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Technical Support Team Manager/チームマネージャー
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
オートデスク株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Support Team Manager/チームマネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務内容 ポジション概要 弊社 では、Customer Technical Success グループに加わる テクニカルサポートマネージャー を募集しています。業界をリードする 3D デザイン、建築・エンジニアリング・建設、製品設計・製造、メディア & エンターテインメント向けソフトウェアの導入をお客様に支援することに明確にフォーカスし、Web、電話、チャットから報告される製品課題の解決に取り組むスペシャリストチームを率いていただきます。 お客様の問題に対応するだけでなく、スペシャリストは積極的なサポートプログラムにも参加します。ウェビナーの企画・実施、フォーラムでの Q&A セッションの開催、弊社 Knowledge Networkへの技術記事の公開などが含まれます。すべてのチームが顧客の製品サービス導入と満足度向上に直接影響力を持ち、製品開発部門 と連携して必要な改善を推進します。 あなたは、問題を理解するために必要な情報を収集・分析し、解決に向けたアイデアを生み出し実行します。顧客課題が解決されるよう、適切なグループを巻き込み、関係者を目標達成に向けてリードし、チームメンバーが主体的に行動できる環境を整えます。カスタマーサービスまたはテクニカルサポートのチームを直接管理した実績が求められます。本ポジションは日本のテクニカルサポートディレクターに直接レポートし、リモートとオフィスのハイブリッド勤務となります。 弊社がプラットフォーマーとしてAIの活用をリードする戦略を積極的に推進している今、Customer Technical Succes グループに参加する絶好のタイミングです。クラウドビジネスを理解し、AIの急速な普及と変化の中でリードできるスキルをお持ちであれば、ぜひお話ししましょう。 職務責任 ・スタッフをマネジメントし、業界最高水準の顧客満足度達成を推進する。適切なリソース配置と勤務スケジュールを管理する。 ・Live Support（ライブサポート）提供のためのプロセスおよび計画を管理し、確実な実行を担保する。 ・設定されたサービスレベルに対するパフォーマンスを監視し、個人およびチーム目標の達成を確認する。業務が組織基準に準拠しているか定期的に検証する。 ・サービス提供や顧客満足に関連するエスカレーション案件を調査・解決し、顧客および関連パートナーへの適切なコミュニケーションを確保する。 ・人事関連プログラムを管理し、パフォーマンスプラン、オンボーディングプログラム、コーチング施策などを実施する。 ・予算の管理、シニアマネジメントとの予測・差異分析・トレンド分析の実施。 ・組織内のコミュニケーションを改善し、新しい情報をサポートチームおよび関連チームへ適切に共有する。 ・組織ビジョンやグローバルプロジェクトの推進をリードし、効率向上のためのより効果的な戦略を特定する。 ・スタッフが製品サポートに十分対応できるよう、トレーニングプログラムを開発・整備する。 ・CSM、Client Services、Renewal、営業などの各チームと連携し、顧客プロセスと提供価値の改善を図る。 ・日本語と英語の両方に堪能で、複雑な技術内容をグローバルチームや顧客に明確に伝えられること。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格（必須）・関連分野の学士号もしくは、それに準ずる能力 ・技術チームのマネジメント経験 ・日本語に堪能で日本の文化や商習慣を理解し、ビジネスレベルの英語力 ・10年以上のテクノロジーおよびカスタマーサポートの経験 ・ソフトウェア、コンピュータ、ネットワークシステムに関する関連知識 ・サポートツールの使用に精通していること ・クラウド / SaaS ベースのアプリケーションサポート経験 ・リモートワーク環境でのマネジメントスキル |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/07 |
| 求人番号 | 6492542 |
採用企業情報
- オートデスク株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】1985年4月1日
【代表者】中西 智行
【資本金】1億円
【従業員数】約370名（2023 年時点）
【本社所在地】東京都港区虎ノ門 1-23-1
【事業内容】製造、建築、土木インフラ、CG／映像業界向け設計・デザインソフトウェアの販売、サポート、デベロッパー向け技術支援など
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