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| 部署・役職名 | 【カスタマーサポート／品質管理】リモート可／スキマバイトシェアトップクラス◆働きがいのある会社ベスト100にランクイン◆東証グロース上場 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社サービスの成長に貢献していただける方を募集しています。 【カスタマーサポート本部】 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用／研修／品質管理を担当するHRD部（人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理／チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様が同社サービスを快適にご利用いただくサポートをしています。 【役割】 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社サービスの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人に同社サービスを勧めてくれる存在 【本ポジションの役割】 ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部／CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携／実行 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 【具体的な業務内容】 ■運用／プロセス改善 ・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用／FAQ／チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善 ・オペレーターの応対内容（電話／メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計／運用 【本ポジションの魅力】 ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます 【働き方】 ◎フルリモート可 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 （常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 【配属部署構成】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 応相談 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※前職年収考慮いたします ※年2回の人事考課にて給与改定あり ※実績に応じて昇給有（年2回） ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります 【勤務地】 東京都港区東新橋 ※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 （常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・交通費支給：上限5万円／月 ・従業員持株会：従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ・ダブルワーク制度：社員がアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ・書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ・セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助 ・部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ・チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ・結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給 ※同社では、全ての従業員がビジョン・ミッション・バリューを体現するため、福利厚生制度に力を入れています。 従業員一人ひとりが、仕事においても生活においても「自分の時間」をどう過ごすかを考え、それぞれの時間が豊かになることを目指し支援しています。 【休日／休暇】 ・年間休日120日 ・シフト制 ・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分有給休暇を付与） ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・生理休暇 ・産前産後休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）・QC/QA/モニタリングフィードバックなど、対応品質管理の経験 【歓迎（WANT）】 ・事業会社のカスタマーサポート経験・toB, toC両方のカスタマーサポート経験 ・チームマネジメント経験 【求める人物像】 ・同社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/08 |
| 求人番号 | 6484659 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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- CxO／管理部門を中心に、様々な業界への転職支援を行っています。 15年以上の人材ビジネス経験があるため、どの職種へも対応しています。東証プライム上場の大手企業から上場を目指すベンチャー企業、更には資金調達をしたスタートアップ企業など、幅広い非公開／内密求人を保有しています。
- (2025/10/30)
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