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【カスタマーサポートマネージャー】事業成長を支えるCS責任者
年収：応相談
採用企業案件
株式会社トリファ
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 旅行・観光
| 部署・役職名 | 【カスタマーサポートマネージャー】事業成長を支えるCS責任者 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景 私たちトリファは国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供したいと考えています。 名前には旅行のインフラとなるサービスを目指す想いが込められております。 直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出し、2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施しました。 今後さらなるスケールに耐えうるカスタマーサポート体制を構築するため、 現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーの採用を進めています。 単なる管理職ではなく、「CSを事業の強みに変える」 役割を担っていただきたいと考えています。 ■仕事内容 ・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理） ・メンバーの育成・評価・1on1の実施 ・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善 ・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など） ・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック ・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決 ・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり ※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。 ■ポジションの魅力 ・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる ・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる ・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる ・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い ・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる |
| 労働条件 |
■給与 年収：700万円～850万円 月給：50万円～60.7万円 ※みなし残業代111,800円～135,700円を含む（固定残業時間40時間）/月 ※上記を超える労働時間については、割増賃金を追加で支給 ■昇給・賞与 給与査定：年2回 賞与：年2回 ■待遇・福利厚⽣ ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・通勤費支給（上限2万円／月） ・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） ・ストックオプション制度 ・海外旅行時の通信費負担 ・エルゴヒューマンチェアを全席に導入 ・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり ・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供） ・オフィスコンビニ設置 ・PC支給（Windows／Mac選択可） ・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） ■休⽇・休暇 ・完全週休二日制（土日祝） ・年間休⽇：120⽇以上 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・出産育児 介護休業制度 ・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り） ・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却） ■勤務地 住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 アクセス ・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分 ・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分 ・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート領域での実務経験・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験 ・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・スタートアップ／変化の多い環境への適応力 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方 ・お客様視点と事業視点の両立ができる方 ・メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方 ・正解が決まっていない状況でも、自ら考え意思決定できる方 ・トリファのミッション・事業成長に強く共感できる方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 ベンチャー企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/05 |
| 求人番号 | 6450483 |
採用企業情報
- 株式会社トリファ
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- 旅行・観光
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会社概要
【設立】2020年11月17日
【代表者】嘉名 雅俊
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都品川区西五反田一丁目18番9号 五反田NTビル4階
【事業内容】200の国と地域で使えるeSIMアプリ『トリファ』を開発・運営
最高の旅行体験を届けるために、日本発グローバルNo. 1企業を目指し、台湾、韓国を中心とする東アジアへ進出中
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