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| 部署・役職名 | 【戦略×仕組づくり】Service Strategy ＆ Operationsマネージャー（IVD） |
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| 仕事内容 |
＜ポジション概要＞ 体外診断用医療機器のサービスビジネスを担うサービス本部において、事業成果最大化に向け、サービス部門ヘッドのビジネスパートナーとして、フィールドサービス（FS）およびテクニカルサポート（TS）を中心としたサービス組織全体を対象に、戦略設計、オペレーション最適化、KPIマネジメントの企画・設計を担うポジションです。 現場組織を直接マネジメントする立場ではなく、部門横断での連携設計、プロセス標準化、デジタル活用を推進し、メンバーが自立して動ける仕組みと方向性を構築し、サービス組織の統合と長期的な成長をリードします。 ＜主な業務内容＞ ・サービス組織全体のビジョン、戦略、KPI、オペレーションモデルの策定 ・KPIダッシュボードの構築、レビュー運用の定着化、改善ロードマップの管理 ・FS/TS/営業/品質/SCMなど、部門横断連携の設計と運営（R＆Rの明確化） ・ServiceMax、LabCommunity、AI予測等を活用したオペレーション最適化の推進 ・プロセス標準化と業務改善の企画と実行管理 ・顧客満足向上に向けた戦略の設計と実行（CASレビューおよび改善） ・人材育成体系（スキルマップ、育成ロードマップ、評価指標）の構築 ・コミュニケーション基盤の整備（共通言語、レビュー運営、文化形成） ・リソース戦略とコストマネジメント、組織パフォーマンスの最適化 ・サービス本部長のビジネスパートナーとしての課題管理と意思決定支援 ＜成果指標の例＞ ・サービス組織全体のKPIの可視化およびレビューサイクルの定着化 ・FS／TS間および関連部門との協働モデル構築と業務再現性の向上 ・顧客満足度の向上および品質／コスト改善指標の改善 ・自立して動ける人材基盤（育成の仕組み／スキルマップ）の構築と組織内への浸透 |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【勤務時間】9:00～17:30 ※フレックス制度あり 【休日休暇】※年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇（入社時に付与あり）など 【福利厚生】 社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入、定年60歳など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須＞・サービス領域、または関連する事業領域における 10年以上の実務経験 └サービスビジネスにおいて、戦略設計、オペレーション設計、KPI設計・改善などに関わった経験を含みます。 ・組織マネジメント、もしくはオペレーション改善をリードした経験5年以上 └ラインマネジメント経験に限らず、部門横断での改善・変革を推進した経験を含みます。 └単なる運用改善ではなく、方針・戦略を踏まえた業務設計や変革を主導した経験を想定しています。 ・ビジネスレベルの英語力（読み書き、会議参加が可能なレベル） ・KPI設計、改善ロードマップの企画、データ分析に基づく意思決定の経験 ・複数ステークホルダーの利害調整を伴う横断型業務を推進した経験・推進力 ・ロジカルシンキング力、および業務設計・プロセス構築の能力 ・ネイティブレベルの日本語 ＜歓迎＞ ・Lean、Six Sigma、PPI などの プロセス改善手法を用いた業務改善経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/01/13 |
| 求人番号 | 6515566 |
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- メーカー メディカル
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