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カスタマーサクセス（オンボーディングPM）

年収：900万～ 1500万

採用企業案件

社長面接

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（オンボーディングPM）
職種	法人営業ルートセールス・渉外・外商営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	◢◤ベルフェイスについて◢◤ 「AIエージェントやDXの導入、本当に成果が出ていますか？」多くの企業がAI導入に挑む一方、その成功率はわずか5%程度と言われています。そんな中、ベルフェイスの「bellSalesAI（ベルセールスAI）」は、 80%以上のプロジェクトで明確なビジネス成果を創出してきました。この成果は、プロダクトの力だけでは生まれません。導入初期の設計、期待値調整、業務変革の推進までを一貫してやり切ることで、はじめて「成果が出るAI導入」が成立します。その最前線を担うのが、今回募集するエンタープライズ向けカスタマーサクセス（オンボーディング／転換担当）です。 ◢◤募集背景◢◤ 現在、エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）からのトライアル引き合いが月間10件発生しています。トライアル期間（2ヶ月）を経て、本契約へ確実に転換し、MRRを最大化できるかどうかが、事業成長の最重要KPIです。現状の転換率は70〜80%。これを80~90%まで引き上げるために、トライアル期間を「なんとなく走り切る」のではなく、プロジェクトとして成功に導く専任ポジションを新設します。 ◢◤仕事内容◢◤ ◆ミッショントライアルを“成功体験”に変え、本契約・アップセルに繋げること。問い合わせ対応やサポート業務ではありません。このポジションは、2ヶ月間のトライアルを“事業成果が出るプロジェクト”として設計・推進する責任者です。 ◆具体的な業務内容 1. 要件の設計・期待値の合意形成・顧客の現行運用（報告書フォーマット／Salesforce設計／業務フロー）を詳細にヒアリング・bellSalesAIで「できること／できないこと」を明確に線引き・業務変更点を顧客と合意し、トライアル要件書を作成・検証ゴール・成功基準を明文化・成果に繋がらない要件は積極的に削ぎ落とし、スコープを最適化 2. ステークホルダーマネジメント・現場推進者、Salesforce管理者、決裁者を特定し、巻き込み・キックオフで全ステークホルダーとゴールを合意・トライアル中の課題・遅延リスクを即座に検知し、調整・エスカレーション・社内（セールス／プリセールス／開発）との連携・調整 3. 業務フロー再設計の主導・bellSalesAIに最適化された業務運用への変更を提案・Salesforce設計変更が必要な場合、顧客のシステム部門を巻き込み推進・「システム的にも業務的にも、この会社にフィットしている」状態を作る 4. プロジェクト進捗管理・成果可視化・週次での利用状況モニタリング・使われていない兆候があれば即座に介入・KPI設計・測定・レポーティング・トライアル終了時の成果報告資料作成・本契約・アップセルに向けた提案ストーリー設計 5. スケジュール管理・2ヶ月のトライアル期間を厳密に管理・マイルストーン達成を推進・遅延リスクの早期検知とリカバリープラン実行 ◢◤このポジションの魅力◢◤ ・Agentforce、DataCloud、Slack、Tableau、SalesCloud、ChatGPT、Claude、Dify、Notionなど最新のAIソリューションを実務で使い倒せる環境・トライアル→本契約という、事業成長に直結する最重要ミッションを担当・役員直下のポジションで高い裁量を持ち、急成長フェーズを牽引できる・AIエージェント導入プロジェクトの成功パターンを確立し、業界のベストプラクティスを自ら作る立場・月5件のトライアルを同時並行で回す高度なプロジェクトマネジメント経験
応募資格	【必須（MUST）】 ■経験（いずれか2年以上）・SaaS／ITソリューション業界でのカスタマーサクセス、またはプロジェクトマネジメント経験・エンタープライズ企業向けPoC／トライアル運用からクロージングまでの推進経験・IT／SaaSプロダクトの導入プロジェクトマネジメント経験 ■スキル・スタンス顧客に対して主導できること・要望を鵜呑みにせず、「それは不要です」と言える・顧客が気づいていない課題を先回りして指摘できる・「御社の業務はこう変えるべきです」と提案できる・問題が起きたら即座に軌道修正できるステークホルダーマネジメント・現場／システム担当／決裁者／社内関係者を巻き込み、合意形成できる・顧客内の力学を理解し、適切にナビゲートできるプロジェクトマネジメント・スケジュール・マイルストーンを厳密に管理できる・月5件程度の案件を同時並行で推進できる・リスクを早期検知し、対策を打てる成果可視化・提案力・KPIで成果を示し、価値をストーリーとして語れる・PowerPointによる資料作成スキル ■興味・関心・当社のミッションへの共感・AIエージェントを活用した営業変革への関心・顧客の成功体験創出にコミットし、長期的な信頼関係を築くことへのやりがい【歓迎（WANT）】・Salesforce（Sales Cloud／Service Cloud）の導入・活用経験・CRM／SFAを活用したプロジェクト管理経験・オンボーディング・アダプション推進経験・エンタープライズ企業（1,000名以上）でのPjM経験・AI／機械学習プロダクトのPoC運用経験・チェンジマネジメント／業務改革プロジェクト経験・PMP／PjM資格・複数案件（5件以上）の同時並行管理経験 ◤このポジションで求められる人物像◢◤ 「受け身ではなく、主導できる人」顧客の言いなりでは、トライアルは成功しません。「No」と言える勇気と、「こうすべきです」と言い切るプロフェッショナリズムを求めます。「スケジュールを握れる人」 2ヶ月という制約の中で、遅延を許さず、成果を出し切る推進力が必要です。「複数案件を同時に回せる人」月5件のトライアルを回すため、優先順位設計と実行力が問われます。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 新規事業マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/09
求人番号	6508576

採用企業情報

ベルフェイス株式会社

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