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【スモール事業本部】freee会計カスタマーサクセス・コンサルタント（初期導入コンシェルジュ）
採用企業案件
フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【スモール事業本部】freee会計カスタマーサクセス・コンサルタント（初期導入コンシェルジュ） |
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| 仕事内容 |
Summary： 仕事を通じて、スモールビジネスの「自由」と「成長」を支える 日本企業の99.7%を占めるスモールビジネスは、自由で可能性に満ちた仕事です。しかし、多くの方が人やお金の管理というバックオフィス業務に追われ、本来の事業活動に時間を割けずにいます。freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、この大きな課題に挑んでいます。 本ポジションは、freee会計を導入したSmall法人顧客に対し、その後の事業成長を左右する「最初の活用定着」を徹底的に支援する新設組織のメンバーです。 この組織の大きな特徴は、単なるサポートに留まらず、現場で得た「顧客解像度」を武器に事業を動かせる点にあります。マーケティングやプロダクトサイドとDailyで直接連携し、顧客の声を即座に施策へ反映させる体制を敷いています。また、部署の垣根を超えたダイナミックな連携を通じて、全社的な事業インパクトを創出する役割を担います。 立ち上がったばかりの組織ゆえ、既存のOps（運用）に満足せず、「自ら数字を読み解き、仕組みを改善し続けたい」という強い意志を持つ方を求めています。お客様の「むずかしい」を「たのしい」に変え、その先の事業成長までを自らの手で設計していく。そんな、CSとしての専門性を事業成長の原動力へと拡張させていきたい方のご応募をお待ちしています。 業務概要： freeeの専門家として、最短での「効率的な自計化」を実現する freee会計カスタマーサクセス・コンサルタントとして、freee会計を導入されたばかりの新規課金法人を対象に、早期のサービス定着と効率的な自計化を支援していただきます。 本ポジションは、freee会計の操作知識に加え、会計知識と高いコミュニケーションスキルを活かし、お客様の事業運営を支えるエキスパート職です。また、新設組織のメンバーとして、現場で得た高い顧客解像度をマーケティングやプロダクト改善へ直接還元し、事業成長を牽引する役割も担っていただきます。 主な業務内容 1.個別オンライン面談（ハイタッチサポート）の実施： ・課金直後のユーザーに対し、専任の担当者として複数回のオンライン面談を実施。お客様の事業・業務フローに合わせたfreee独自の概念（自動仕訳・連携等）の解説を行い、理解を促進します。 ・立ち上げフェーズの組織のため、面談のOps（運用）を回すだけでなく、顧客の反応やKPIを分析し、より定着率を高めるための業務改善を自ら企画・実行します。 2.初期設定・業務設計の個別サポート： ・お客様の現状の課題をヒアリングし、freee会計をベースとした最適な業務フローと複雑な初期設定を個別で支援します。 ・（税理士と契約しているユーザーの場合）税理士とfreee間の連携不安を解消するためのサポートも行います。 3.自計化と定着の推進： ・初期設定の完了後も、取引登録の定着やデータ正確性の担保に向けた継続的な支援とアドバイスを提供し、不安のないスムーズな事業運営を支援します。 4.周辺プロダクトの利用推進（利用状況に応じた提案）： ・お客様の事業をよりスムーズにするため、freee人事労務や税理士マッチングサービスなど、必要に応じてfreeeのエコシステム内での追加的な解決策をご案内します。 5.AI活用 ・全社的に推進しているAI活用を本組織でも実行。AIツールを用いた顧客コミュニケーションの効率化や、データに基づいた顧客の離脱予兆の検知など、テクノロジーを駆使した次世代のCS体制の構築に貢献ができます。 この仕事の魅力・やりがい 1. 創業者の最初の壁を乗り越えさせる「影響力の大きさ」 設立間もない起業家や経営者は、会計・税務の知識が少ないことが一般的です。あなたは、その事業の基盤づくりの最も重要なフェーズに関わり、会計のプロフェッショナルとして彼らの最初の不安を解消します。あなたの支援が、その後の事業成長の成否を分けると言っても過言ではありません。経営者がバックオフィスへの不安から解放され、本業に集中できる環境を自分の手で作る喜びを実感できます。 2.「社内エキスパート」としての専門性とプロダクトへの貢献 単なるヘルプデスク/ サポートではなく、freee会計の全機能と導入ノウハウを深く理解し、お客様の業務に落とし込む「コンサルティング能力」が求められます。早期定着という最重要KPIに直結する業務を担うため、社内でもその専門性は高く評価されます。現場で得た高い顧客解像度を武器に、マーケティングやプロダクトサイドとDailyで連携・フィードバックを行い、プロダクトそのものの進化にも深く関与することができます。 3. 新設組織をアップデートし、事業を動かす「手触り感」 立ち上がったばかりの組織ゆえ、既存のOps（運用）を回すだけでなく、自ら仕組みを改善していくことが期待されます。例えば、顧客リストをパートナー事業部へ戦略的にトスアップして他部署の成果を最大化させたり、AI活用を推進して顧客体験を自動化・高度化させたりと、自分のアイデアが事業インパクトに直結します。「決まった形」がないからこそ、数字を読み解き、自走して組織を創り上げる面白さがあります。 4. 現場での深いユーザー理解を武器にした「スキルの拡張」 お客様の「導入直後の生の声」や「実際の業務フローの壁」に最も近い場所で働くため、極めて高い顧客解像度が得られます。この現場で培った「ユーザーイン」の視点は、将来的にカスタマーマーケティングや企画・開発など、どの領域においても必要とされる一級品のスキルとなります。他部署との密な連携が日常的であるため、CSとしての専門性を軸にしながら、ビジネスパーソンとしての影響力を広げていくことが可能です。 |
| 労働条件 |
・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し） ・試用期間：3ヶ月 ・就業場所：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00） ・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間 ・時間外労働：有 ・休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与） ・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ・受動喫煙防止措置：屋内禁煙 ※備考： ・業務内容：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります ・勤務地：会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります ・上記以外の条件面に関しては、直接お会いしたタイミングでお伝えさせて頂きます。 想定年収 5,150,000円～6,900,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします） （例1）年収515万円の場合 月給430,000円（基本給318,400円+固定残業代111,600円） （例2）年収690万円の場合 月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円） ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・法人または個人事業主向けの営業・サポート経験：2年以上・お客様の状況を正確に把握し、最適なソリューションを提案できる課題解決能力 【歓迎（WANT）】 ・会計・税務に関する基礎知識（簿記3級程度以上、または同等の実務知識）・無形商材やIT・SaaS商材の営業・サポート経験 ・チームメンバーのサポートや知識共有に積極的に取り組んだ経験 ＜求める人物像＞ ・仕事を通じて世の中に貢献したいと考えている方 ・お客様一人ひとりの背景や悩みに寄り添い、傾聴できるホスピタリティとコミュニケーション能力をお持ちの方 ・常に課題意識を持ち、解決策を考えられる方 ・積極的に学び、新しい知識（会計・freee操作）を習得できる方 ・個人成果だけでなく、チームの成功にも貢献するなどチーム志向で働ける方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 資格支援制度充実 教育・研修制度充実 上場企業 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/26 |
| 求人番号 | 6448962 |
採用企業情報
- フリー株式会社
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- 資本金24,724百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立年月】 2012年7月
【代表者】 代表取締役 佐々木 大輔
【資本金】 247億2,400万円（2022/6現在）
【従業員数】 1,901名（※2025年6月末時点、連結会社の正社員総数）
【本社所在地】東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
（ＪＲ山手線「大崎駅」より徒歩３分、「五反田駅」より徒歩９分）
【福利厚生】 関東ITソフトウェア健康保険組合
【事業内容】
freee はクラウド会計ソフトシェアトップクラスの「クラウド会計ソフト freee会計」と「freee人事労務」を提供し、個人事業主の確定申告・法人の経理・給与事務・請求事務を中心に「自動化」と「バックオフィス最適化」を推進しています。
「クラウド会計ソフトfreee会計」は、2013年3月のリリース以来、ソーシャルメディア上で話題を呼び、すでに100万以上の事業所で利用されるサービスに成長しました。クラウド会計ソフトの圧倒的トップクラスのシェアを担い、スモールビジネスのバックオフィスのクラウド化を牽引しています。
そして、freeeは、Infinity Ventures Summit での Launch Pad 優勝、総務省後援の「ASP・SaaS・クラウドアワード ベンチャー大賞」受賞、英国Tallt Venturesが主催する新たなグローバルマーケットの創造に大きな影響を与える可能性のある企業「DISRUPT 100 2017」受賞などの受賞歴を持つとともに、シリコンバレーの有力ベンチャーキャピタルやシンガポール政府系ファンドなど、グローバルな有力投資家より、チーム、プロダクト、ビジネスモデルを高く評価され、2012年7月の創業以来、累計161億円以上の資金提供を受けています。
freee は組織として下記を目指します。
■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来を作る存在となります。
■世界レベルのクオリティ
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。
■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。
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