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【カスタマーサクセス】顧客の事業成長を支援する生成AI SaaS｜フレックスタイム制・リモートワーク可・週2程度出社
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
特集求人
株式会社SYSLEA
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】顧客の事業成長を支援する生成AI SaaS｜フレックスタイム制・リモートワーク可・週2程度出社 |
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| 仕事内容 |
【仕事概要】 「Frictio」は、営業やカスタマーサクセスのミーティング内容を自動で構造化し、生成AIによって洞察や気づきを提供するプロダクトです。 現在、クローズド提供を経て約130社に導入され、ここから本格的なグロースフェーズへ突入します。 私たちは、カスタマーサクセス（以下、CS）の人的リソースで顧客を繋ぎ止めるのではなく、「Frictioが素晴らしいから使い続けたい」と顧客自身が心から感じられる状態を目指しています。 そのために、FrictioのCSは顧客の声をもとに「プロダクトづくり」に深く関与します。 直近では既存顧客の要望や改修を専門に担う開発体制も大幅に強化され、顧客体験を重視する開発メンバーが最速で実装を行う環境が整っています。 この環境においてCSには、顧客からの要望を額面通りに受け取って開発へ渡すのではなく、「なぜその機能が必要なのか？」「どんな利用シーンで解決策となるのか？」という背景を深く読み解き、開発チームへ正確に接続する役割をお任せします。 顧客の声を適切に整理・精査し、その本質をプロダクトへ接続することにコミットし、その結果として表れる事業数値（NRR/GRR）にも強いこだわりを持って向き合える方を募集します。 【このポジションの魅力】 ＜提案から実装までを自らリードする推進力＞ 毎週のPdMとの定例会議では、顧客からのフィードバックをもとに、実装内容と優先順位を議論します。 「導入企業全体の体験が向上するか？」「Frictioを使い続ける決定打になるか？」という視座を持って提案し、実装まで責任を持ってハンドリングしていただきます。VoCの収集から開発までのプロセス全体を主導し、自らの動きでプロダクトを進化させ、事業成長へと繋げていく面白さがあります。 ＜開発チームの想いに「魂」を乗せる＞ 「既存顧客のための開発」にコミットするチームが存在するため、CSが出した改善案を最速で形にしてくれる環境があります。 開発メンバーの「良いものを作りたい」という熱い想いに対し、CSが高い顧客解像度をもって「真の課題感」や「魂」を乗せていくことで、職種の壁を超え、ワンチームで最高品質のプロダクトを磨き上げていきます。 ＜労働集約からの脱却と本質的なサクセスの追求＞ 「人」によるサポートに依存せず、「プロダクトの力」で顧客を成功へ導くモデル（PLG）を構築できる点が最大の魅力です。 CSの知見を機能改善や仕組みへと昇華させ、対応工数でカバーするのではなく仕組みで価値を届けることで、労働集約型ではないスケーラブルな事業成長の実現に挑戦できます。 【具体的な業務内容】 ＜プロダクト改善の推進とUXへのこだわり＞ 顧客フィードバックを咀嚼し、「なぜその機能が必要か」という背景（Why）を明確にした上で開発へ提案します。 大きな機能追加だけでなく、日々の利用における違和感や細かな使い勝手（インクリメンタルな改善）にもこだわりを持ち、実装からリリース後の効果検証まで一気通貫で責任を持ちます。 ＜テックタッチ基盤の高度化＞ 顧客が直感的に利用でき、不明点があれば最短で解決できる仕組み（AIを活用したFAQ等）を構築します。その結果として、Frictioが顧客の業務にとって「なくてはならないインフラ」として定着する状態を目指します。 ＜ハイタッチ支援とオンボーディング＞ 導入企業の業務フローにFrictioを定着させるためのコンサルティング、および活用提案。 ＜KPIマネジメント＞ 利用データ分析に基づくヘルススコア管理、および解約抑止（GRR向上）やアップセル施策（NRR向上）の実行。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 ・東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4階SHIP 413号室 ※リモートワークあり、週2程度出社 【雇用形態】 ・正社員 ・試用期間：あり（3ヶ月） 【勤務体系】 ・所定労働時間：8時間 ・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） 【休日・休暇】 ・完全週休2日制 ・有給休暇（10日〜） 【給与】 ・年俸制 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoB領域（SaaSや無形商材など）での顧客折衝・伴走支援の実務経験・顧客フィードバックを開発・プロダクト部門へ接続し、サービス改善や機能開発に関与した経験 ・SaaSビジネスモデル（NRR、FRR、Churn率など）の理解と数値目標に対するコミットメント経験 ・CRM（Salesforce、HubSpot等）/CSツール（Intercom、Zendesk等）の利用経験 ・生成AIや新しいテクノロジーに対する高い感度と、自らキャッチアップして業務に活かす学習意欲 ＜求める人物像＞ ・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方 ・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方 ・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方 ・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方 ・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方 |
| アピールポイント | フレックスタイム 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/21 |
| 求人番号 | 6394877 |
採用企業情報
- 株式会社SYSLEA
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- 会社規模非公開
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2023年6月
【代表者】大橋 勇輔
【本社所在地】東京都品川区北品川5-5-15
【事業内容】AIアシスタント「Frictio」の開発
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