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カスタマーサクセス（マネジメント候補）／フルリモート可・長期顧客志向のAI接客プラットフォームSaaS
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社coco
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- 資本金100百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネジメント候補）／フルリモート可・長期顧客志向のAI接客プラットフォームSaaS |
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| 仕事内容 |
★なぜ募集しているのか 【圧倒的にシンプルなAI接客プラットフォーム】 株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。 個人の購買活動における選択肢が増える中で、店舗のスタッフとその顧客とのコミュニケーションは多様化しています。「coco」は、LINEやSMSなど様々な連絡手段を一元管理。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など地域密着型の比較的高単価な商品やサービスを扱う店舗において累計3,000店舗以上で導入され、店舗スタッフとその顧客とのコミュニケーションの課題を解決しています。 AIによる返信文章の自動生成や顧客フィルターによる対応漏れの防止、後追い連絡の自動化等の機能により店舗の営業活動をサポート。業務効率化による店舗スタッフの残業時間の削減や、未決商談の後追いを強化することで受注・売上増加に繋がった事例も。 2025年10月にはシリーズAラウンドの資金調達を完了。日本全国での社員採用やAI活用、プロダクトのさらなるアップデートを進めています。 【お店の主役である「人」の可能性を信じて】 小売業界は今、効率を追求する「無人化・自動化」と、人の温かみや専門性で差別化を図る「高付加価値化」への二極化が進んでいます。私たちが「coco」を通じて支援するのは、後者の「人がいるからこそ価値が生まれる」店舗です。 スタッフ一人ひとりがお客様に寄り添い、想像もしなかった商品や豊かな生活を提案する。そんな高付加価値な体験こそが、これからの時代に必要とされると私たちは信じています。地域のお客様にとってかけがえのない存在となるために、店舗の皆様を全力でバックアップします。 ★どんな仕事か 「coco」の契約顧客に対し導入支援や利用促進を行います。またマネジメントとして、顧客やスタッフの対応状況を管理しながら組織的に対応するための体制構築を期待します。 具体的な業務内容は以下のようになります。 基本はフルリモート勤務ですが、全国各地の顧客への訪問・出張対応も見込まれます。 ・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善 └ キックオフMTGの準備 └ キックオフMTGの実施及びそのフォロー └適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行 ・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案 └ 各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案 └ 必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上 └ レポーティングや定例MTGの実施 ・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得 └ 成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み └ 顧客の声のプロダクトへのフィードバック └ cocoの機能改善や新機能の立案 ・顧客対応やスタッフの対応状況の管理 └ チームとしての顧客支援体制の構築 └ 顧客ごとのオンボーディングや利用頻度など状況の把握と管理 └ スタッフごとの対応の管理と適切なフィードバック・フォローの実施 └ 顧客状況に応じたアップセル提案施策の検討 そのほか、自社セールス部隊との連携や、外部パートナー・顧客からのプロダクトのフィードバックの共有など、顧客の長期的な成功のためのあらゆる取り組みを期待します。 また、私たちが大切にする価値観valueの一つに「use AI」というものがあります。顧客の長期的な成功の実現のため、私たち自身がまずは最新のテクノロジーに触れる必要があると考えるためです。 業務でAIを使ったことがある、これから使ってみたいという方は大歓迎です！ |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■勤務地 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 ※原則は在宅勤務。一方で顧客企業への訪問や出張等の対応が週1〜2回程度想定されます。 ■勤務時間 フレックスタイム制（コアタイム 有 10:00〜15:00、標準的な勤務時間帯 9:00～18:00） ■給与 年俸制（これまでのご経験を元に応相談） └ 12分割して各月ごとに支給 └ 支給額には固定残業手当（月45時間相当）が含まれる。超過分は別途支給 ■待遇・福利厚生 ・フルリモート&リモートワーク支援制度有り ・各種社会保険完備 ・交通費一律支給 ・学習支援 ・業務時間中のwebiner参加 ・書籍購入支援 ・kindle購入支援 ■休日休暇 ・完全週休2日制（土・日・祝）、GW、年末年始休暇 ・年間休日：127日（2024年実績） ・年次有給休暇：10日〜勤続年数に応じて最大20日 ・有給休暇平均取得日数：12日 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoBのカスタマーサクセスの経験（3年以上）・5名以上のチームのマネジメント経験（1年以上※カスタマーサクセスチームにおける経験があれば尚可） ・プロジェクトマネジメントの経験（特定のゴール達成に向け、チームのtodoや段取りを管理するような業務の経験） ・資料やレポート作成のスキル、Slack等のITツール利用経験 【歓迎（WANT）】 ・法人への営業やコンサルティングの経験・カーディーラー・冠婚葬祭・住宅リフォーム・医療関係などの業界での営業経験 ・SaaS企業での業務経験 ・MVPや予算達成などの高い実績 ・部活やスポーツでの表彰など、仕事以外での優れた実績 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 ストックオプション制度あり 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/14 |
| 求人番号 | 6495375 |
採用企業情報
- 株式会社coco
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- 資本金100百万円
- 会社規模1-30人
- インターネットサービス
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会社概要
【代表者】高橋 俊介
【資本金】1億円
【従業員数】20名（2025年10月1日現在）
【本社所在地】東京都渋谷区円山町5番5号
【事業内容】株式会社cocoは「顧客志向を当たり前に」をミッションに掲げ、店舗向けにAI接客プラットフォーム「coco」をSaaSとして提供しています。
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