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> 〈CS経験者歓迎〉◢◤NEC発AIスタートアップ◢◤次世代Causal AI「causal analysis®」／PoCフェーズから伴走／顧客の事業戦略・意思決定を支えるコンサル型カスタマーサクセス

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〈CS経験者歓迎〉◢◤NEC発AIスタートアップ◢◤次世代Causal AI「causal analysis®」／PoCフェーズから伴走／顧客の事業戦略・意思決定を支えるコンサル型カスタマーサクセス

年収：800万～ 1000万

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部署・役職名	〈CS経験者歓迎〉◢◤NEC発AIスタートアップ◢◤次世代Causal AI「causal analysis®」／PoCフェーズから伴走／顧客の事業戦略・意思決定を支えるコンサル型カスタマーサクセス
職種	法人営業営業支援・プリセールスシステムコンサルタント
業種	SIer
勤務地	東京都
仕事内容	■ポジション概要 hootfolioは、因果推論AI「causal analysis®」を通じて、企業の意思決定を“感覚や経験”から“科学的根拠”へと進化させるスタートアップです。本ポジションでは、これまでのカスタマーサクセスとしてのご経験を活かしながら、プロダクト導入後のオンボーディング〜PoC支援、活用定着、成果創出までを一気通貫で担っていただきます。単なる利用促進や定着支援に留まらず、・顧客の事業課題をどう構造化するか・分析結果をどう意思決定に落とし込むか・その結果、顧客の行動や成果がどう変わるかまで踏み込み、「CSが事業成果に直結する」手応えを得られる役割です。 ■業務内容「causal analysis®」の導入企業に対して、プロダクト定着と成果創出を支援するため、以下のような業務をお任せします。入社後3ヶ月を目安に、既存顧客5社+新規2社をひとりで担当いただくイメージです。・SaaS導入後のオンボーディング設計・実行（PoC含む）・顧客のビジネス課題・活用目的のヒアリング・課題に対する仮説設計・分析テーマ整理・分析プロジェクトの進行管理（データ提供支援、マイルストーン設計、レポーティング）・分析結果の解釈・示唆出しと、意思決定への接続支援・顧客との定例ミーティングを通じた活用・定着・高度化支援・開発／分析チームと連携した成果物の品質担保・納品管理・活用事例の整理・社内展開（アップセル／リテンション施策） ■このポジションならではの魅力 1. 「利用定着」ではなく「意思決定の変化」まで関われるプロダクト活用のその先、顧客の事業判断・戦略に影響を与えるCSを経験できます。 2. PoCフェーズから深く関われる要件整理・仮説設計・成果検証まで含め、より上流・複雑なCS領域にチャレンジ可能です。 3. 経営層・事業責任者と直接対話するCS 担当顧客は大手企業が中心。 CxO／事業責任者とのディスカッションを通じ、CSの影響範囲を広げられます。 4. CSの声がプロダクト進化に直結する環境顧客課題や改善要望が、PdM・開発チームにダイレクトに届く距離感。「CSが事業を前に進める」実感があります。 ■こんなCS経験者におすすめ・SaaS CSとして定着支援以上の価値提供に挑戦したい・エンタープライズ／PoC／複雑な業務設計に関わりたい・顧客の成果や意思決定に、より深く入り込みたい・CSとしての市場価値を一段引き上げたい・将来的にCS Ops／BizDev／プロダクト連携にも関心がある ■会社概要株式会社hootfolioは、NECの研究開発から生まれた因果分析AIソリューション「causal analysis®」を提供するスタートアップです。「科学的な意思決定をあらゆる人に」というミッションのもと、因果推論技術を活用して企業の課題解決と意思決定の高度化を支援しています。 2025年にはクオンタムリープベンチャーズおよびユナイテッドからの資金調達を実施し、事業拡大フェーズに突入しています。 ■働く環境＜社員プロフィール＞ Co-Founder & CEO｜笠原健太 2011年よりNECグループでアプリケーション開発に従事。 2018年からはシリコンバレーでcausal AIを活用した新規事業を立ち上げ、NEC「causal analysis」のプロダクトオーナーとして事業の方向性をリード。 2022年に株式会社hootfolioを創業し、科学的な意思決定をあらゆる人に届けるべく、因果推論AIの社会実装に挑戦中。 Co-Founder & CRO(Chief Revenue Officer)｜山田恵美子新卒でNECに入社後、エンタープライズ営業を経て新規事業開発部門へ。 MarTech領域のSaaS事業を立ち上げ、プロダクトの売却までを経験。現在はhootfolioにて、事業戦略・セールス・顧客開拓まで広範にリード。「一点突破の集中力 × 仕組み化による再現性」を武器に、スケールするCS・営業体制を構築中。 COO(Chief Operating Officer)｜(就任予定) NTTにて法人営業を経験後、米国でMBAを取得。 DellでのB2Bマーケティング、レノボでの直販事業立ち上げを経て、Adobeでは日本におけるサブスクモデルの事業転換を牽引。その後、欧州系SaaS企業2社の日本法人立ち上げを代表として成功させた実績を持つ。 2024年よりhootfolioに参画し、今夏からCOOとして経営体制を支える予定。 Customer Success Manager & Senior Scientist｜池田亮介 2015年NEC入社。研究開発職として生産技術開発・改善支援のコンサルティングに従事。現在はhootfolioにて、データサイエンスとカスタマーサクセスの両面から「causal analysis®」の活用支援をリード。広島大学高等教育研究開発センター(RIHE) 客員研究員も務めるなど、理論と実践の両輪で顧客の意思決定変革を支援している。 ■causal AI(因果推論AI)とは? 生成AI(Generative AI)が注目を集めるなか、いま世界で急速に存在感を増しているのがcausal AI(因果推論AI)です。従来のAIが得意とするのは“未来の予測”ですが、causal AIはその一歩先、「なぜその結果が起きたのか」を突き止め、どうすれば望ましい結果が得られるかを導くことができます。たとえば: ・マーケティング施策の中で、本当に売上に貢献した要因はどれか? ・人材育成施策の中で、離職率の低下に効いたのは何か? ・治療と回復の因果関係から、患者に最適な治療法をどう導き出すか? こうした“因果”を見極める技術は、もはや研究室だけのものではありません。 2023年の市場規模は約2,890万ドル。2032年には6億ドル超に達し、年平均成長率41%という驚異的な伸びが見込まれています(Global Market Insights)。 hootfolioはこの領域で、企業の意思決定のあり方そのものを変えるチャレンジに取り組んでいます。 ■提供プロダクト:causal analysis® 近年、生成AIの登場により、大量のデータを迅速かつ高精度に処理・予測することが可能になりました。一方で、「なぜその結果が出たのか」といった因果関係の説明は、従来のAIでは困難であり、専門家やコンサルタントへの依存が避けられませんでした。 Causal AI(因果推論AI)は、こうした課題を解決し、データドリブンな意思決定を進化させる新潮流として注目を集めています。生成AIの普及を背景に、Causal AI市場も今後数年で普及期を迎えるとされており、急速な成長が期待されています。「causal analysis®」はNECの研究技術をもとに開発され、これまで専門性と時間を要した因果分析を従来比で1/5〜1/10の工数で実行可能にするなど、業務効率化とコスト削減を両立したプロダクトです。さらに、直感的なUIで因果構造の把握から意思決定の支援まで一貫して行えるUX設計と、専門知識不要でも活用できるサポート体制により、企業の幅広い部署で導入が進んでいます。＜主な活用領域＞・マーケティング:広告施策や顧客ロイヤルティ向上の効果検証・人的資本経営:従業員エンゲージメント向上施策の要因分析・製造:品質改善や工程最適化など、プロセスデータの因果分析・公共政策:効果的な施策立案の根拠抽出など
労働条件	雇用条件・雇用形態:フルタイム(正社員) ・勤務地:リモートワーク可 └ 東京都日本橋オフィス、全国主要都市のシェアオフィス拠点も利用可能・ストックオプション制度あり
応募資格	【必須（MUST）】・IT／SaaS業界における法人向けカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）・顧客に対するオンボーディング設計・アダプション（活用定着）支援の経験・PoCや導入フェーズを含むプロジェクト型CSの経験・要件整理、進行管理、マイルストーン設計、レポーティング等・顧客の業務・事業課題を踏まえた活用提案・示唆出しの経験・開発・分析・プロダクトなど社内ステークホルダーと連携しながら成果創出を推進した経験・SaaS、CRM、BIツール等を活用したCS業務の推進・改善経験【歓迎（WANT）】以下にひとつでも当てはまる方は歓迎いたします。・BtoB SaaSにおけるエンタープライズCSの経験・CS立ち上げ期／拡張期における仕組み化・再現性構築の経験・PoC・検証プロジェクトのディレクション経験（仮説設計、アウトプットレビュー、示唆整理など）・データ分析やBIを用いた顧客向けレポーティング・提案経験・統計・因果推論・データ活用に関する基礎知識、または強い関心・Notion、Slack、Google Workspace、BIツール等を活用した業務推進経験＜求める人物像＞・CSとして「利用定着」ではなく「顧客成果」に踏み込みたい方・顧客の業務・事業構造を理解し、仮説思考で課題整理ができる方・正解のない問いに対しても、検証しながら前に進められる方・顧客・社内双方と丁寧に対話し、信頼関係を築けるコミュニケーション力をお持ちの方・データ活用や因果思考に興味を持ち、継続的に学び続けられる方
アピールポイント	新規事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/07
求人番号	6492994

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