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カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）（カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning））
年収：応相談
採用企業案件
GOドライブ株式会社
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- 資本金472百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）（カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
AIドライブレコーダーを提供する当社において、 カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、 人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、 顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。 CRM構築とデータ分析を武器に、 管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。 ■具体的な業務内容 • データ分析に基づいた利用促進施策の実行 • 利用データのモニタリング・分析 「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。 • ヘルススコア設計と予兆検知 上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。 • データ起点の介入施策（テックタッチ） 「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。 • テックタッチ・ロータッチの仕組み化 オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備） 人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築 • CS基盤の構築（CRM/Ops） カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立 散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 ※スキル・経験によって相談に応じます。 ※法定外45時間分の固定時間外手当を含む 査定2回/年 交通費支給（上限月額5万円） 【勤務地】 〒101-0065 東京都千代田区西神田1丁目1番1号オフィス21ビル7F 【就業場所の変更範囲：会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）】 【勤務時間】 スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる（コアタイムなし） 労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。 【休日】 土日祝日 有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与） 年末年始休暇 慶弔休暇 介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） 子の看護等休暇 【福利厚生】 社会保険完備 ニューノーマル手当（月額2万円） ウェルカムランチ制度 部活動制度 私服勤務OK |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験• 定量データに基づいたPDCA推進の実務経験 ログイン率、機能利用率、成果指標（本件におけるリスク運転削減等）などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験 • テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験 MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験 • CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験 業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方 • エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力 【歓迎（WANT）】 • SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験• BIツール（Tableau, Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験 • SQLを用いたデータ抽出・分析スキル エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル • IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験 「初期セットアップ（機器設置）」というハードルへの理解がある方 • セーフティ・モビリティ分野への関心 一人称かつチーム志向でオーナーシップを持ちプロジェクトの遂行が出来る方 自ら手を動かして「仕組み」を作れる方 ファクト（数値・データ）を重視し、論理的にネクストアクションを決定できる方 曖昧・不確実な状況を楽しみ、データから新たな「勝ちパターン」を見つけ出せる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/02/13 |
| 求人番号 | 6494232 |
採用企業情報
- GOドライブ株式会社
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- 資本金472百万円
- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2025年8月1日
【代表者】川上 裕幸
【資本金】4億7,253万1,500円
【本社所在地】東京都千代田区西神田1丁目1番1号
【事業内容】
■車両管理を行う企業の安全管理サポートなどモビリティ関連事業
・事故削減支援を行う次世代AIドラレコサービス『DRIVE CHART』の開発・運営
・次世代のデータ活用基盤の開発を行う、道路情報の自動差分抽出プロジェクトなど
・業務用車両の運転管理支援サービス『GO運転管理』の開発・運営
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