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【カスタマーサポートマネージャー】事業成長を支えるCS責任者

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポートマネージャー】事業成長を支えるCS責任者
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス旅行・観光
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景私たちトリファは、国内利用者数トップクラス・ユーザーレビュー星4.6を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しています。 ANAホールディングスをはじめとする株主の支援のもと、安定した資金基盤で成長を続けています。今後のスケールに耐えうるCS体制を構築するため、現場対応だけでなく組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。 ■業務内容・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）・メンバーの育成・評価・1on1の実施・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）・VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック・プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり ■ポジションの魅力・事業成長に直結するCS組織をリードできる・お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる・まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる
労働条件	■昇給・賞与給与査定：年2回賞与：年2回 ■待遇・福利厚⽣・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）・ストックオプション制度・海外旅行時の通信費負担・エルゴヒューマンチェアを全席に導入・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）・オフィスコンビニ設置・PC支給（Windows／Mac選択可）・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） ■休⽇・休暇・完全週休二日制（土日祝）・年間休⽇：120⽇以上・年末年始休暇・慶弔休暇・出産育児介護休業制度・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り）・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却） ■勤務地住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階アクセス・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポート領域での実務経験・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験・対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力・スタートアップ／変化の多い環境への適応力【歓迎（WANT）】・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験・チャットの自動化・オートメーション化の経験・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 ■求める人物像・CSの組織を「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方・お客様視点と事業視点の両立ができる方・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方・正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上ストックオプション制度あり資格支援制度充実女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/05/25
求人番号	6450483

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株式会社トリファ

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