人材育成に携わる ・購入企業の与信審査業務におけるエキスパートとして審査体制の中核を担う ・掛け払いサービスのプロダクト運営・企画に携わり、サービス全体の品質向上や新規施策の推進にチャレンジする など、ご自身の強みや目指す方向性に応じて多彩なキャリアを形成していただけます。 成長中のサービス・組織だからこそ、将来的には新たなポジションや業務領域への挑戦もできる環境です。 【募集の背景】 サービスの急成長に伴い、体制強化を目的とした増員募集を行います。今後さらにサービスや運用の高度化・進化を目指す中で、主体性を持って課題解決や業務改善に取り組み、ともに成長していける方を求めています。 |
| 労働条件 |
【雇用契約】 100％子会社へ出向。雇用元は親会社となります。 【勤 務 地】 東京都渋谷区道玄坂 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅（井の頭線西口より徒歩2分） 【転勤有無】 原則無 【勤務時間】 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 3ヶ月 【賃金形態】 月給制＋賞与 【給与補足】 昇給：年1回（10月） 賞与：年2回（6月・12月） ・給与詳細は前職、経験を考慮し決定します。 ・予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ・月給は固定手当を含めた表記です。 【休日】 完全週休2日制（土日）、祝日 、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、マタニティ休暇（妊娠判明から産前休暇前に8労働日の有給休暇を取得可）、 配偶者出産休暇（出産から30日以内に最大5営業日まで取得可）、永年勤続特別休暇 【諸手当】 時間外勤務手当（みなし残業時間超過分は別途支給） 、職務手当、親孝行手当、 家族手当、休日勤務手当 、深夜勤務手当 【福利厚生】 各種表彰制度（社長賞、本部長賞など） 、出産祝金、従業員持株会制度、確定拠出年金制度 、 慶弔見舞金、社員食堂、社内託児所施設、社内マッサージルーム など 【社会保険完備】雇用、労災、健康、厚生年金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下、いずれかの経験をおもちの方・コールセンターやカスタマーサポート業務における実務経験（SV、管理者など） ・業務委託先（BPO企業等）での運用・サポート業務や、クライアント対応の経験 【歓迎（WANT）】 以下、いずれかの経験をおもちの方・生成AIやRPAなどの新しいツールを活用し、業務効率化を図った経験 ・サポート体制の構築や業務フロー改善、FAQ作成などの業務に携わった経験 ・複数の関係者と連携しながら業務を進めた経験（委託元・委託先間の調整や、社内外の折衝業務など） ■求める人物像 ・上記に加え、AI活用No.1企業グループへの取組を加速するため、生成AI（最新のIT技術・ツール）に対する興味関心がある方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 日系グローバル企業 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/16 |
| 求人番号 | 6547286 |
採用企業情報
- GMOペイメントゲートウェイ株式会社
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- 資本金13,323百万円
- 会社規模501-5000人
- その他
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】 1995年3月
【代表者】 代表取締役社長 相浦 一成
【資本金】 133億23百万円（連結）（2025年9月時点）
【売上高・営業利益】 売上高 82,499百万円 営業利益 31,340百万円（2025年9月期）
【従業員数】 882名（連結）（2025年9月時点）
【その他事業所（国内拠点のみ）】
ヒューマックスオフィス：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
大阪：大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 23階
福岡：福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル5階
【平均年齢】 37.5歳（2025年9月時点）
【事業内容】
総合的な決済関連サービス及び金融関連サービス
【特徴】
・キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー
「年平均25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来20期連続で増収増益を実現している東証プライム市場上場企業。決済業界のリーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後払い・BNPL（Buy Now Pay Later）、金融機関・事業会社へのBaaS支援、海外の先端FinTech企業への戦略的投融資など、決済・金融技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現と社会の進歩発展に貢献しています。
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