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シニアカスタマーサクセスエグゼクティブ / Success Executive, Senior
年収：1000万 ～ 1500万
採用企業案件
インフォアジャパン株式会社
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- 資本金3,550百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | シニアカスタマーサクセスエグゼクティブ / Success Executive, Senior |
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| 仕事内容 |
■ポジション概要 当ポジションでは、数値化できる価値、ビジネス成果、経営目標を率先して創出することで、顧客が得られる成果を導くことが求められます。事業部門とIT部門の各関係者における顧客関係の管理・拡大、そしてキーパーソンレベルでの多面的な協力体制を整えていただきます。また、契約更新戦略マネージャーやアカウントエグゼクティブと共に、顧客や収益に関する目標に即して、契約更新率（更新金額比率）、事業拡大、複数年契約といった重要な指標を達成する役割もあります。 ■業務詳細 成果と価値の創出 ・事業部門とIT部門のリーダー双方にとって信頼あるアドバイザーとして協働し、当社ソリューションを顧客の戦略目標に結びつける。 ・具体的なマイルストーンと数値化可能な成果を盛り込んだ共同事業計画を顧客と共に立案し、実行する。 ・製品の導入と最適化を通じてビジネス価値を積極的に可視化し、顧客がROIを最大化できるようサポートする。 戦略的な関係構築 ・主要な顧客関係者間における多面的な関係構築と強化に努める。特にキーパーソンレベルとの関わりを深め、あらゆる階層における方向性の統一と連携を実現させる。 ・役員レベルと積極的に連携し、経営目標とカスタマーヘルスに対する認識の統一を図る。 ・当社内では顧客の代弁者となり、必要に応じて課題をエスカレーションし、解決に導く。 契約更新と顧客拡大 ・担当顧客ポートフォリオにおける更新率の達成と新規開拓の機会創出を担う。 ・契約更新戦略マネージャーやアカウントエグゼクティブと協力し、単なる取引交渉ではなく価値実現を重視した戦略的な契約更新プロモーションを企画する。 ・契約更新の交渉の場で製品導入データを活かし、顧客へのビジネス成果をアピールする。 KPI管理 ・契約更新の予測指標、カスタマーヘルススコア、導入メトリクス、予測精度などのKPIを常に監視 / 管理し、潜在的なリスクとビジネスチャンスを見極める。 ・データに基づく知見と予測分析を用い、顧客離反リスクを事前に抑制し、売上成長を促進する。 ■About the Role As a Customer Success Executive at Infor, you are the strategic leader responsible for ensuring customer success by proactively driving measurable value, business outcomes, and strategic objectives. This role requires managing and growing customer relationships across both business and IT stakeholders, fostering multi-threaded engagement at the champion level. You will be accountable for achieving key metrics such as renewal rate (% of dollars renewed), book of business expansion, and multi-year contracts, in alignment with customer and revenue goals, in collaboration with Strategic Renewal Managers and Account Executives. ■Key responsibilities Driving Outcomes & Value ・Engage as a trusted advisor to both business and IT leaders, aligning Infor’s solutions with the customer’s strategic objectives ・Develop and execute joint success plans with customers that include clearly defined milestones and measurable outcomes. ・Actively identify and deliver business value through product adoption and optimization, ensuring that customers maximize ROI. Strategic Relationship Management ・Build and maintain multi-threaded relationships across key customer stakeholders, focusing on champion-level engagement to ensure alignment and engagement at all levels ・Proactively drive executive engagement to ensure alignment on strategic objectives and account health ・Serve as the customer’s advocate within Infor, escalating and resolving risks as necessary Renewals and Expansion ・Be accountable for achieving % of dollars renewed within your book of business and driving expansion opportunities ・Partner with Strategic Renewal Managers and Account Executives to orchestrate strategic renewal events that focus on value realization rather than transactional negotiations. ・Leverage product adoption data to influence renewal discussions and highlight customer success KPI Management ・Monitor and manage KPIs such as renewal predictors, customer health scores, adoption metrics, and forecasting accuracy to uncover risks and opportunities ・Use data-driven insights and predictive analytics to proactively manage churn risk and drive revenue growth |
| 応募資格 |
・カスタマーサクセス、ストラテジックアカウントマネジメント、または契約の更新管理リーダー職で3～6年の経験がある方。 ・経営幹部やIT担当上級管理職に働きかけ、価値の高い複雑な契約継続案件を管理した実績をお持ちの方。 ・KPI管理能力と収益維持 / 顧客拡大の実績をお持ちの方。 ・優れたチームワークスキル、戦略的思考能力、コミュニケーション能力をお持ちの方。 ・日本語ネイティブレベル / 英語ビジネスレベルの方。 ＜Qualifications＞ ・3-6 years of experience in customer success, strategic account management, or renewal leadership roles ・Proven success influencing senior business and IT executives and managing high-value, complex renewals ・Demonstrated ability to manage KPIs and deliver revenue retention and account expansion ・Strong collaboration, strategic thinking, and communication skills. ・Native/Fluent Japanese & Business English |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 社内公用語が英語 産休・育休取得実績あり 従業員数1000人以上 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/01/20 |
| 求人番号 | 6535986 |
採用企業情報
- インフォアジャパン株式会社
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- 資本金3,550百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】1995年10月12日
【資本金】35億5,000万円
【従業員数】110名
【本社所在地】東京都千代田区有楽町
【事業内容】
インフォアジャパンは、インフォアの日本法人として、各種エンタープライズ・ソリューションの販売、導入、コンサルティングを行っています。
【当社について】
インフォアは、200カ所以上の国・地域、世界中に68,000社を超える顧客の革新を支援するグローバルなクラウド対応ソリューションを提供しています。生産形態や業界によって異なる商習慣や業務要件に特化した機能を組み込むことで、ムダなカスタマイズをなくし、迅速なROI実現を支援します。インフォアのソリューションは、お客様が変化する市場ニーズに柔軟に対応できるように、クラウド、オンプレミス、ハイブリッド環境の柔軟な実装オプションから選択することができます。
また、ユーザーエクスペリエンスを重視し、データサイエンスや人工知能、機械学習を取り入れたテクノロジーを使って、お客様のデジタルトランスフォーメーションとイノベーションを支援します。
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