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Service Desk Assistant Manager, 【ITIL V4に基づくサービスデスク運用管理のプロフェッショナル】 GG11
年収：1000万 ～ 1300万
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メットライフ生命保険株式会社
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- 資本金222,600百万円
- 会社規模5001人以上
- 生命保険
| 部署・役職名 | Service Desk Assistant Manager, 【ITIL V4に基づくサービスデスク運用管理のプロフェッショナル】 GG11 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 メットライフ生命は、顧客の生活に安心をもたらすため、ITインフラの安定運用を強化する必要があります。 特に、サービスデスクの運用プロセスを改善し、業務効率を向上させることで、成長を支える人材を求めています。 【事業・組織紹介】 メットライフ生命は、生命保険や保険関連サービスを提供し、顧客本位のサービスを重視しています。 ITインフラストラクチャサービスグループでは、ITIL V4に基づいた運用プロセスの設計・改善を行い、顧客の期待に応える高品質なサービスデスクの運用を実現しています。 この組織では、ITILのベストプラクティスを実践し、業務の効率化と品質向上に向けた取り組みを行っています。 【業務内容】 ITインフラストラクチャサービスグループのメンバーとして、主に以下の業務を担当： 1）サービスデスク運用管理・品質管理 サービスデスクにおける品質管理、インシデント管理、およびレポーティングの責任者として、設定されたSLA（サービス品質合意）の達成を推進。 ITIL V4のベストプラクティスに基づいた運用プロセスの構築・改善。 ２）ステークホルダー・ベンダーマネジメント インフラチームおよび他部門と連携し、円滑なサービスデスク運営を実現。 外部ベンダーとの契約交渉、契約締結、および提出されるレポートの品質管理・ドキュメント管理。 ３）グループ内の予算管理業務の遂行。 グローバル連携・プロジェクト参画 グローバル共通の課題に対し、海外のグローバルチームと連携して解決。 ４）テクニカルサポート・コミュニケーション ビジネス部門（事業側）に対するITサービス運用全般の窓口（インターフェース）として対応。 ５）ServiceNowを活用したインシデント管理およびナレッジ記事の作成・更新。 ６）技術的・非技術的ドキュメントの日英翻訳および作成。 【ポジションのやりがい】 本ポジションでは、ITILのベストプラクティスを実践することで、専門知識を深められる環境が整っています。 顧客ニーズに応じた柔軟なサービス提供に貢献することで、やりがいを感じられるでしょう。 また、業界のリーダー企業での経験を通じて、キャリアの幅を広げることが可能です。 将来的には、プロセス改善のリーダーとして、組織全体の運用効率を向上させる重要な役割を担うことが期待されます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【IT・テクニカルスキル】ITSM/IT運用: ITIL V4に基づく運用、ITサービスデリバリー（3年以上） ツール: ServiceNow, Microsoft Office（Excel, Word, PPT）, SharePoint, Teams ドキュメンテーション: 技術文書作成、契約書管理、日英翻訳（技術・ビジネス） インフラ全般: ITインフラに関する幅広い基礎知識、トラブルシューティング能力 【ソフトスキル】 論理的思考: データに基づいた分析と課題解決能力 プロジェクト管理: タスクの優先順位付け、マルチタスク管理、予算管理 コミュニケーション: 多文化・多国籍チーム環境での協働、ステークホルダーとの折衝能力 【言語】 日本語: ビジネスレベル（JLPT N1相当） 英語: ビジネスレベル（スピーキング、リーディング、ライティング） 【歓迎（WANT）】 【資格】ITIL Foundation（※取得している場合） その他IT関連資格（MCP, Cisco, PMP等） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 シェアトップクラス 創立30年以上 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/01/11 |
| 求人番号 | 6511926 |
採用企業情報
- メットライフ生命保険株式会社
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- 資本金222,600百万円
- 会社規模5001人以上
- 生命保険
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会社概要
【設立】1972年12月11日
【代表者】取締役 代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン
【資本金】2,226億円（2024年3月31日時点）
【従業員数】8,569名（2024年3月31日時点）
【本社所在地】東京都千代田区紀尾井町1-3
【事業内容】生命保険業
【当社について】
メットライフ生命は日本初の外資系生命保険会社として1973年に営業を開始し、現在は世界有数の生命保険グループ会社、米国メットライフの日本法人としてお客さまに常に寄り添い、最適な保障を選ぶお手伝いをしています。多様な販売チャネルを通じて、個人・法人のお客さまに対し幅広いリスクに対応できる、 革新的な商品の提供に努めています。
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