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| 部署・役職名 | スーパーバイザー（顧客相談室） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
メーカーの顧客相談室部門のコンタクトセンター運営を担当するスーパーバイザー（SV）として、以下の業務に従事いただきます。 【具体的には】 ・相談員（問い合わせの1次対応者）のサポート ・問い合わせの2次対応（クレーム対応含む） ・相談員の指導、育成 ・相談員の応対品質と生産性の管理 ・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成 ・センター運営に関する月次報告書の作成 ・相談員のシフト調整と作成 ・業務改善の提案と実行 |
| 労働条件 |
08:30 － 17:15 生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担） 残業代全額支給、住宅手当、家族手当 ※各種手当・福利厚生は、支給条件や職種によって変動が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。 退職金（確定給付・確定拠出型）、財形貯蓄、持株会 【年次有給休暇】 入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与 ・（出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ※下記いずれも必須■消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上 ■コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安1年以上 ■製品や顧客満足度への高い興味 ■Excel、Word、Powerpointスキル（ビジネスで問題なく使える） ■多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/01/13 |
| 求人番号 | 6515862 |
採用企業情報
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- ファッション・化粧品・日用品業界の専任コンサルタントとして、商品企画・マーケティング・Web系・営業・販売・理系職など、幅広くご転職活動のサポートを行っております。併せて企業様の採用コンサルティングも担当しておりますため、転職市場の市況観など豊富に情報提供が可能です。
- (2021/09/10)
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