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【事業開発部 GMO即レスAI】カスタマーサクセス

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採用企業

部署・役職名	【事業開発部 GMO即レスAI】カスタマーサクセス
職種	法人営業個人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	福岡県
仕事内容	AIチャットボット「GMO即レスAI」を導入いただいた中小企業のお客様の顧客成功を推進するポジションです。従来のカスタマーサポート・カスタマーサクセスとは異なり、「問い合わせに対応する」受動的な役割ではなく、AIが顧客対応の大半を担うことを前提に、その対応品質と成果を能動的に設計・改善し続ける役割を担っていただきます。目指すのは、単なる運用支援ではなく、AIを通じて顧客の業務効率化・生産性向上・顧客体験向上を実現することです。これまで「人のチーム」をマネジメントしてきたご経験を、今度は「AIの対応品質」をマネジメントする力へと転換し、AI時代の新しい顧客成功モデルを共に創っていただける方を求めています。 ▼具体的には....... AI対応品質の設計・管理 -AIチャットボットの回答精度・トーン・対応フローを設計 -データ分析を通じた継続的改善（PDCA） -“人を育てるようにAIを育てる”品質向上施策の実行顧客成功の能動的設計 -導入企業ごとにKPIを設計（例：業務削減時間／自動化率／顧客満足度） -達成に向けたシナリオを描き、実行・改善顧客対応（エスカレーション・関係構築） -AIで対応困難な案件への直接対応 -現場感を持った改善フィードバックの実施導入プロセス設計・推進 -新規導入企業に対して、業種・規模に応じた最適なAI導入プランを設計 -初期設計〜運用定着までのリードと、顧客の“成功体験”創出まで伴走社内連携によるプロダクト価値向上 -顧客データをもとに営業・エンジニアと連携し、サービス全体の価値向上 ≪このポジションの魅力≫ ✔AI時代の新しいカスタマーサクセスを創れる従来の“対応型CS”ではなく、AI品質と成果を設計する戦略的ポジションです。 ✔「人のマネジメント経験」を次の時代へ転換できるコールセンターやサポートチームのマネジメント経験を、AI品質マネジメントへ進化させることができます。 ✔ プロダクトづくりに深く関われる顧客接点の最前線から、サービスの進化をリードできます。
労働条件	■給与経験・スキルを考慮のうえ、決定します。 ■諸手当定額時間外勤務手当（20時間相当分）時間外勤務手当（上記時間を超えた分は1分単位で支給） ■昇給年2回 ■勤務時間フレックスタイム制 ※コアタイム12:00〜16:00、月の所定労働時間（営業日×8H）をクリアしていることが条件です。 ■休日休暇完全週休2日制（土日）、祝日年末年始休暇（最大5営業日）年次有給休暇（入社時付与）慶弔休暇 ■社会保険健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）雇用保険労災保険厚生年金保険 ■福利厚生定期賞与（年2回）社員持株会確定拠出年金コミュニケーションスペース(24時間利用可能/ランチ・ドリンク無料) ※東京オフィス託児所 ※東京オフィス各種施設の優待利用（スポーツクラブ／保養施設等）健康診断（年1回）および産業医健康相談（希望者）育児休業制度（時短・時差勤務はお子様が小学6年生に達するまで利用可）介護休業制度（時短・時差勤務）慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）独自ドメインプレゼント社員旅行
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス組織において、業務プロセスの設計・構築をリードした経験（3年以上）　₋対応フロー、ナレッジ体系、品質基準などを自ら設計し、運用まで落とし込み、チームへ展開した経験・担当顧客の成果（売上向上・業務効率化・定着率改善等）に対してオーナーシップを持ち、施策の立案から実行まで一貫して推進した経験　₋月次面談やレポート報告にとどまらず、顧客のビジネス課題を特定し、自ら解決策を設計・実行した経験・業務を構造的に分解し、仕組み化した経験　₋属人的な対応を整理して、マニュアル化・ツール導入・自動化などにより再現可能な体制を構築したことがある経験・自ら意思決定の基準を設計し、上位方針をもとに自走して計画・実行できる力　₋指示待ちではなく、目標から逆算して自分の行動計画を立て、優先順位を判断しながら推進できる方 ▼その他必須要件・福岡オフィスへの出社が可能な方・オンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方（Zoom、Google Meetなどを活用した顧客対応）【歓迎（WANT）】・複数の業務・プロジェクトを同時に管掌し、進捗と品質を横断的に管理した経験　₋マネージャーとして複数メンバーのタスクを管理した経験、または複数顧客を同時に担当して成果を出した経験・データをもとに課題を発見し、改善施策を自発的に立案・実行した経験　₋KPIダッシュボードの設計や、定量データからのボトルネック特定など・新しいツールや技術を業務に取り入れ、チーム全体の生産性を向上させた経験　₋CRM、チャットツール、自動化ツール、生成AIなど、手段を問わず業務改善に活用した実績・中小企業の経営課題や業務フローへの理解　₋中小企業向けのコンサルティング、アカウントマネジメント、または自社サービスの導入支援の経験・顧客対応の現場経験（電話・メール・チャット等）を持ちつつ、現場視点を仕組みづくりに昇華できる方・生成AI（ChatGPT、Geminiなど）の使用経験・データ分析ツール（Excel、Googleスプレッドシート、BIツールなど）の活用経験 ▼求める人物像・GMOペパボの「わたしたちが大切にしている3つのこと」に共感し、行動してくださる方・お客様の成功を自分事として捉え、主体的に行動できる方・課題発見・解決力を持ち、KPIやデータをもとにロジカルな思考・提案ができる方・生成AIなど新しいテクノロジーに好奇心を持ち、変化のある環境でも前向きに挑戦できる方・オンラインを含むコミュニケーション力があり、社内外と信頼関係を築きチームで協働できる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/02/25
求人番号	6521281

採用企業情報

GMOペパボ株式会社

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