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【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）（【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG））
採用企業案件
コインチェック株式会社
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- 資本金385百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）（【正社員】カスタマーサポート（開発・AI本部 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートG）） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【配属部門について】 カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 ■ユーザーサポート（メール・チャット中心） ・ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 ・対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 ■センター運営の最適化（WFM） ・問合せ量の予測、要員計画 ・シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 ・「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 ■サービス品質の向上（QA／QC） ・応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 ・フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） ・評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） ■プロジェクト推進・業務改善（運営企画） ・VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備 ・新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備） ・既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証 ・他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） 【業務内容】 ・ユーザーサポート対応（メール・チャット中心） ・CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画） ・サービス品質の管理・向上（QA／QC） ・業務改善・プロジェクト推進 【このポジションの魅力・やりがい】 ①変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。 ②DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。 ③CSから事業にインパクトを出せる VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 700万円 〜 1000万円 月額賃金：583,333円（基本給444,444円＋みなし残業40H分138,889円） ～833,333円（基本給634,921円＋みなし残業40H分198,412円） ※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。 【給与条件】 年俸構成：月額（みなし残業40H分含む）×12ヶ月 賞与：業績連動型賞与有り（最大年2回、年俸とは別途支給） 給与改定：有り（最大年2回） 【勤務地】 150-6227 本社：東京都渋谷区桜丘町１番４号 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド27階 各線「渋谷」駅 徒歩2分 【勤務時間】 フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日 所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる） ③コアタイムあり：12時～15時 ④週5日出社 【休日】 年間休日：121日 完全週休2日制（土・日） 【祝日】 年末年始休暇（12/31～1/3） 有給休暇（入社後3ヶ月以降～ 初年度10日付与 最大20日） リフレッシュ休暇5日 産前産後の休業 育児休暇及び生理休暇 特別休暇（会社が認める日数としている） その他（慶弔休暇・介護休暇） 【福利厚生】 通勤交通費（出勤日数分を実費支給） 時間外手当（40H超過分）※参考：平均月間残業時間15h程度 住宅補助手当（一定基準を満たした方） 書籍購入・セミナー代補助（月間最大5000円まで） 待機手当（夜間対応がある部門のみ） 業績連動賞与制度（最大年二回支給） 試用期間：原則あり（3ヶ月） 【加入保険】 社保完備（健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険） 【選考フロー】 書類選考→1次選考→2次選考→最終選考 1次選考：リーダー、部長 2次選考：本部長 最終選考：社長 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安）■基本的なPCスキル／ITリテラシー ・Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理 ■業務ツールの利用経験 ・Slack、Salesforce等（類似ツールでも可） ■下記いずれかの経験（いずれか1つ以上） ・SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など） ・WFM経験（予測、シフト作成、要員調整） ・QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等） ・業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験 【歓迎（WANT）】 ・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験 ・CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 ・VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ ・日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方 ・ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方 ・課題発見〜関係者を巻き込んだ改善推進ができる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 20代管理職実績あり シェアトップクラス ストックオプション制度あり 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 社内ベンチャー制度あり |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/25 |
| 求人番号 | 6416915 |
採用企業情報
- コインチェック株式会社
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- 資本金385百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2012年8月28日
【代表者】代表取締役 蓮尾 聡
【資本金】3億8,500万円
【従業員数】202名（2024年3月末時点）
【本社所在地】東京都渋谷区桜丘町1番4号
【事業内容】
・暗号資産取引サービス「Coincheck」
・コインチェックつみたて
・Coincheck貸仮想通貨サービス
・Coincheckでんき
・Coincheckガス
・Coincheckアンケート
【代表プロフィール】
代表取締役会長 蓮尾 聡
1993年に株式会社日本長期信用銀行（現株式会社新生銀行）に入行。2005年にマネックスグループ株式会社に入社、2007年10月にマネックス証券株式会社取締役、2010年10月にマネックスグループ株式会社執行役員、マネックス・ビジネス・インキュベーション株式会社（現マネックスベンチャーズ株式会社）代表取締役、2015年6月にマネックスグループ株式会社常務執行役員 Co-CFO、2016年1月にマネックス・セゾン・バンガード投資顧問株式会社代表取締役、4月にマネックスグループ株式会社執行役、2017年4月にマネックスファイナンス株式会社代表取締役、10月にマネックス証券株式会社常務執行役員、マネックスグループ株式会社執行役 CFO、2018年1月にマネックス証券株式会社取締役常務執行役員に就任後、4月にTradeStation Group,Inc.取締役を経て、2019年11月よりマネックスグループ株式会社執行役、コインチェック株式会社代表取締役社長執行役員。
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