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【国内主要マッチングアプリ】〈Omiai〉カスタマーケア 顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集！
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社エニトグループ
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【国内主要マッチングアプリ】〈Omiai〉カスタマーケア 顧客のサービス体験向上に向き合いたい方、募集！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■「エニトグループ」について（2事業グループ体制） 20代向け価値観重視のマッチングアプリ『with』 を手掛ける株式会社withと、 恋愛結婚を叶えるマッチングアプリ『Omiai』 を手掛ける株式会社Omiaiは、2023年3月1日にホールディングス経営体制に移行いたしました。現在、各法人の役割は以下となります。 ・エニトグループ ：経営／データ戦略／技術戦略／事業戦略／Trust＆Safety／コーポレート／社内システム／人事戦略 ・with＆Omiai ：各サービスの開発・事業運営（開発／企画／マーケティング／CC／QA） ■社名の由来 [ 縁(en) + 糸(ito) = enito] 人々をつなぐ 「縁」と「糸」 を世の中に生み出していき、 多くの方の良縁を作る ことを目的にマッチングアプリを運営。近い未来にマッチングアプリが出会いのインフラとなるよう、 「安心・安全」 に 「 自分に合った方と出会える 」 サービスを提供し続けていきます。 ■募集ポジション 【Omiai】カスタマーケア メンバー ■仕事内容 『Omiai』のCC（カスタマーケア）部門のオペレーション・業務改善/企画を担当いただきます。オペレーション実務をおこないつつも、パートナー会社（業務委託先）との連携・パフォーマンス管理やお問い合わせに対する方針検討なども実施していただきます。 また、それだけではなく 現場の実行役として手を積極的に動かして いただきます。（ ベースは現場としての業務を推進いただき、上流の施策検討の議論などにもご参加いただくことを期待 しています） 【具体的な業務内容】 ・CC実行業務 ・専用メール管理ツールを用いたメールサポート ・アプリ専用の管理ツールを用いたユーザー投稿内容のチェック ・ベンダーマネジメント（パートナー企業様の管理） ・提携先の企業様との関係構築 ・実務上のディレクション ・CC機能の企画/設計業務 ・ユーザーコミュニケーションの設計・検討 ・安心安全の対策・検討（競合比較、ユーザー視点による課題特定と対策） ・顧客満足度向上のための施策提案 ・その他 ・チーム内／他担当者との連携（開発部門・コーポレート等） ・悪質業者・利用規約違反者の対応 ・業務改善／作業手順書の作成 など ▼養われる力 伸び代の多いサービスの運営に携わることで、常に考える力や変化に応じる力が養われます。 現在はメンバーも少ないため、すぐに中心メンバーとして活躍していただけます。 運営チーム内にCCも所属しており、密接に運営に携われます。 （CCメンバーのみで仕事は閉じておらず、PdM・データアナリスト・エンジニア・デザイナーなど他職種と連携する業務がありサービス運営に深く関わることが可能） ▼作業環境 ■ 基本ツール：Google drive, スプレッドシート ■ プロジェクト管理：zendesk ■ コミュニケーション：Slack ※ツールの利用経験にこだわりはございません ■カスタマーケア（CC）部門について 現在、カスタマーケア部門の変革フェーズ、 ”攻め”を強化に突入 しています。 コスト部門に見られがちなカスタマーケア・サポート部門ですが、CC（カスタマーケア）を起点に事業へ貢献するための施策・KPI検討にチャレンジしたいと考えています。 メンバーは数名程度の 小さなチームですが、だからこそ様々なことにチャレンジ が出来ます。 今在籍しているメンバーは事業会社やBPOでCS/CCを経験してきたメンバーが多いですが、それぞれバックグラウンドや得意領域が違うため、お互いが良い意味で刺激しあいながら日々業務を行っています。 日本国内のマッチングアプリ主要プレイヤーで、Omiaiは一番古くから事業展開しているアプリです。また、 同じグループの「with」とも切磋琢磨しており、CC部門間の連携 も多々あります。 マッチングアプリ市場シェアにおいては with+Omiaiで大きなシェアを獲得しているリーディングカンパニー です。市場シェアを高めながら、新規事業にも今後チャレンジするため CCとしても新規立ち上げなどが今後控えています 。 ベンチャー企業ではありますが、 大企業からの転職者も複数名おり、個性豊かで多様なバックグラウンドのメンバーがたくさん いますので、スキルアップできるチャンスが多々ある環境です！ 【業務内容（変更の範囲）】 （雇入れ直後）事業本部 cs・ccチーム配属 （変更の範囲）全ての業務への配置転換あり （株式会社Omiaiに転籍予定となります。） |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 ■契約期間】 期間の定め無し ■試用期間：入社日より3ヶ月を試用期間 ※試用期間における待遇の差はありません ■勤務地 150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー17F 【アクセス】 JR恵比寿駅 東口より徒歩約4分 東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩約5分 雰囲気が良く、周辺の飲食店も充実の好立地☆ 【就業の場所】 （雇入れ直後）東京都渋谷区恵比寿1-19-19、その他会社の指定する場所 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ■給与 想定年収 600万円～1000万円（月額を12ヶ月換算） └月額 500,000円〜834,000円/月 └基本給 371,000円〜619,000円/月 └業務手当 129,000円〜215,000円/月 ※45時間相当の固定割増賃金/超過分については別途支給 ※給与改定：年2回（4月・10月） ただし会社業績・個人成績により改定しない場合がある ※評価：多面評価、グレードの段階制 ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日、祝日） ・年次有給休暇（入社時3日、3ヶ月後7日、1年後11日付与） ・リフレッシュ休暇（有給休暇の他に、毎年5日付与） ・結婚休暇（結婚1年内に3日付与） ・年末年始休暇（12/28〜1/4：8日付与） ・育児／看護／介護休暇（法定通り） ・産前産後休暇（法定通り） ・産後パパ育休（法定通り） ・ウェルネス休暇（必要な日数・当月内1日は有給扱い） ・記念日休暇（1日付与） ・恋活休暇（1日付与） ・出産立ち会い休暇（3日付与） ・家族看護休暇（5日付与） ・子の看護休暇（5日付与） ・忌引休暇（3〜5日付与） ・裁判員休暇（法定通り） ■労働時間 └ 標準労働時間：8時間 └ 休憩時間：1時間 所定労働時間を超える労働の有無 └ 有 （管理監督者の場合は、時間外労働・休日労働は労働者の裁量に委ねる） ■その他、社会保険・手当等 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・交通費全額支給（上限5万円/月）※実費支給 ・結婚祝い金・出産祝い金（各5万円） ・社員紹介賞与 ・業績賞与 他 受動喫煙防止措置の状況 └ 屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・以下のA・Bどちらかのご経験（いずれにしてもtoCサービスの経験は必要）・A：事業会社のカスタマーサポート経験 ・B：コンタクトセンターにおけるSV以上の経験 ・ユーザーサポート：テキストコミュニケーション（メールなど）の実務経験 【歓迎（WANT）】 ・事業会社またはBPO事業におけるピープルマネジメント経験（メンバーのモチベーション／オペレーション／勤怠管理など） ・コンタクトセンターにおけるマネージャー経験 ・商材はWEBやアプリサービスが望ましい ・顧客とメールによるコミュニケーションをおこなってきた経験 ＜求める人物象＞ ■シフト勤務に対応可能な方 ・土日：10：00-19：00勤務がメイン ・平日：深夜シフトあり（14：00-23：00を週1回程度） ・年末年始/ゴールデンウイークなどもシフト勤務が出来る人 ■受け身ではなく仕事を取りに行く・課題形成→対策案の検討が出来る自発的な人 ■オペレーションのみならず業務改善/企画に取り組める方（またその経験がある人） |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/26 |
| 求人番号 | 6394881 |
採用企業情報
- 株式会社エニトグループ
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【代表者】野辺 一也
【資本金】1億円
【本社所在地】東京都渋谷区恵比寿1-19-19
【事業内容】
恋活・婚活マッチングアプリ運営のホールディング会社
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