転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【オンライン接客】CSM （Customer Success Manager） リーダー候補 ※国内外3,075ブランド、30.2万人が利用するプロダクト／テレビ・新聞・経済紙などメディア掲載実績多数！ |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▍事業概要 同社は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上での「オンライン接客」を可能にするスタッフDXサービスを展開しています。 「店舗ではプロの販売員から接客を受けられる。ECサイトでも同じ体験ができれば、もっと買い物が楽しくなる」という着眼点から誕生したサービスで、現在は国内外3,075ブランド、アカウント数30.2万を誇るまで成長しています。 ファッション業界ではユナイテッドアローズやオンワードHD、パルやライトオン、コスメ業界ではコーセーやロクシタンジャポン、家具インテリア業界ではニトリやACTUS、家電業界ではSONY、スポーツ業界ではアルペングループといった日本を代表するブランドに導入され、サービスを経由した流通金額が年間2,091億円を超え、成長速度はさらに加速を続けています。 また、同社のサービスは、オンライン上のスタッフの“頑張り”を可視化し、個人や店舗の評価に反映することが可能です。店舗スタッフの活躍・評価の場が広がることで報酬（賞与やインセンティブ）増加やキャリアアップが実現でき、EX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）向上に貢献しています。労働力不足が深刻化する販売業界の救世主と言える存在です。 ▍募集背景 販売員で年収1000万円の事例を排出した、同社の主軸となるサービスは、ブランドの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。 そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、今後さらにスピード感を持って活用拡大と成果創出 を進めていく必要があります。 そこで今回、既存顧客が成果を出し続ける状態をつくり（活用拡大・更新・利用拡大提案）、プロダクト価値の最大化をリードいただける CSM （Customer Success Manager） リーダー候補を募集します。 ▍業務内容 ミッションは、導入企業をサクセスに導くことに加え、その先にいる 店舗スタッフとお客様のメリット まで含めて成果を最大化することです。 サービスの活用拡大 と、より多くの機能をご利用いただくための 利用拡大提案（アップセル／クロスセル） を主に担っていただきます。 具体的には、、 1）既存顧客の成果最大化（アカウントマネジメント） 顧客との関係を深耕し、継続的かつ促進的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。 ・顧客の状況把握と定期フォロー（課題整理／進捗確認／活用支援） ・契約更新に向けた成果報告、プロダクトの思想・今後の展望の共有 ・中長期視点での課題解決支援（継続・拡大のための合意形成を含む） ・利用拡大提案（アップセル／クロスセル）の創出 2）施策の立案・実行（活用拡大を仕組みにする） メンバー同士で成功体験の共有や新機能の活用支援などを通じて既存顧客の課題解決や目標達成をサポートします。長期的な信頼関係を築き、顧客のビジネス成長を後押しして頂きます。 ・既存顧客のパイプライン管理（更新・利用拡大の見立て） ・利用金額・利用状況にもとづくチャーンリスクの判断と打ち手設計 ・オンボーディング担当と連携した定着化・離脱防止の推進 ・成功事例の共有／新機能活用の支援を通じた、価値提供の再現性づくり 3）各部門との連携 マーケティング、セールス、プロダクト開発などの多部門と協働し、顧客への提案の質を高めていただくと共に幅広いスキルを活かし、会社全体の事業成長に寄与することが可能です。 ・マーケティング／セールス／プロダクト開発と協働し、提案の質を向上 ・顧客の状況に応じた活用最大化支援、新規サービスの企画・提案検討 4）その他（必要に応じて） ・導入支援、オンボーディング 【ポジションの魅力】 ・CSM責任者 ／スペシャリストに加え、サービス開発に深く関わり 事業開発・プロダクトマネージャーへスライドするなど、多彩なキャリアの起点になれる ・著名な大手企業の経営者と、現状課題の改善だけでなく未来の経営方針に踏み込んで伴走できる ・手を挙げれば任せられる裁量の大きい環境で、成長機会を自ら作れる ・部署間問わずワンチームで、得意を活かし不得意を補い合う文化 ・「接客体験手当」「リラクゼーション手当」など、他社にはない福利厚生あり ※※※最後に※※※ 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） 【休日・休暇制度】 完全週休2日（土、日）、祝日 有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇、産前産後休暇、ハネムーン休暇、時短勤務 【働き方】 出社とリモートをハイブリッドに選択しながらメリハリをつけて働いています。 【福利厚生】 ・通勤手当（上限月額5万円まで） ・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・住宅手当（条件あり） ・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助） ・接客体験手当（上限1万円/月） ・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月） ・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです） ・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など） ・社内ランチ制度 ・結婚祝い金 ・出産祝い金 ・副業OK |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかのご経験をお持ちの方・無形商材における新規開拓営業のご経験 （3年以上） ・無形商材のおけるエクスパンション（アップセル/クロスセル）提案のご経験 【歓迎（WANT）】 ・サービス定着・継続利用促進のご経験・顧客FBをもとにした製品・サービス改善のご経験 ・ 人材紹介営業のご経験 ・toB向けITサービスのエクスパンション、または新規開拓営業のご経験 ・営業チームリーダーとして営業活動を推進してこられたご経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/08 |
| 求人番号 | 6501531 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- コンサルティング IT・インターネット メーカー
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です