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| 部署・役職名 | カスタマーサポート |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。 具体的には以下のような領域を担当しています。 ・ユーザーサポート（メール・チャット中心） ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携 対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積 ・センター運営の最適化（WFM） 問合せ量の予測、要員計画 シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整 「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化 ・サービス品質の向上（QA／QC） 応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析 フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着） 評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり） ・プロジェクト推進・業務改善（運営企画） VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備 新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備） 既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性）〜施策実行〜効果検証 他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安）・基本的なPCスキル／ITリテラシー Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理 ・業務ツールの利用経験 Slack、Salesforce等（類似ツールでも可） ・下記いずれかの経験（いずれか1つ以上） SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など） WFM経験（予測、シフト作成、要員調整） QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等） 業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験 【歓迎（WANT）】 ・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験 ・CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験 ・VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/24 |
| 求人番号 | 6413988 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 今年もあっという間に1年が終えようとしてますね。皆様いかがお過ごしでしょうか？年末は採用が落ち着くのでは？とのご相談もありますが、全くそんなことはありません。年明け入社や年度替わり時期から逆算しての転職支援が増えてきました。転職活動の始め方などお気軽にご相談いただければ幸いです！
- (2025/11/30)
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