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【フルリモート】医療 × IT／カスタマーサポートスペシャリスト／あなたのネットワークIT技術で課題解決／残業少／Google出身経営陣
年収：500万 ～ 700万
採用企業案件
役員面接
株式会社エムネス
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- 医療機器メーカー
| 部署・役職名 | 【フルリモート】医療 × IT／カスタマーサポートスペシャリスト／あなたのネットワークIT技術で課題解決／残業少／Google出身経営陣 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【ミッション】 医療支援ソリューション、フルクラウドPACS「LOOKREC（ルックレック）」を利用する全国の医師や医療機関からの技術的な問い合わせに対し、迅速かつ本質的な解決を提供し、医療現場のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支えることがミッションです。 当社のカスタマーサポートは、単なる「一次受け」や「マニュアル通りの回答」を行う役割ではありません。ログ解析やネットワーク調査まで踏み込み、エンジニアリングの視点で課題を特定・解決する「技術的スペシャリスト」としての活躍を期待しています。 【具体的な業務内容】 ※顧客対応は全てリモート接続、電話メールチャットでの対応が基本です。 〇テクニカルサポート: ・医師・放射線技師・医療機関のシステム担当者からの問い合わせ対応（メール・電話・チャット）。 〇障害調査と解決: ・リモート接続ツールやログ確認ツール、コマンド操作等を駆使し、不具合が「モダリティ」「端末」「ネットワーク（IP設定等）」「クラウド側」等の内のどこで発生しているかを調査し、原因を特定します。 ・不具合原因を取り除き解決します。（顧客に操作説明の上で自己解決をお願いする、自らリモート接続上でファイル操作、スクリプト修正等を実施など、障害の内容や顧客のセキュリティポリシーによって様々な対応方法を取ります。 〇追加要望・アップセル対応: ・端末増設や地域連携などサービス開始後の顧客からの追加要望や問い合わせの１次窓口として、社内の担当部署（セールス・ソリューションエンジニア等）と連携し、顧客満足の一層の向上に寄与します。 〇開発連携: ・顧客からのフィードバックや不具合情報を技術的な文脈（再現手順、ログ、環境情報）に整理し、開発チームへエスカレーション。 〇ナレッジベース構築: ・頻発する問い合わせのFAQ化、技術ドキュメントの整備による「自己解決（Tech Touch）」の促進。 【この仕事の魅力】 〇「クラウドネイティブ」な環境: ・レガシーなオンプレミス製品が多い医療業界において、Go/GCPを用いたモダンなSaaSプロダクトに携われます。古い技術に縛られることなく、未来のスタンダードに触れられる環境です。 〇社会的意義の実感: ・あなたのサポートが、医師の働き方改革、医師不足地域への遠隔診断提供や、救急医療の迅速化に直結します。医師、検査技師などの顧客から「助かったよ」という言葉がダイレクトに届く環境です。 〇キャリアパスの広がり: ・技術力を磨き、「ソリューションエンジニア（SE）」としての現場第一線へのキャリアチェンジ（ハイブリッド含む）や、本部内のDX推進（AI/LLM活用、プロセス自動化）を担当するテクノロジーロールへのキャリアパスも検討可能です。また、社内には医師が常駐しており、医療ドメイン知識を深く習得することが可能です。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月）※試用期間中の勤務条件：変更無 就業時間：9:00～18:00（休憩60分） 就業場所： ①東京オフィス（東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー8F） ②広島本社オフィス（広島県広島市南区東雲本町1-2-27 エムネスビル） ※フルリモート・在宅勤務が原則。オフィス出社日などのルールはありません。 休日 ：土日、祝日 ※ただし土曜日シフト勤務あり（月1～2回） 休暇 ：年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、夏季、年末年始、GW 残業 ：あり（平均月25～30時間） 給与 ： 想定年収 5,000,000円～ 7,000,000円 年俸制（分割回数12回） ：例）500万円の場合 （1）基本給 303,400円 （2）固定残業代（時間外労働の有無にかかわらず、45.0時間分の時間外手当として108,450円～を支給） （3）45時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 （4）在宅勤務手当 5,000円 ※上記金額は在宅勤務手当5,000円を想定して計算した金額です。在宅勤務手当等は就労状況によって変動するため、あくまで試算ですのでご留意ください。 給与改定：年1回（給与見直しの検討を行いますが改定なしの場合もあります。定期昇給はないのでご留意ください） 賞与：定期賞与なし。年2回MNESアワード受賞者全員に支給あり。 その他福利厚生： ピアボーナス：社員同士が感謝を送りあう制度。感謝された側にピアボーナス支給。 スキルアップ支援制度：業務上のスキルアップのための費用（書籍、研修など）を年一定額まで会社が補助します。 ミングル！：業務外で社員同士が親交を深めるイベント（スポーツ大会参加、食事会等）に対して一定額まで会社が補助します。 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙 業務内容の変更範囲：当社業務全般 就業場所の変更範囲：会社が定める就業場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 〇ITインフラ・ネットワークに関する実務経験または同等の知識・Windows/Linux OSの基本的なコマンド操作ができる方。 ・ログファイル（イベントログ、サーバーログ）を確認し、エラーの原因について「当たり」を付けられる方。 ・IPアドレス、DNS、DHCP、VPNなどのネットワーク基礎用語を理解し、トラブルシューティングの際に概念として活用できる方。 〇医療業界での業務経験 ・PACS、電子カルテ、レセプトコンピュータ等の医療情報機器に関連する業務経験。 〇顧客折衝経験 ・法人顧客（特に専門職やシステム担当者）との円滑なコミュニケーションスキル。 ・相手のITリテラシーに合わせて、技術的な事象をわかりやすく説明できる能力。 〇自律的な行動特性 ・マニュアルがない状況でも、自ら情報を検索・検証し、解決策を模索できる方。 【歓迎（WANT）】 ・医療画像に関わる業務経験（遠隔画像診断、PACS導入、診療放射線技師として臨床経験等）。・DICOM規格を中心とした医療画像に関する知識。 ・ITヘルプデスク、社内SE、インフラエンジニアとしての実務経験（3年以上目安）。 ・クラウドサービス（GCP, AWS, Azure）の利用経験。 ※医療画像知識（DICOM等）は入社後のキャッチアップが可能です。ネットワークITスキルを重視します。 【求める人物像 (Mindset)】 〇忍耐強さとチームプレー ・日々の問合せ対応はチケット制です。降りかかってくる問合せに一つづつ丹念に対応する忍耐強さが求められます。また1次受け・2次受け等のチームで対応する体制の中で適切なチームプレーが行える方を求めています。 〇技術的な「なぜ」を追求できる探求心 ・「マニュアルに書いていないから分からない」で止まらず、「ログには何が出ているか？」「通信はどこで止まっているか？」を自ら調査し、根本原因を突き止めるプロセスを楽しめる方。 〇医療現場への想像力と共感 ・システム越しの向こう側にいる「医師」や「患者」を想像し、一分一秒を争う医療現場の切実なトラブルに対して、誠実かつプロフェッショナルに向き合える方。 〇合理性を尊ぶ姿勢 ・曖昧な感覚ではなく、事実（ログ・再現手順）と論理に基づいて事象を整理し、フラットな議論ができる方。 〇変化を楽しめる柔軟性 ・急成長中のスタートアップであるため、業務フローや使用ツールは頻繁にアップデートされます。変化をストレスではなく「進化」と捉え、自ら新しいルール作りに関与できる方。 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 新規事業 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/23 |
| 求人番号 | 6402130 |
採用企業情報
- 株式会社エムネス
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- 資本金100百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- 医療機器メーカー
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会社概要
【設立年月日】2000年10月10日
【代表者】阿部 伸一
【資本金】1億円
【従業員数】76名(内常勤医師数15名)
【本社所在地】
広島オフィス（本店所在地） / 広島画像診断センター：広島県広島市南区東雲本町1-2-27
東京オフィス：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー 8F
【事業内容】
・医療支援クラウドサービス「LOOKREC」
・独立放射線科医/独立病理医開業支援
・遠隔画像診断サービス
・遠隔病理診断サービス
・車載CT装置レンタル
・CT/MRI撮影技術指導
・医用画像機器導入コンサルティング
・医療機器販売/貸与
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