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カスタマーサクセス部長候補
年収：1000万 ～ 1800万
採用企業案件
メグリ株式会社
-
- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- SIer
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス部長候補 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ MGReについて 「MGRe（メグリ）」は、アプリの開発・運用・分析を一気通貫で支援するアプリプラットフォームです。 アパレル・飲食・小売など、誰もが知るブランドの公式アプリを支え、企業と顧客をつなぐ体験を提供しています。 ■募集背景 メグリのカスタマーサクセス（CS）組織は、業務の型化やオペレーション整備が一定進んできた一方で、数値起点での意思決定・人材育成・戦略設計という点で、まだ伸びしろがあるフェーズです。 今後の事業成長に向けて、「仕組み」の改善・運用に加え、MAU・MRRを継続的に伸ばし続けるCS組織へ進化させるため、CS部全体を統括する部長候補を募集します。 ■本ポジションの役割 カスタマーサクセス部（CSM／CSエンジニア）を統括し、MAU・MRRなどの主要KPIに数値責任を持ちながら、CS組織の育成とオペレーションをリードします。 ■具体的な業務内容 ・組織マネジメント: CSM（非エンジニア）とCSエンジニア双方を横断してマネジメントします。 ・オペレーション最適化: オンボーディングから運用までのプロセスを標準化・最適化し、品質管理を行います。 ・収益・コスト管理: 安定運用によるチャーン防止、稼働最適化、コストコントロール、予算管理を行います。 ・数値分析と改善：MAU／MRR／チャーン率等の分析を通じ、課題特定から改善施策を実施、MRR向上を目指します ・メンバー育成・キャリアパス設計: CSMおよびCSエンジニアの育成、キャリアパス設計を推進します。 |
| 労働条件 |
■勤務地 リモートワーク中心 会社住所：〒104-0031 東京都中央区京橋2-7-8FPG links KYOBASHI ビジネスエアポート京橋706号室 ■雇用形態 正社員 試用期間：有(6ヶ月) ■勤務体系 フレックスタイム制（コアタイム11:00－15:00）、標準労働時間：8時間 ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・夏季休暇（7月1日～9月30日期間内に3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日） ・年間休日 127日(夏季休暇含む) ・有給休暇（入社日に2日〜10日付与※入社月のタイミングにより付与数は決定） ・育児休暇/介護休暇制度あり、 ・その他（慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇など） ■福利厚生 ・有給休暇を入社初日に付与 ・書籍購入支給制度（月5000円/人） ・クライアントサービス利用補助（4000円/月） ・リモートワーク手当 ・ベビーシッター補助金 ・PC Windows/Mac 選択可能 ・雇用保険/労働災害補償保険/健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加盟)/厚生年金 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・CS組織において、人のマネジメント・育成を通じてチーム成果を上げてきた経験・MAU・MRR・チャーン率などの数値をもとに、課題を特定し改善施策に落としてきた経験 ・PLを意識しながら、既存顧客セグメントの収益性やリソース配分を考えてきた経験 ・バックキャスティングで計画を立て、組織や仕組みに落とし込んできた経験 ・CSエンジニアやエンジニアと連携し、技術要素を含むCS業務を推進してきた経験 【歓迎（WANT）】 ・デジタルマーケ系SaaS／BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験・CS組織やオペレーションの立ち上げ・改善をリードした経験 ・CSと既存営業、またはPSを横断したマネジメント経験 ・30名以上のチーム、または複数チームを統括した経験 ・事業企画や横断プロジェクトに関わった経験 【求める人物像】 ・仕組みとPDCAを回しながら、CSとして成果を出し続けたい方 ・数字と現場の両方を見ながら、組織としての最適解を考えられる方 ・強いトップダウンよりも、人を活かすマネジメントを大切にする方 ・CSとエンジニア、双方の立場を理解し、橋渡しができる方 ・完成された組織よりも、これからCSを進化させていくフェーズを楽しめる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/24 |
| 求人番号 | 6419043 |
採用企業情報
- メグリ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- SIer
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会社概要
【設立】2007年6月
【代表者】田代 健太郎
【本社所在地】東京都中央区京橋2丁目7番8号
【事業内容】
- エンゲージメントアプリケーションプラットフォームサービスの提供
「ブランドとファンのより良い関係を支える」をコンセプトとした、アプリを使ったマーケティングプラットフォーム「MGRe」の導入、ソリューションの提供、およびプロダクトの開発。
＜当社の「SaaS型アプリマーケティングプラットフォーム」について＞
モバイルアプリの開発から運用、分析までワンストップで支援するプラットフォームです。
コミュニケーションを通して顧客理解を深めパーソナライズされた顧客体験を実現します。
これまでに、アパレル分野をはじめとするリテール企業のアプリマーケティングを支援してまいりました。
競合会社から弊社プロダクトに乗り換えの事例が起こる程、
マーケットからのプロダクト評価や優位性は高くご評価いただいております。
- デジタルマーケティングソリューションのコンサルティング
BtoCマーケティングにおける最適なブランド体験の構築、ソリューションの分析、企画、実行の支援。
(案件例)
・パタゴニア日本支社様 パタゴニア公式アプリ
・バロックジャパン様 SHEL'TTER PASS
・オンワードホールディングス様 オンワード公式アプリ
・ゴールドウィン様
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