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| 部署・役職名 | 【国内大手通信会社】システム企画担当＜コンタクトセンターのシステム開発＞ |
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| 仕事内容 |
＜職務概要＞ 当社のカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。 また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。 コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。 ＜職務内容＞ カスタマーサービス部門側のシステム企画担当として、主に以下の業務をお任せします。 ・コンタクトセンター全般のシステム企画・運用 ・プロジェクトマネジメント（要件定義、受入テスト、システムリリース/社内外のパートナーとの関係構築・調整業務まで） これに加え、以下業務についてもご担当いただきます。 ・カスタマーサービスの戦略立案 ・生成AIをはじめとした、IT/AIの最新技術を活用した新規システムの構築 ・海外含む他社のコンタクトセンターシステムの新しい技術の情報収集 ＜魅力・アピールポイント＞ 当社は早い段階から、生成AI等の最新技術を取り込み、コンタクトセンターのDXを推進しております。 これまでのご経験と当社として蓄積した知見を融合し、お客さま体験の向上を実現する価値を共に創造しましょう。 ＜組織ミッション＞ 生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術を活用してコンタクトセンターを高度化し、カスタマーサービス領域のお客さまの体験や満足度の向上を実現することが、私たちの使命です。 ＜募集背景＞ 生成AI等を最新技術を活用しながら、コンタクトセンターシステムの刷新を図ることで業務の品質や効率を改善し、お客さまの体験や満足度の向上を図っております。 コンタクトセンターシステムの刷新を加速化するための体制強化のため、本ポジションの募集をすることとなりました。 |
| 労働条件 |
■勤務時間 通常勤務 9：00～17：30 （実働：7時間30分） ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務（コアタイムなし）、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務、裁量労働制があります。 ■休日休暇 ＜休日＞ 完全週休2日制（土日祝・年末年始） ※部署/業務性質によってはこの限りではない ＜休暇・休職＞ 年次有給休暇 最大20日 産前産後休暇、出生時育児休職、育児休職、介護休暇・休職、私傷病休暇休職、生涯学習休職、リフレッシュ休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護、ノーマライゼーション等）など ■待遇・福利厚生 ・保険制度 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など ・退職金制度 前払退職金、企業型確定拠出年金（併用可） ・資産形成制度 各種財形貯蓄制度、社員持株会（奨励金あり） ・共済会 グループ共済会（慶弔見舞金等の給付、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」など） ・住宅関連制度 提携住宅ローン、社宅（当社規定の条件を満たす場合） ・保養所 全国約80カ所の契約保養所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 BtoC領域（主にユーザー部門）にて以下の経験をお持ちの方 ※目安2年以上・事業部横断のプロジェクトマネジメント ・大規模プロジェクトの主要メンバーとしてプロジェクトを主導された経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサービスの戦略立案・実行の経験・要件定義/受入テスト/システムリリースの一連の経験 ・コミュニケーション能力/問題解決能力 ・最新技術への興味と知識 ・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/23 |
| 求人番号 | 6403741 |
採用企業情報
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- 【転籍前スコア：S～Aランク】週次で1、2回ほど掲載求人更新もしておりますので、ぜひご確認ください。
- (2025/08/04)
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