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【APAC地域】自動運転サービス カスタマーサクセス スペシャリスト
採用企業案件
WHILL株式会社
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- 資本金500百万円
- 会社規模101-500人
- 機械
- その他
| 部署・役職名 | 【APAC地域】自動運転サービス カスタマーサクセス スペシャリスト |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社について】 当社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。 国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設や屋外観光スポットなどの場所にて、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出すOn-site Fleet サービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販や自動車ディーラーなどのパートナーを通じて機体の販売を行う「モビリティセールス事業」を2本の柱として事業展開しています。 【募集背景】 モビリティサービスの導入企業におけるサービス満足度向上や企業課題に基づく提案、APAC地域空港への新規導入を強化すべく、最適なカスタマーサクセスの検討と実行をしてくださる方を募集いたします。 当社が世界初の歩道領域における自動運転モビリティの商業サービスを開始以来、この分野のマーケットリーダーとして日本の主要空港や大型病院等で導入を進めて参りました。高齢化社会やインクルーシブな（誰も取りこぼさない）移動社会の実現ニーズの高まりから、今後も引き合いや新規ドメインの開拓機会を見込んでおります。 【業務内容】 ■概要 モビリティサービス導入企業の利用状況のモニタリングや利用促進施策、追加導入・新サービスの提案などを通し、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。 現在空港やメディカル関連（病院・特別養護高齢者住宅）施設内の移動支援サービスとして提供している自動運転サービスを、顧客（導入先施設）が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。 ■ミッション ・APAC地域での新規導入に関わるサービスオペレーションの立ち上げ ・導入先施設でのエンドユーザーの利用率向上 ・導入先施設の満足度、継続率の向上 ・１導入施設あたりの導入台数の増大、運行エリアの拡張 ■具体的な業務 ・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案 ・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案 ・クライアントとの定例会議の設定及び運営 ・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行 ・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化 【チームについて】 当部門は本部長を含め9名程のスモールチームで構成されています。 同じ日本事業部傘下にはマーケティングやカスタマーサポート部門が存在し、それらのメンバーの協力を得ながら事業のスケールや最適化を進めています。 【ポジションの魅力】 ・マーケットに存在しない事業カテゴリーのカスタマーサクセス携われること（＝市場や文化を創る） ・業務が細分化されすぎておらず、ひとりひとりの介在価値が高い ・BtoBtoC且つリアルビジネス（Web上で完結しない）ならではの消費者心理への理解、アプローチが求められ、合理中心のBtoBサービスとは異なる難易度の環境 ・ユーザーを街で見掛ける機会が増えたり、WHILLが様々な場所で導入されていくことが実感できる事業 (新聞やNewsに取り上げられる機会も多い) ・APAC地域をメインとする国内外への出張機会 ・Mission Drivenで社会貢献性とビジネスを追いかける"良い人"が多いチーム |
| 労働条件 |
・フレックス勤務制（コアタイム11:00-15:00） ・リモートワーク可能（業務によって週2～3回程度 顧客先への訪問あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ビジネスレベルの英語力（顧客との打ち合わせができる程度）・顧客折衝能力 ∟自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる ∟担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる ∟担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる ・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル ・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験をお持ちの方 ・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘〜提案を行った経験がある方 ・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験 【歓迎（WANT）】 ・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験・小売・飲食などのリアルビジネスを行なっている企業を対象にしたプロダクト/サービスのご経験 ・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、率先してそのニーズに応じたサービスや企画を提案、顧客満足度向上を実践した方 ・将来を見据え、従来にない取組みを企画し、自律的に実行をリードしたことがある方 【求める人物像】 ・弊社のMission/Valueに共感していただける方 ・常に好奇心と向学心を持っている方 ・自ら考え、推進できる方 ・他者からも自分の経験からも学べる方 ・他責にしない方 ・他者の幸せ、成功を喜べる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり 日系グローバル企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 新規事業 海外事業 フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/23 |
| 求人番号 | 6542714 |
採用企業情報
- WHILL株式会社
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- 資本金500百万円
- 会社規模101-500人
- 機械
- その他
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会社概要
【設立】2012年5月
【代表者】Co-Founder, CEO 杉江 理
【従業員数】約350名（グローバル連結ベース）（2024年9月現在）
【本社所在地】東京都 東京都品川区東品川2丁目1-11
【その他事業所】アメリカ、オランダ、台湾、中国、京都
【事業内容】
1. パーソナルモビリティ製品の開発、生産、販売、関連サービスの提供
2. パーソナルモビリティ製品を使用した移動サービス（MaaS）の提供
【当社について】
WHILLは日本、北米、EU、中国、台湾に拠点を置く近距離移動の製品開発・サービスを手がけるスタートアップです。「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、パーソナルモビリティの開発/販売/レンタルとMaaSを事業の柱とし、歩道・室内移動領域でのグローバルNo.1をプラットフォーマーを目指しています。
パーソナルモビリティ事業では、デザインと技術の力を生かした一人乗りのモビリティをAPAC、北米、欧州で販売し、車椅子に抵抗を感じていた障害者、高齢者の移動スタイルを大きく変えてきました。直近ではレンタルサービスを開始し、より手軽にWHILLをご利用頂ける機会を創出しています。
MaaS事業では、世界的な高齢化に伴い歩行困難者が増加していることを受け、電車、車、バスなど既存の交通機関を降りた後の「ラストワンマイル」の移動の最適化を行います。自動運転やIoT機能を搭載したモビリティであるWHILLを、空港や商業施設、公道などでシェアリング利用する「歩道領域のための新モビリティサービス」を提供し、ひきこもりがちだった高齢者の社会参加、労働の機会を広げます。現在、国内外の空港や病院、ホテル、商業施設で導入が進んでいます。
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