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CS企画 ※責任者候補

年収：800万 ～ 1100万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CS企画 ※責任者候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■本ポジションのミッション
ユーザーの審査や問い合わせ対応を担当するOperation組織の将来的な責任者候補として、効率的かつ高品質な審査およびサポート業務の基盤を構築するポジションです。
ユーザーに最も近い存在として、コストセンターではなく、”利益貢献組織”として、Operation起点での事業貢献に携わっていただきます。

■関わるプロダクト
既存プロダクトの審査・お問い合わせ対応等の業務改善、新規プロダクト立ち上げ時の審査・CS体制構築、プロダクト横断での業務改善等の企画を担当していただきます。

■業務内容
・Operation組織の各種計数管理、業務フロー設計、体制構築/コスト最適化
・Operationのシステム・業務ツールの企画・導入・運用改善
・問い合わせやユーザー利用状況を起点にした、エンジニアへのプロダクトの改善提案
・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング

■チームについて
Operation組織は、実務を中心に担当するチームマネージャーとメンバー5名の組織です。
将来的にはチームマネージャーのマネジメントを担当いただくことを想定しています。
労働条件 詳細はご面談時に明示いたします。
応募資格

【必須（MUST）】

・Webサービス/SaaSもしくは金融サービスのカスタマーサポート企画経験
・社内プロジェクトをリードされたご経験
・業務オペレーションの設計経験
・6ヶ月以上にわたる改善あるいは新規施策を立案し、明瞭な成果をお持ちの方

・個人/スモールチームのエンパワメントに関心があり、ユーザーと向き合いながら事業推進したい方
・すでにあるものの前提を疑い、本質を見極め、改善し続けられる方
・組織や職種関係なく、”コト”に向かって誰とでも積極的に協働する方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/12/26
求人番号 6419700

採用企業情報

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