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| 部署・役職名 | 【CX向上】SNSを通じたサポート戦略立案と新組織の立ち上げリーダー |
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| 仕事内容 |
＜組織・チームのミッション＞ 当社グループが展開するあらゆるサービス（フリマアプリ、Fintechなど）における、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Social SupportチームはSNS上でのサービスに関するお客さまの意見に積極的に対応し、最高のサポート体験を提供するために今年の2月に新設する組織となります。開発部門や、Marketing、PRや法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。 ＜業務内容＞ ・四半期毎のチーム目標およびKPIの設定及び推進 ・社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート ・5人以上のチームメンバーの生産性・品質、及び勤怠の管理・監督 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション ・オペレーションに関するリスクアセスメント ・オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善 ・オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進 ＜ユニークなチャレンジ＞ ・カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。 ・定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます ・新しく新設する組織のため、チームとしてのミッション策定、短期 / 中長期的な目標設計、組織構築全てに携わることができます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜求める経験・スキル＞・ソーシャル・サポート・オペレーションに関連する深い知識と実務経験 ・オペレーション組織における5名以上のチームマネジメント経験 ・リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験 ・各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・Eコマース業界経験 ・C2Cサービスのオペレーション設計、管理経験 ・障害発生時の社内外のリレーション ・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 ・労務管理や業務委託などの労務知識 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/25 |
| 求人番号 | 6423902 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 株式会社プロタゴニストにて、インターネット・IT領域を中心に転職支援をしております。 営業やマーケのポジションをメインとしたご紹介に強みを持っています。
- (2025/12/05)
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