転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【ヘルスケア事業】カスタマーサクセスオペレーションズ / CS Ops ※DeSC出向
採用企業案件
株式会社ディー・エヌ・エー
-
- 資本金10,397百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ゲーム
| 部署・役職名 | 【ヘルスケア事業】カスタマーサクセスオペレーションズ / CS Ops ※DeSC出向 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
▍事業 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ DeNAではエンターテイメント領域と社会課題領域の両軸を展開しています。 社会課題領域内のデータヘルス事業では「シックケアからヘルスケアへの転換を実現し、健康寿命を延伸する」を様々な事業を展開しています。 健康保険組合や自治体などの保険者へのサービス提供を通し、生活者に利用いただくことで健康増進に寄与し、蓄積されたヘルスビッグデータをヘルスケア産業へ提供し公益活用することで、エビデンスの創出から社会還元に繋げています。 ▍提供サービス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「楽しみながら健康に」をコンセプトに、エンターテイメント領域で培ったユーザーの行動変容を促す仕組みを活かした、ヘルスケアエンターテインメントアプリ「kencom」を提供しています。 2015年4月にサービスを開始し、たくさんの保険者に導入いただいており、導入団体数 約130団体、ユーザー数 約840万人にも及びます。 導入後の利用継続率は60％を超えています。 ▍組織 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ <配属組織：ウェルネスサービス部サービス推進グループ> kencomを導入いただいた保険者向けの対応（サービスご利用支援）、その先のユーザ向けの情報発信、イベントの企画・運用など、サービス運営全般を担っています。 <募集背景> 国が示す健康増進計画において、ヘルスケアアプリ等も活用した健康づくりが推奨されており、導入する保険者が増加傾向にあります。 引き合いが増えているため、人員を増加し、攻めのサービス推進グループへの進化を実現したいと考えています。 ▍業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 以下、①と②を通して、配属組織の業務全体をキャッチアップいただき、③CS Opsを推進いただく予定です。 ※業務特性上、本ポジションは週1-2程度の出社が発生します ①保険者向け運用サポート ■各種機能の設定・利用支援・問い合わせ対応 ■各種機能仕様書、マニュアル作成 ■ポータルサイトの運営全般 ■機能リリース、イベントなどのメルマガの企画・配信 ■データ授受・連携業務（個人情報・要配慮個人情報含む） ②ユーザー向け運用サポート ■機能リリース・イベント・アンケート等のメルマガ・プッシュ通知の企画・配信 ■ウォーキングイベント「みんなで歩活」の運営 ■導入団体個別イベントの対応 ■利用促進イベントの企画・運営 ■障害対応 ③CS Opsの推進 ■AIなどを活用した業務改善/効率化 ■サービス拡大/運用改善に向けたフロー整備 ■上記に付随した、ステークホルダーとの調整・交渉 ■メンバーの育成 ▍選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カジュアル面談：マネージャー or HR 1次面接：マネージャー 2次面接：管掌役員 最終面接：HR本部長 ※上記をベースに選考回数は変動する可能性あり ※カジュアル面談は希望に応じて実施 ※最終面接前に状況確認・不明点解消の場として、30分の人事面談を実施 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■カスタマーサポート/サクセスなど顧客支援におけるオペレーションの構築/改善経験■個人情報など機密性の高い情報を取り扱った経験 ■複数のタスクを並行して推進された経験 ■Excelでの集計業務の経験 ※VLOOKUP,ピボットテーブル必須 【歓迎（WANT）】 ■顧客満足度に向き合い、向上施策の企画・実行をリードした経験■顧客からの機能要望や不具合を収集し、プロダクトチームと共に改善した経験 ■顧客対応経験 ※職種問わず ■業務効率化経験 ■ピープルマネジメント経験 【求める人物像】 ■多くのステークホルダーと協業できる高いコミュニケーション能力をお持ちの方 □顧客との信頼関係構築力がある方 □社内関係者との調整力、巻きこみ力がある方 ■責任感を持ち、任された仕事を自分ごとしてやり切れる方 ■論理的思考を持ち、目的から逆算して考え、動ける方 ■困難な状況、未知のことにも粘り強く前向きに取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/01/07 |
| 求人番号 | 6421170 |
採用企業情報
- 株式会社ディー・エヌ・エー
-
- 資本金10,397百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- ゲーム
-
会社概要
【MISSION（企業使命）】
一人ひとりに 想像を超えるDelightを
夢中になって遊ぶ愉しさ、日々実感する確かな便利さ
かけがえのない健やかさ、そして世界があっと驚く新しさ
私たちがつくるDelightは、さまざまな形で生活に寄り添い
人生を彩り豊かにします
技術と情熱をもって、挑戦と変化を楽しみ
世界にひろがる、未来につながるDelightを届け続けます
【VISION（事業展望）】
DeNAは、インターネットやAIを自在に駆使しながら
一人ひとりの人生を豊かにするエンターテインメント領域と
日々の生活を営む空間と時間をより快適にする社会課題領域の
両軸の事業を展開するユニークな特性を生かし
挑戦心豊かな社員それぞれの個性を余すことなく発揮することで
世界に通用する新しいDelightを提供し続けます
【DeNAとは】
私たちDeNAは、1999年の創業から変わらず「永久ベンチャー」の気概で、Eコマース、コミュニティ、ゲーム、スポーツ、スマートシティ、ヘルスケアと、インターネットサービスからよりリアルで社会や公共に強く関わる事業まで、事業領域を拡大してきました。
このような非連続的な成長と拡大の原動力は、「挑戦」です。
現状に甘んじることなく、自ら積極的に変化を取り入れ新たな挑戦に繋げていく。
この進化を共に楽しみながら切磋琢磨しあえる仲間を私たちは求めています。
世の中も変化し、企業に求められる価値も変わりつつあります。
現在の変化を捉えた上で、将来に向けて必要な変化を描く。
私たちは、エンターテインメント領域と社会課題領域の両軸の事業を展開する
ユニークな特性を活かし、前例にとらわれない新しいDelightを届け続けます。
【事業内容】
ゲーム
ライブストリーミング
スポーツ・まちづくり
ヘルスケア・メディカル
オートモーティブ
Eコマース
その他
【勤務制度／給与】
◆雇用形態
正社員（試用期間：原則3ヶ月 ※当社規定による）
◆勤務制度および時間
フレックスタイム制
・始業および終業の時間は労働者の決定により委ねる（当社規定による）
・標準となる1日の労働時間：7時間45分（当社規定による）
・コアタイム:なし
※一斉休憩の適用除外あり
◆時間外・深夜・休日勤務
あり（※当社規定および個別労働契約による）
◆業務内容
雇入れ直後：仕事内容に記載のある業務内容
変更の範囲：会社の定める業務
◆給与
月給：294,167円〜1,250,000円（試用期間中も待遇に変更なし）※能力等に応じて決定
◆月給内訳
①役割期待給 + ②ライフプラン手当（正社員のみ）
①役割期待給
・基本給 189,417円〜815,000円
・職務給 104,750円〜435,000円 ※時間外割増賃金（45時間相当分※1）に代えて支給
※1 精算期間における労働時間の合計が、法定労働時間の枠を超えた場合に、その超過部分の時間外割増賃金（45時間相当分）として支給する
45時間を超過する部分の時間外割増賃金に関しては、別途支給あり（当社規定による）
②ライフプラン手当（正社員のみ）
・5.5万円〜30万円
ライフプラン手当は会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当
◆賞与：年2回（6月/12月、正社員のみ）
経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定
◆給与改定：
年2回（5月/11月）
変化のスピードが早い業界であることを鑑みて、適切な評価を行うための目標設定面談を実施
【休日／諸手当】
◆休日
土日祝日、年末年始、会社の指定した休日（※当社規定による）
◆有給休暇
入社初年度は入社月に応じて最大12日、入社次年度以降15日～20日
◆特別休暇
慶弔休暇、生理休暇、育児休暇など
◆諸手当
通勤交通費、リモートワーク手当、児童手当など
◆勤務地
雇入れ直後：
株式会社ディー・エヌ・エー／本社（渋谷オフィス）またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
東京都渋谷区渋谷2-24-12（渋谷スクランブルスクエア）
※喫煙環境 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
株式会社ディー・エヌ・エー／横浜オフィス またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所
神奈川県横浜市中区尾上町1-8（関内新井ビルディング）
※喫煙環境 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
変更の範囲：会社の定める事業場（リモートワークを行う場所を含む）
【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、GLTD（団体長期障害所得補償保険）、定期健康診断実施、インフルエンザ予防接種、ベイスターズ観戦チケット割引
◆従業員持株会
希望者に対して給与からの拠出金の控除及び拠出金に応じた奨励金を付与しています。
【教育／研修】
◆勉強会開催支援制度
最新技術のキャッチアップや社外との交流を目的とした勉強会の費用負担、運営の支援を受ける事ができます。
【コミュニケーション】
◆部活動支援制度
社内コミュニケーション促進施策として、部活動における費用支援等を受ける事ができます。
自ら部を起こす、既存の部に入るなど、雇用ステータスを問わず参加する事ができます。
【健康】
◆健康管理室
健康相談や体調不良時の対応ができる保健師の資格を持ったスタッフが常駐しています。
◆マッサージルーム
社内に開設されたマッサージルームを安価な料金で利用する事ができます。
◆1Week Off
リフレッシュを目的に、年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています。
【ライフイベントサポート】
◆産前産後休暇
産前は6週間（多胎の場合14週間）、産後は8週間、休暇を取ることができます。
◆育児休業
子どもが1歳になるまで、育児のために休業することができます（2歳6ヶ月に達するまで延長可）。
◆ベビーケア休暇
配偶者が出産した際、年次有給休暇とは別に、出産予定日または出産日前後に5日間の有給休暇を取得することができます。
◆育休復職サポート手当
産前・産後休暇取得後2ヶ月以上の育児休業取得を予定していた社員の復職、または連続して2ヶ月以上の育児休業を取得した社員の復職に際し、子どもが満1歳6ヶ月になるまでの間、保育料補助として毎月2万円を支給します。
◆ベビーシッター補助
入会金・年会費・利用料の一部を会社が負担する形で、ベビーシッターサービスを安価に利用することができます。
◆子の看護休暇
子どもの怪我・病気の看護や予防接種・健康診断の付き添い等の際に、年間5日間まで休暇を取得することができます。
◆臨時自宅勤務制度
本人・家族が感染力の強い病気になり、出社を控えたほうが良いと思われる場合、終日自宅で仕事をしても勤務したこととして認められる制度（年間10日間まで）。
◆介護休業
家族が要介護状態にある際に、一定期間休業することができます。
◆介護休暇
要介護状態にある家族の介護をするため、年次有給休暇とは別に、年間5日間まで休暇を取得することができます。
◆積立休暇制度
育児・介護・私傷病等のライフイベントに安心して臨める仕組みとして、未消化の有給休暇のうち、毎年10日を上限に（最大60日）休暇を積立て、用途を限り利用することができます。
◆キャリア選択制度
育児・看護・介護等の事情により、仕事をペースダウンせざるを得ない社員が働き方を選ぶことができます（時間短縮勤務コース・契約社員コース）。
【その他】
◆リモートワーク制度
DeNAでは業務内容や組織状況に合わせて、出社とリモートワークを織り交ぜた働き方を推奨しています。
オフィスへの出社頻度は部署毎に設定しています。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です