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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート／ナレッジマネジメント（マネージャー候補）】リモート可／スキマバイトシェアトップクラス◆働きがいのある会社ベスト100にランクイン◆東証グロース上場 |
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【募集背景】 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社サービスの成長に貢献していただける方を募集しています。 【カスタマーサポート本部】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用／研修／品質管理を担当するHRD部（人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理／チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様が同社サービスを快適にご利用いただくサポートをしています。 【役割】 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、本サービスの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人に同社サービスを勧めてくれる存在 【本ポジションの役割】 ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 【具体的な業務内容】 ■業務内容 ・顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善 ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ・オペレーター向けのナレッジの改善 ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ■マネージャーの業務内容 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・ナレッジマネジメントグループのマネジメント ・KPI管理 ・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 ・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ・その他、必要に応じたメンバーのフォロー ・ピープルマネジメント ・メンバーの育成とキャリア開発 ・メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決 ・メンバーのフィードバックと評価 【本ポジションの魅力】 ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます ・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます ・最前線の立場でお客様の声をサービス全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です ・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます ・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます 【働き方】 ◎フルリモート可 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【配属部署構成】 カスタマーサポート本部 ■本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：12名 メンバー：約271名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 マネージャー：1名 チームリーダー：2名 メンバー：33名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └部長：1名 リーダー：1名 メンバー：10名 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※前職年収考慮いたします ※年2回の人事考課にて給与改定あり ※実績に応じて昇給有（年2回） ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります 【勤務地】 東京都港区東新橋 ※フルリモート可（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） ※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給：上限5万円／月 ・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ・ダブルワーク制度：社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助 ・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給 ※同社では、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。 従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。 【休日／休暇】 ・年間休日120日 ・シフト制 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分有給休暇を付与） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験・ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎（WANT）】 ・事業方針等をベースにした部署戦略／戦術の立案、実行経験・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 【求める人物像】 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 ・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/08 |
| 求人番号 | 6484814 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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