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| 部署・役職名 | CS組織の仕組み化を推進するOps＆サポート（シニアクラス） |
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| 仕事内容 |
◆業務内容 ・カスタマーサクセスに関するオペレーション構築および改善 ‐ カスタマーサクセス及びその関係機能等の業務プロセスの改善 ‐ 上記の実現のためのビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング ‐ 上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む） ・カスタマーサポート及びオペレーション構築および改善 ‐ カスタマサポート機能の運営と改善 ‐ 各種ドキュメント及び公開情報等の保守と改善 ・プロダクト機能に関するオペレーション構築および改善 ‐ 機能要望の集約と連携 ‐ 機能リリース時の確認とリリースに付帯するドキュメント等の整備 ・チームマネジメント ‐ メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 ※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます ◆今後の方針 今後について、短期では「xP＆A戦略」を掲げ、2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大します。 中長期では「AI ERP構想」を掲げ、データとAIの力をフル活用し、あらゆる領域の計画を起点に、経営リソースの最適配分を意思決定できる、プランニング・プラットフォームの実現を目指していきます。 具体的には、下記のような取り組みを予定しています。 ・2027年4月までにプロダクト／サービス数を20以上に拡大するために、60名規模の新規事業開発チームを組成 ・1年で事業開発／エンジニア／PdM（プロダクトマネージャー）／デザイナーを新たに50名採用 ・ベトナム/インド等に開発拠点開設 ・2024年11月に関西オフィス開設 ・市場拡大に向けた啓蒙活動／リード獲得を目的とし、2027年4月までにマーケティング・PR施策に35億円規模の投資を実行 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◆必須以下いずれかのご経験を計5年以上有する事 ・IT関連企業において、100～500人規模の企業規模または組織に関わる業務改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験 ‐ 業務フローから生産性のボトルネックとなっている箇所の特定と改善を行ったご経験があると尚可 ‐ 要件定義から設計、実装、テスト、リリースまでを一人で一気通貫で担当した経験があると尚可 ・自ら部署レベルでの業務効率を大幅に低下させている要因や、KPIの成長を阻害している要因を特定して問題解決に取り組んだ経験 ・メンバーマネジメントに携わったご経験（3年以上目安） ・経験職種例 ‐ 事業企画 ‐ 新規事業の立ち上げ経験者 ‐ 事業部におけるDX推進担当 ‐ シリーズB以降のSaaSでのOps経験者 ◆歓迎 以下いずれかのご経験やご見識があれば尚可 ・コンサルティングファームやSIer等にてクライアント向けのプロジェクトに携わったご経験 ・事業会社の経営管理／事業管理部門で管理会計領域の業務に携わったご経験 ・事業会社の現場部門にて予算や見込策定等の業務に携わったご経験 ・財務会計及び財務会計システム対する知識 ・ITに対する基礎的な知識 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/25 |
| 求人番号 | 6423920 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 株式会社プロタゴニストにて、インターネット・IT領域を中心に転職支援をしております。 営業やマーケのポジションをメインとしたご紹介に強みを持っています。
- (2025/12/05)
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