【リモート中心/フルフレックス/東証プライム上場】カスタマーサクセス・マネージャー候補

■会社概要 我々は「情報に価値を、企業に変革を、社会に未来を。」というビジョンのもと、自社製品を通じて、企業のデータ活用を支援しているソフトウェアベンダーです。 現在、国内シェアトップクラスの帳票基盤ソリューション「SVF」や、BI・データ活用ソリューションの「Dr.Sum」「MotionBoard」などを展開しております。 ■仕事内容 本求人では、当社の「Customer Success（マネージャー候補）」としてご活躍いただける方を募集しています。 顧客が自社のサービスを通じて事業成功・成果を獲得できるよう、顧客と密接に連携し、支援する役割を担います。 また、顧客のフィードバックを収集し、サービス開発や改善に活かすことも重要な業務です。 将来的にはマネージャーとして活躍いただけることを期待しています。 【具体的には】 ・オンボーディングの支援　：顧客の課題の棚卸、サービスの技術的な支援、業務運用のご提案 ・サービスの活用促進　　　：顧客の成功を阻害する要因の特定と解決提案 ・顧客の成長促進　　　　　：既に利用率が高い顧客に対する、新たな活用方法の提案を通じた、顧客の企業成長支援 ・新たな支援方法の立案　　：より多くの顧客により大きな成功を届けるための施策検討と実行 ・プロダクトフィードバック：顧客からの声を収集し、新規要望や改善要望としてフィードバック 【主な使用ツール】 ・Gainsight 　＊Gainsight導入の取り組みは、こちらの記事にも取り上げられております ・Salesforce ・MotionBoard／Dr.Sum（自社開発のデータ分析基盤） ・dejiren（自社開発の社内コミュニケーションツール） ※業務内容補足 ・雇入れ直後：上記参照 ・変更の範囲：会社の定める業務 ■評価について 定量面と定性面の両側面から評価を行います。 ・定量面指標：NRR、活動件数、CSQL、解約阻止金額、等 ・定性面指標：全社のEmployee Principles（行動指針）やCS部内で定めている行動指針の体現度合 ■職場環境 リモートワークが中心の働き方です（オフィスへの出社は月に1-2回程度です）。 チャットツールやZoomを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションが取れる環境を整えています。 また、全社的な平均残業時間は月20時間程度で、働きやすい環境が整っています。

雇用形態：正社員 昇給　　：年1回(4月) 賞与　　：年2回(5月・11月) 諸手当　：リモートワーク勤務手当(月額10,000円) 勤務地　：居住地不問（首都圏在住を推奨/歓迎）※基本はリモート勤務、顧客対応のため出社・外出・出張を行う場合あり 勤務時間：標準勤務時間 9:00～18:00(休憩：12時から13時)※マンスリーフレックス制度あり(コアレス) 休日　　：完全週休2日制(土日)、祝日 休暇　　：年次有給休暇(初年度10日)、夏季休暇、年末年始特別休暇、バースデーホリデー(誕生日月に1日)、慶弔休暇、出産育児休暇 福利厚生：各種慶弔金、確定拠出年金(ライフプラン)制度、持株会、社内クラブ活動支援、１ｓｔサンクスフラワー制度 　等 加入保険：健康保険(関東ＩＴソフトウェア健保組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険