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【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）
採用企業案件
コインチェック株式会社
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- 資本金385百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG） |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【配属部門について】 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 ■ユーザーサポート（メール・チャット中心） ・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 ・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 ■センター運営の最適化（WFM） ・問合せ量の予測、要員計画 ・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 ・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 ■サービス品質の向上（QA／QC） ・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 ・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） ・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） ■プロジェクト推進・業務改善（運営企画） ・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備 ・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備） ・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証 ・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） 【このポジションの魅力・やりがい】 ①変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。 ②DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。 ③CSから事業にインパクトを出せる VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。 【選考フロー】 書類選考 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接 ※選考状況により、フローが一部変更となる場合がございます。 ・ご希望やご状況に合わせて、選考ステップの短縮やスピード調整も可能です。 ・「まずは話を聞きたい」という方には、選考前にカジュアル面談を実施することも可能です。 ・最終面接前に、相互理解を深めるための人事面談（合否不問）をご案内する場合がございます。 ・2次面接は原則対面を予定しております。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 700万円 〜 1000万円 月額賃金：583,333円（基本給444,444円＋みなし残業40H分138,889円） ～833,333円（基本給634,921円＋みなし残業40H分198,412円） ※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。 【給与条件】 年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月 賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回、年俸とは別途支給） 給与改定：有り（最大年2回） 【勤務地】 150-6227 本社：東京都渋谷区桜丘町１番４号 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド27階 各線「渋谷」駅 徒歩2分 【勤務時間】 フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日 所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる） ③当該ポジションは9時〜18時に就業（コアタイムあり12時～15時） ④週5日出社 【休日】 年間休日：121日 完全週休2日制（土・日）・祝日 年末年始休暇（12/31～1/3） 有給休暇（入社後3ヶ月経過後から付与／初年度10日・上限20日） リフレッシュ休暇（年5日付与） 産前産後休業、育児休業 特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇 【福利厚生】 通勤交通費 住宅手当(規定有) 暗号資産の従業員優遇レート ポジティブラーニング制度 リロクラブ 森美術館メンバーシップ コミュニケーションミール制度 リファラル採用制度(報奨金、会食費) 部活動費 時間外手当（みなし労働時間40H超過分を別途支給） 待機手当（夜間対応がある部門のみ） 年末年始手当（年末年始休暇中に所定の条件で勤務した場合） 【加入保険】 社会保険完備（健康保険※IT健保、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート実務経験（5年以上を目安）、うちリーダー・SV以上の役割を2年以上含むこと・データに基づくCS運営改善の経験 └スプレッドシート・BIツール等を用いたKPIモニタリング・分析レポート作成 └業務ツールの利用経験 └Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）、生成AI系ツール（ChatGPT・Geminiなど） ・CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 ・下記いずれかの経験（2つ以上） ・SV／リーダー経験（10名以上のチームマネジメント、メンバー育成、数値管理） ・WFM経験（予測モデルの構築・運用、要員計画の策定と経営層への提案） ・QA／QC経験（評価基準の設計・改定、評価者の育成、品質改善施策のPDCA推進） ・複数部署を巻き込んだ業務フロー構築・プロセス改善の企画～効果検証までの経験 【歓迎（WANT）】 ・AIを活用したCS効率化プロジェクトの推進経験・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験 ・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験 ・VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・CS戦略の立案・ロードマップ策定の経験 ・外部BPO（委託先）のマネジメント・選定・立ち上げ経験 ・CS部門のP/L管理またはコスト最適化の実績 ・日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方 ・ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方 ・課題発見〜関係者を巻き込んだ改善推進ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 20代管理職実績あり シェアトップクラス ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 社内ベンチャー制度あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/09 |
| 求人番号 | 6416915 |
採用企業情報
- コインチェック株式会社
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- 資本金385百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
-
会社概要
【設立】2012年8月28日
【代表者】代表取締役 蓮尾 聡
【資本金】3億8,500万円
【従業員数】202名（2024年3月末時点）
【本社所在地】東京都渋谷区桜丘町1番4号
【事業内容】
・暗号資産取引サービス「Coincheck」
・コインチェックつみたて
・Coincheck貸仮想通貨サービス
・Coincheckでんき
・Coincheckガス
・Coincheckアンケート
【代表プロフィール】
代表取締役会長 蓮尾 聡
1993年に株式会社日本長期信用銀行（現株式会社新生銀行）に入行。2005年にマネックスグループ株式会社に入社、2007年10月にマネックス証券株式会社取締役、2010年10月にマネックスグループ株式会社執行役員、マネックス・ビジネス・インキュベーション株式会社（現マネックスベンチャーズ株式会社）代表取締役、2015年6月にマネックスグループ株式会社常務執行役員 Co-CFO、2016年1月にマネックス・セゾン・バンガード投資顧問株式会社代表取締役、4月にマネックスグループ株式会社執行役、2017年4月にマネックスファイナンス株式会社代表取締役、10月にマネックス証券株式会社常務執行役員、マネックスグループ株式会社執行役 CFO、2018年1月にマネックス証券株式会社取締役常務執行役員に就任後、4月にTradeStation Group,Inc.取締役を経て、2019年11月よりマネックスグループ株式会社執行役、コインチェック株式会社代表取締役社長執行役員。
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