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D2CモビリティビジネスにおけるCRM/CX戦略企画・実行リード（北米・日本）
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
ソニー・ホンダモビリティ株式会社
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- 資本金50,000百万円
- 会社規模非公開
- 自動車・自動車部品
| 部署・役職名 | D2CモビリティビジネスにおけるCRM/CX戦略企画・実行リード（北米・日本） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社のAFEELAはD2Cモデルで販売を行いますが、本ポジションはマーケティングファネルの後段（認知獲得以降）のCRM・CX戦略の企画・実行を担うロールです。 当社が展開を決めている北米・日本マーケットを対象に、HQとして戦略企画・実行を行います。USでの実行にあたってはUS現地法人と密に連携します。 当社の顧客層及びEVに特有の顧客行動（検討期間、検討/決定軸、検討チャネル(オンライン/オフライン）等）に対応した高度なCRM・CXの実現がミッションであり、当社プロダクトの販売活動において特にミッションクリティカルなロールです。 ※モビリティ業界未経験の方も歓迎します。 ＜CRM戦略企画・実行＞ ・CRMシステムやMAツールの要件整理・ベンダーディレクション ・CRM構築に向けた業務要件定義（US現地法人との協働） ・CRM実行 - 顧客データの分析、管理、セグメンテーション - 各市場に対応したコミュニケーション戦略設計・実行（SNS、Web、メール、イベント等） - 関係強化施策の企画・実行（セグメント別キャンペーン/オファー企画、MA運用・効果分析・改善） - コンテンツ企画・配信ディレクション（制作パートナー協業） - 中長期的なファン化・ブランドエンゲージメント向上施策企画・実行 ・CRM活動全体戦略、KPI設計と改善活動 ＜CX向上施策企画・実行＞ ・オンラインとオフラインをつなぐ導線設計（顧客情報を活用した認知～クロージングまでの設計）の企画・実行 ・オンライン施策とリアルイベントを連動させた来場誘導・来場者フォロー施策の企画 ・社内外関係者（マーケティング・セールス・ブランド戦略等の各専門家）との協働による企画推進 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・高関与商材（自動車／住宅／ラグジュアリー／家電 等）におけるCRM／CX／顧客戦略の企画・推進経験・BtoC領域でのCRMマーケティングまたはカスタマーリレーション施策の企画・運用経験（3年以上） ・MA／CRMツールを活用したキャンペーン運用、データ活用、効果検証の経験 ・SNS・Web・LINE・イベントなど複数チャネル横断の顧客コミュニケーション企画経験 ・英語での実務コミュニケーション力（海外メンバーとの議論・調整） ・ビジネスレベルの日本語力 ※モビリティ領域の経験については不問です。 【歓迎（WANT）】 ・オンライン／オフラインを統合したOMO施策、CX改善施策の企画・運用経験・北米市場向けビジネス・プロジェクト経験 ・自動車に関わる付帯ビジネス（金融・保険・充電・用品・中古車等）の企画経験 ・アプリ／OTA／データ基盤を用いたUX改善 ・P/L管理、収益管理モデルの構築経験 【募集背景】 ソニー・ホンダモビリティが展開するEVブランド AFEELA は、D2C（Direct to Consumer）モデルを採用した新しいモビリティブランドとして、北米市場を主軸に従来の自動車ビジネスとは異なる顧客体験・事業モデルの構築に挑戦しています。 本事業においては、マーケティングによる認知・獲得だけでなく、「顧客とどのように出会い、関係を築き、購入・利用・次の選択へとつなげていくか」という 顧客エンゲージメント／CRM／CXの設計がD2C事業の成否を左右する重要なミッションです。日米を横断して顧客戦略・体験設計と実行をリードできる人材を求めています。 【所属組織】 HQとして数名程度のチームに加え、社内関連部門やUS現地法人メンバーとともに活動いただきます。 【求める人物像】 ・顧客視点で課題を発見し、企画〜実行まで主体的に推進できる方 ・正解のない環境で仮説構築・検証・改善を前向きに実行できる方 ・海外メンバー・多様なステークホルダーと粘り強く合意形成できる方 ・新しいブランド・事業をゼロイチで創ることにやりがいを感じる方 【魅力】 ・北米主軸 × D2C × 新規EVブランドという希少な事業フェーズへの参画 ・HQとして日米横断のCRM・CX戦略をリードできる裁量 ・“購買前から始まるブランド体験”づくり：単なるリード管理ではなく、ブランドの想いや体験を通じて顧客との関係性を育てていくCRMマーケティングに挑戦 ・デジタル×リアルを横断した体験設計、：SNS・Web・LINEなどのオンライン接点と、イベント・展示などのリアル接点の統合。データ分析と体験設計の両面からマーケティングをデザイン。 ・D2Cブランド立ち上げフェーズ：既存の枠組みにとらわれずCRM/CX戦略をゼロから構築できる環境。自らの施策が顧客の購買行動に直結するダイナミズムを実感。 |
| アピールポイント | 創立5年以内 ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 日系グローバル企業 新規事業 海外事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/05 |
| 求人番号 | 6452187 |
採用企業情報
- ソニー・ホンダモビリティ株式会社
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- 資本金50,000百万円
- 会社規模非公開
- 自動車・自動車部品
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会社概要
【設立】2022年9月
【代表者】代表取締役 会長 兼 CEO 水野 泰秀・代表取締役 社長 兼 COO 川西 泉
【資本金】500億円
【本社所在地】東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 9階
【事業内容】モビリティサービス
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