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【シニアカスタマーサクセスマネージャー】世界で「30,000社以上、Fortune100の65％以上のお客様」がPagerDutyを導入！日本においても400社以上のお客様に活用いただいています！世界をリードするインシデント管理ソリューションで、日本市場の成長を牽引しませんか？
年収：1000万 ～ 1700万
採用企業案件
PagerDuty株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【シニアカスタマーサクセスマネージャー】世界で「30,000社以上、Fortune100の65％以上のお客様」がPagerDutyを導入！日本においても400社以上のお客様に活用いただいています！世界をリードするインシデント管理ソリューションで、日本市場の成長を牽引しませんか？ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
───────────────────────── ▍PagerDutyについて ───────────────────────── PagerDutyは、AIを活用したリアルタイムインシデント管理ソリューションを提供するSaaSソリューションベンダーです。ITシステムインシデントを「より早く」、「より効率的に」、「より少ないリソースで」解決し、将来のインシデントを未然に防ぐことで、お客様のデジタルオペレーションを最適化するご支援をしています。 世界中でフォーチュン100社の65%を含む30,000以上の顧客にサービスを提供しており、システム運用の常識を覆す次世代ソリューションベンダーとして業界を牽引しています。日本法人は2022年に設立され、急成長中の組織です。 少数精鋭ながらも、各メンバーが高いプロ意識とカスタマーファースト精神を持ち、お客様の課題解決に貢献しています。 営業チームは、新規顧客開拓から既存顧客との関係強化まで、幅広い活動を通じてお客様のビジネスを支援しています。部門間の垣根を越え、全員野球で目標達成を目指す文化があります。 ───────────────────────── ▍業務内容について ───────────────────────── ・お客様のIT・エンジニアリング・サポート部門の経営層と信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを推進 ・PagerDuty製品の知識を活かし、顧客のビジネス課題や優先事項に合わせた提案・サポートを実施 ・プロセスや人材、チェンジマネジメントの観点から、インシデントのリアルタイムオペレーションの定着を支援 ・新規導入顧客のオンボーディングや初期設定のサポート ・顧客の目標達成に向けたリスクを早期に特定し、営業・カスタマーサポートと連携して対策を策定 ・現状分析から将来像まで、PagerDuty製品の活用計画を立案・実行し、コスト削減や成長促進など顧客ビジネスへの価値提供とイノベーションを推進 ・製品のアップデートや障害、サービス終了などの重要情報を積極的に共有し、製品活用が十分でない顧客へのフォローアップも実施 ・顧客の声を社内にフィードバックし、製品開発に反映 ・クロスファンクショナルなチームをリードし、シームレスな顧客体験を提供 ・ビジネスレビューやトレーニング、ウェビナー、デモなどの企画・実施 ・プロダクトデータや分析を活用し、解約リスクの高いアカウントを特定し、対応戦略を策定 ・顧客ポートフォリオのリスク・契約更新・アップセルを予測・管理し、解約顧客の分析と再獲得戦略を立案 |
| 労働条件 |
■就業時間 フレックスタイム制（コアタイム無し） 9:00～18:00 休憩：1時間 ■休日・休暇 休日：土日、祝日、その他会社が定めた休日 休暇：年次有給休暇（初年度最大18日付与）、シックリーブ制度/年末年始/慶弔 残業：あり ■待遇・福利厚生 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 給与改定：年1回 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 その他： 確定拠出金制度、ランチ補助制度、インターネット・電子機器手当、Employee Stock Purchace Program |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT業界で5～7年以上のエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスやアカウントマネジメントの実務経験・コンサルティングスキルと、信頼されるアドバイザーとして顧客価値を創出した実績 ・日本語・英語での優れたプレゼンテーション・文書・口頭コミュニケーション能力 ・Cレベル（経営層）との折衝・ファシリテーションスキル ・ビジネス価値・ROIモデル構築経験 ・スピード感のある協働的な環境で成果を出せる方 ・SaaSビジネスモデルの知識 【歓迎（WANT）】 ・PagerDuty製品・プラットフォームの知識・ITエンタープライズアーキテクチャ、DevOps、ITモニタリングの理解 ・Salesforceの使用経験 ＜求める人物像＞ ◎課題解決力が高い方 潜在的な課題を見つけ出し、的確な解決策を提案できる方。マルチタスクが得意で、自発的に行動できる方。個人でもチームでも柔軟に働ける方を求めています。 ◎コミュニケーション力に優れた方 複雑な技術的内容を、ビジネスサイドや技術サイド問わず分かりやすく説明できる方。SaaSソリューションの経験があり、顧客のさまざまなレベルの方々と円滑にコミュニケーションが取れる方。 ◎チームワークを大切にできる方 営業、プロダクト、プロフェッショナルサービスなど、社内外の多様な関係者と連携しながら、状況に応じて柔軟な役割を担える方。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 上場企業 年間休日120日以上 社内ベンチャー制度あり 成果報酬型 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/05 |
| 求人番号 | 6420772 |
採用企業情報
- PagerDuty株式会社
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【代表者】山根 伸行
【本社所在地】東京都港区赤坂9丁目7番1号
【事業内容】リアルタイムインシデント管理ソリューション（SaaS製品）の提供
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