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顧客とプロダクトを繋ぐ架け橋へ。SaaSの利用定着と進化を支えるカスタマーサポート

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	顧客とプロダクトを繋ぐ架け橋へ。SaaSの利用定着と進化を支えるカスタマーサポート
職種	人材開発・人材育成・研修カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	コンサルティングインターネットサービス
勤務地	大阪府
仕事内容	■仕事内容企業向けSaaSプラットフォームの「頼れる相談役」として、顧客からの問い合わせ対応から、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当します。 ▼具体的な業務内容・顧客からの問い合わせ対応（マルチチャネル）：メールを中心に、電話やWeb会議、チケット管理システムを通じて、アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせに対応します。迅速かつ丁寧な回答で顧客満足度を高めます。・トラブルシューティングとエスカレーション管理：顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。自身で解決できない技術的な課題については、開発チーム等の関連部署へ適切にエスカレーションし、解決まで責任を持って進捗を管理します。・ナレッジベースの構築と業務効率化：問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。サポートチーム全体の回答品質と効率の向上を主導します。・営業およびデリバリー支援：セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート（同席含む）を行い、スムーズな導入を支援します。・プロダクト改善へのフィードバック：顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。「顧客の生の声」を届け、製品の使いやすさや安定性の向上に貢献します。 ■仕事の醍醐味・「攻め」のサポートとして活躍：問い合わせを待つだけでなく、営業チームへの技術支援や導入サポートに関わることで、ビジネスサイドの知見も広がる能動的なポジションです。・プロダクトの進化に直接貢献：顧客の声を開発チームにフィードバックする仕組みがあり、自身が拾い上げた声が製品改善や新機能につながる手応えを感じられます。・組織の仕組みづくりを主導：FAQやナレッジベースの構築を通じて、チーム全体の業務効率化やサービス品質向上をリードする経験が積めます。 ■取引実績製薬・金融・製造・小売・教育など幅広い業界のエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へ提案しています。 AIリテラシーは業界を問わず急務の課題であり、提案のチャンスは今後さらに広がります。 ■プロダクトの強み弊社は単なるeラーニングではなく、AIやコーチングを活用した革新的なプラットフォーム。学びを企業の生産性や売上向上へ直結させる仕組みを提供します。国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では5,000製品中1位を獲得し、現在グローバルで1億人超、日本では28,000社以上が導入しています。 ■特色フラットな組織で、役職に縛られずに挑戦可能。自ら手を挙げてリーダーシップを発揮し、チャレンジできるカルチャーがあります。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（4カ月）就業時間：フレックスタイム制1日あたり8時間（コアタイム10〜16時）就業場所：東京本社、大阪支社のいずれか休日　　：年間120日（土日祝）休暇　　：ＧＷ、夏季（7〜9月に合計3日）、年末年始、慶弔、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇社会保険：完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）その他福利厚生：以下一覧・MacBook／iPhoneなど業務に必要なデバイスを貸与・自宅近くのシェアオフィス利用可・昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）・交通費支給（全額・上限あり）・健康診断（年1回）・リモートワーク制度・副業可（事前申請制）・スタンディングデスク対応・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有・社内カフェバー設置（大阪のみ）・社内表彰制度・社内イベント（キックオフ、懇親会）・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
応募資格	【必須（MUST）】 ◾️学歴大卒以上 ◾️経験カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験（1年以上）　 ◾️スキル・わかりやすく、丁寧なビジネスメール作成能力・基礎的なITリテラシー（SaaSやWebツールの仕組み、アカウント管理、データ構造などの基本理解）・論理的な問題解決能力・AIを活用した経験（実務・プライベートに関わらず、主にLLM等を活用した経験）【歓迎（WANT）】・SaaS企業、またはIT・ソフトウェア業界でのサポート経験・業務改善やマニュアル作成の経験・SIerでの勤務経験・研修会社での勤務経験求める人物像・ホスピタリティと冷静さを兼ね備えた方：顧客の状況や心情に寄り添いつつ、プロフェッショナルとして冷静かつ丁寧な対応ができる方。・マルチタスク管理が得意な方：問い合わせが集中する場面でも、優先順位を適切に判断し、効率よく業務を進められる方。・チームワークを大切にする方：個人の対応だけでなく、チーム全体の知識共有やスキルアップに積極的に貢献できる方。・学ぶ意欲が高い方：新機能やアップデート情報を素早くキャッチアップし、自身の知識をアップデートし続けられる方。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業シェアトップクラス年間休日120日以上 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実ベンチャー企業女性管理職実績あり産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/08
求人番号	6492073

採用企業情報

ユームテクノロジージャパン株式会社

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