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4j.a【大阪・札幌】CSナレッジ・ストラテジスト ＆ オペレーション
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
弥生株式会社
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
| 部署・役職名 | 4j.a【大阪・札幌】CSナレッジ・ストラテジスト ＆ オペレーション |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ポジション概要】 約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。 単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。 【募集背景】 これまではFAQの運用やボットの構築などを外部ベンダーに依存する部分もありましたが、よりスピーディーな顧客体験（CX）の改善を実現するためには、「ナレッジの知見を自社に蓄積し、自律的にコントロールする体制」への移行が不可欠です。 そのため、データ分析からAI活用、ナレッジ基盤の構築までを自律的に完遂させる「内製化」を主導していただける方を募集いたします。 【業務内容】 ◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定 ◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 ◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化 ◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 ■本ポジションの魅力 ◎ゼロからの基盤設計・構築 外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。 ◎圧倒的な実データ×最新AIの実装 350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 ◎"戦略"と"実行"を貫く手応え 企画立案に留まらず、約600～700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。 ◎"組織変革者"としての市場価値 大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。 |
| 労働条件 |
想定理論年収：8,000,000円～10,174,000円 月給：474,000円（基本給356,800円＋固定残業代30時間相当分117,200円）～603,000円（基本給453,900円＋固定残業代30時間相当分149,100円） ※年収550万円以上は固定残業代制（30時間分） ※超過分は別途支給 ※ストックオプションあり ※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして最終的にオファー致します 【昇給・賞与】 昇給年 1 回、賞与年 3 回 【雇用形態】 正社員（試用期間 3 ヵ月：試用期間中の条件の変動なし） 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙 （喫煙専用施設設置） 【就業時間】 フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00) 残業：有 リモート勤務可（最低週1回は出社となります） 【休日休暇】 完全週休2日制（土、日）、祝日休み、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 【福利厚生】 各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 •FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上）•データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） •複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力 •関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験 【歓迎（WANT）】 •チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験•生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等） •コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 •SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル 【求める人物像】 •顧客体験（CX）の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方 •定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方 •新しい技術（AI等）やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方 •現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 創立30年以上 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/25 |
| 求人番号 | 6423307 |
採用企業情報
- 弥生株式会社
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- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
- その他
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会社概要
【設立】2007年1月15日（創業：1978年）
【代表者】武藤 健一郎
【売上高】332億132万円（2025年9月期）※連結
【従業員数】801名（2025年9月現在）
【本社所在地】東京都千代田区外神田4丁目14番1号
【事業内容】業務ソフトウェアおよび関連サービスの開発・販売・サポート
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