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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
スタートアップファクトリー／SaaS新規事業の立ち上げ（0→1） スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。 【職務詳細】 （1）新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行 ・プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築 ・初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援 ・顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定 （2）グループ企業のハンズオン支援 ・グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援 ・イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化 ・顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走 （3）既存顧客の成功推進 ・契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進 ・顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進 ・チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行 ・顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携 （4）継続的な価値提供 ・新たなプロダクトの提案・導入を実施 （5）レポーティング ・プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：1000万～1500万円 月給制：月額714286円 賞与：2回 昇給：1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（3ヶ月） ■福利厚生： SO／社会保険完備 ■休日・休暇： 【年間休日125日】完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日 ■勤務時間：8：30～17：30 休憩時間：60分 残業：有り ■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上） ・オンボーディング～アダプション～チャーン抑止～アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験 ・KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績 ・自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力 ・変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織の採用・育成経験 ・プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験 ・SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験 ・エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験 ・BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験 ・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験 ・新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方 ・急成長する組織を一緒に作っていきたい方 ・チームワークを意識して、サービス開発に取り組める方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/07 |
| 求人番号 | 6487854 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- キャリアアドバイザーとして、営業職・企画職・マーケティング・コンサル職などの求職者様の転職支援をさせていただいております。 職務経歴書の書き方や面接対策、未経験業界への転職ノウハウや求人票からはわからない情報もお伝えいたします。お気軽にご相談ください！
- (2025/02/21)
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