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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート／トレーニング（研修担当）】リモート可／スキマバイトシェアトップクラス◆働きがいのある会社ベスト100にランクイン◆東証グロース上場 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社サービスの成長に貢献していただける方を募集しています。 【カスタマーサポート本部】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用／研修／品質管理を担当するHRD部（人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理／チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様が同社サービスを快適にご利用いただくサポートをしています。 【役割】 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、本サービスの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人に同社サービスを勧めてくれる存在 【本ポジションの役割】 ・オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り 【具体的な業務内容】 ■仕組み構築 ・研修カリキュラム／プログラムの作成および改善 ・座学研修／OJT実施方法の改善、仕組み再構築 ・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 ■運用と改善 ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント 【本ポジションの魅力】 ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます ・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております 【働き方】 ◎フルリモート可 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります 【配属部署構成】 カスタマーサポート本部 ■本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：12名 メンバー：約271名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 マネージャー：1名 チームリーダー：2名 メンバー：33名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └部長：1名 リーダー：1名 メンバー：10名 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※前職年収考慮いたします ※年2回の人事考課にて給与改定あり ※実績に応じて昇給有（年2回） ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります 【勤務地】 東京都港区東新橋 ※フルリモート可（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） ※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給：上限5万円／月 ・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ・ダブルワーク制度：社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助 ・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給 ※同社では、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。 従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。 【休日／休暇】 ・年間休日120日 ・シフト制 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分有給休暇を付与） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）・研修カリキュラム／プログラムの立案、作成のご経験 【歓迎（WANT）】 ・toB, toC両方のCS／コールセンターのご経験・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 ・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 ・チームマネジメントの経験 【求める人物像】 ・同社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/08 |
| 求人番号 | 6484811 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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