カスタマーサクセス（デジタル送客・分析サービス）

クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト（＊1）（＊2）の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。 SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。 組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。 （＊1）キャッシュレスデータおよびAIを活用し、当社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス） （＊2）キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス） 【職務詳細】 ・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援 ・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決 ・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る） ・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など） ・アップセルやクロスセルの企画・提案 ■本ポジションの魅力 ・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる ・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能 ・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる ・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

■雇用形態 正社員 ■受動喫煙対策 屋内禁煙 ■待遇・福利厚生 ・社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 ・給与更改：年1回（7月） ・通勤手当：会社規定に基づき支給 ・退職金：有（確定給付企業年金・確定拠出年金・退職一時金） ・家賃補給金制度：有（会社が定める基準を満たす場合に支給） ・労働組合：有（ユニオンショップ協定締結）　など ■休日休暇 ・（原則）週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始（12月30日～1月3日） ・有給休暇 －初年度、最高14日（入社日に応じて変動） －次年度以降、20日 ・特別休暇（慶弔休暇・子の看護等休暇・介護休暇・リフレッシュ休暇など） ■勤務時間 ・所定労働時間：7時間30分（休憩60分） ・フレックスタイム制：有（コアタイムなし）