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【富士フイルムG/横浜】ヘルプデスクのスーパーバイザー（SV候補）/残業月10H程度/週3日リモート可
年収：応相談
採用企業案件
富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【富士フイルムG/横浜】ヘルプデスクのスーパーバイザー（SV候補）/残業月10H程度/週3日リモート可 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社は、これまで富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応するコンタクトセンター領域の業務を行ってまいりました。今後はこれまでに培った運用管理ノウハウや最新ICT技術により新たな領域に進出することを目指しております。SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例です。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。 ■本ポジションの魅力： 日本初のHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践経験を積むことが可能です。汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することもございます。 ■具体的な業務内容： カストマーコンタクト事業部 カストマーコンタクト二部 カストマーサービスコンタクトセンターにおいて、以下の業務を担当します。 ・ITサポートヘルプデスクにおける問合せ対応、障害対応業務 ・サポート業務における課題の発見、改善施策の立案・実行・進捗管理 ・窓口管理業務の支援（KPI管理、関連部門との連絡・相談） 【変更の範囲：会社の指示する業務】 ■求める人物像： ・コミュニケーション力が高く、周りを巻き込みながら業務を推進できる方 ・お客様の視点と、ともに働くメンバーの視点を持ち、より良いサービスとするために主体的に行動できる方 ・論理的思考をベースに、粘り強く問題解決に取り組むことができる方 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 試用期間：有（6ヶ月） 試用期間中の待遇に変更なし 期間の定め：無 【勤務地】 横浜みなとみらい事業所／神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1 相談可(週3日リモート・在宅) 有 最寄駅：横浜駅 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 転勤：当面無し 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） 【教育制度・資格補助】 ■階層別教育（新任マネジャー教育、入社~定年退職までの各ステージ毎の教育プログラム） ■職種別教育（職種毎の教育のほか、各部門実施の業務教育） ■資格取得支援制度 【福利厚生】 ■グループ保険制度 ■持株会制度 ■確定拠出型年金制度 ■共済会 ■在宅勤務制度（育児・介護・妊娠・怪我で必要要件を満たし申請が許可された場合、月10日迄利用可） ■ベネフィットステーション 等 ■通勤手当：有 会社運用基準により全額支給 ■住宅手当：有 物件の契約者が居住の場合に15,000円／月支給 ■家族手当：有 子または父母を扶養する場合に支給 ■残業手当：有 ■厚生年金基金厚生年金基金：無 ■社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■寮・社宅：借上社宅制度のみあり（条件あり） ■退職金制度：有 ■定年：60歳 【給与】 ■月給制 ■賞与：年2回支給予定（7月・12月） ■昇給：年1回（6月） 【就業時間】 労働時間区分：フレックスタイム制 コアタイム：有 10:30～15:10 フレキシブルタイム：有 0:00～10:30、15:10～23:59 標準的な勤務時間帯：9:00～17:40 ■残業平均月10h ■繁忙時期：9～10月、3～4月 ■繁忙期の残業時間：15h程 ■休憩：60分 (11:50～12:50) ■時間外労働：有 【休日・休暇】 年間休日数：125日 休日休暇形態：完全週休2日制(土日祝) 年間有給休暇：5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります。入社月によって付与日数が異なります。） 育児休暇取得実績あり フレックスサマーホリデー（夏季休暇：7/1～9/30の間で取得）、年末年始休暇（12/30～1/3） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須：以下いずれかのご経験をお持ちの方ITサポート（テクニカルサポート・カスタマーサポート（IT製品）など）・IT営業・ITコンサルタント・プリセールス・社内SE・サービスエンジニア 【歓迎（WANT）】 ・IT製品（OS、アプリケーション等）のサポート経験者・コンタクトセンター、ヘルプデスクのSV経験、もしくはそれに準ずる経験がある ・ITパスポート、ITILのいずれかの資格を取得者、またはそれに準ずる知識を有する方 ・新たなテクノロジー（RPAやAIチャットボット等）を業務で活用し、成果を挙げたことがある方、または強い興味を持つ方 |
| アピールポイント | 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/22 |
| 求人番号 | 6398781 |
採用企業情報
- 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立】2011年4月1日
【代表者】楠 智靖
【資本金】1億円
【従業員数】752名 （2025年4月現在）
【本社所在地】東京都新宿区西新宿5-1-1
【事業内容】販売に関する契約業務および売上管理業務の代行、コンタクトセンター業務、営業バックオフィス業務など
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